第一篇 质量及其管理的科学发展观 3
第一章 质量的概念及其科学发展观 3
第一节 质量的定义及其发展 3
第二节 对质量概念和定义的科学系统理解 8
第三节 质量特性 12
第四节 质量的科学发展观 15
第二章 质量管理及其科学发展观 24
第一节 质量管理的定义 24
第二节 质量管理的职能与工作 25
第三节 质量管理原则 32
第四节 质量管理理念与实践的演进发展 35
第三章 全面质量管理 40
第一节 全面质量管理概述 40
第二节 全面质量管理的主要方面 45
第三节 全面质量管理的实施 50
第四章 质量定位与实施 55
第一节 质量定位理论 55
第二节 产品质量定位理论及其比较评价 58
第三节 产品质量定位的基点 63
第四节 产品质量定位方法模型 69
第一节 质量标准 77
第五章 质量标准与系统控制 77
第二节 质量控制的定义、职能与原则 81
第三节 质量控制的主要方面 83
第四节 工序能力与质量控制 87
第五节 统计过程质量控制 106
第六章 战略质量管理 112
第一节 战略质量管理 112
第二节 企业经营环境与战略质量管理 117
第三节 产品质量—价格战略 120
第一节 质量设计与设计质量 131
第七章 质量系统化设计 131
第二篇 质量设计方法的科学发展观 131
第二节 质量设计的主要方面 137
第三节 可靠性质量设计 141
第四节 可靠性设计的方法：以机械产品为例 149
第八章 面向质量设计的质量功能配置（QFD） 153
第一节 质量功能配置（QFD）的概念及其产生发展 153
第二节 质量功能配置（QFD）的核心思想、特点与功效 157
第三节 质量屋（HOQ）与质量功能配置 160
第四节 质量屋（HOQ）在QFD的应用 166
第一节 价值工程与分析概述 174
第九章 质量功能优化设计：价值工程与分析 174
第二节 通过价值工程与分析提高价值、降低成本的途径 179
第三节 价值工程与分析的方法与步骤 180
第十章 稳健性质量设计 201
第一节 稳健性质量设计基本原理 201
第二节 稳健性质量设计的基本方法：三次设计 208
第三节 机械产品精度（质量参数）的稳健性设计 215
第十一章 质量经济性分析与设计 224
第一节 质量经济指标体系 224
第二节 产品质量经济分析 230
第三节 质量经济分析的范围及方法 233
第四节 基于质量经济性的产品设计 240
第三篇 质量管理方法的科学发展观 251
第十二章 顾客满意的质量管理 251
第一节 顾客满意及其质量观 251
第二节 顾客满意的内容 254
第三节 顾客满意的质量管理 258
第四节 他山之石：日本企业的顾客满意策略 263
第十三章 零缺陷质量管理 268
第一节 零缺陷质量及其管理的定义与内涵 268
第二节 零缺陷质量管理理念 273
第三节 零缺陷质量的支撑体系：精益思想与精益管理方式 276
第四节 零缺陷质量管理的实施 283
第十四章 六西格玛（6σ）质量管理 287
第一节 6σ管理概述 287
第二节 6σ管理的理论依据 294
第三节 6σ的度量指标及计算 298
第四节 6σ管理的实施 310
第十五章 质量成本管理 316
第一节 质量成本概念的科学发展观 316
第二节 质量成本管理的主要方面 321
第三节 质量成本分析与最佳质量水平的确定 326
第十六章 人本质量管理 335
第一节 人本质量管理的内涵 335
第二节 人本质量管理原理 340
第三节 人本质量管理的发展：能本管理 346
第四节 人本质量管理的主要内容 348
第十七章 质量行为管理：理论的视角 354
第一节 人性假设与质量行为管理理论的科学发展观 354
第二节 质量管理的领导行为理论 363
参考文献 373