第一篇 企业卓越之道——管理艺术 3
第一章 成功管理者肩负的六大使命 3
创造价值——你给顾客提供了什么 4
制定策略——你要带着企业往哪里去 8
执行战略——寻找通往罗马的最近路线 10
守护企业——保证实力和安全 14
激励团体——给企业不断注入活力 18
敢于创新——开创生存空间 20
第二章 成功管理的权力管理艺术 27
权力管理的必要性 27
权力管理的基本特点 27
权力管理的原则 28
权力管理的方法 30
第三章 成功管理的集权与分权原则 32
层级幅度合理原则 32
根据实际变通原则 33
坚持知人善任原则 33
掌握适度超脱原则 34
权力责任平衡原则 34
第四章 成功管理的授权与控权艺术 36
合理授权的重要性 36
授权的类型和程序 39
授权的11条原则 42
授权的4种方法 45
授权的10大要点 47
防止“越权”的艺术 49
纠正下属“越权”的艺术 51
第五章 成功激励的原则与方法 53
实事求是原则 53
适时适度原则 54
公平合理原则 56
有益性原则 57
物质和精神相结合 58
榜样激励法 59
情感激励法 60
兴趣激励法 60
目标激励法 61
反向激励法 62
评比竞赛激励法 63
数据激励法 63
集体荣誉激励法 64
对话激励法 65
第六章 成功管理的决策艺术 66
顺应形式的决策艺术 66
变劣势为优势的决策艺术 68
置之死地而后生的决策艺术 71
以人为本的决策艺术 73
统筹全局的决策艺术 75
灵活机变的决策艺术 77
法因势变的决策艺术 80
大智大慧的决策艺术 82
抓住决策特点，掌握决策规律 84
遵循决策程序，提高决策成功率 86
以有效的决策方式代替“拍脑袋”决策 89
第七章 成功管理的执行艺术 91
灵活性与变通性 91
顺其自然 92
“工欲善其事，必先利其器” 94
强制在先，令出必行 97
制度面前人人平等 99
全盘考虑，处处留心 101
“以其人之道，还治其人之身” 104
恩威并济，推诚致用 105
第八章 成功管理的协调智慧 109
协调人际关系的准则 109
怎样使沟通更有效 112
“黄金法则”与“白金法则” 114
协调人际关系中的最佳结合点 115
理智协调的准则 117
有效协调人际关系的方法 126
处理下属与同僚矛盾的艺术 131
第九章 成功管理的沟通艺术 136
沟通是建立良好互动关系的艺术 136
积极的建设性沟通艺术 144
因人而异的个性沟通 152
有效沟通的原则 162
无障碍沟通——倾听的艺术 164
化解对抗性沟通与攻击性沟通 171
第二篇 企业制胜之魂——战略管理 183
第一章 企业战略环境分析 183
把握战略方向，洞悉宏观环境 183
明确中观环境，拓用武之地 190
微观环境决定市场竞争力 200
第二章 企业战略资源分析 203
企业素质——综合实力 203
企业活力——生命力 207
企业经济效益——生产力 208
企业市场销售——市场竞争力 212
企业资源——生长力 225
企业组织效能——组织力 230
第三章 企业市场成长战略 235
市场渗透战略 236
市场发展战略 238
市场转移战略 239
市场创造战略 240
产品发展战略 240
产品革新战略 241
产品发明战略 241
全方位创新战略 242
多角化经营战略 243
第四章 成功基本竞争战略 250
企业三大基本竞争策略 250
价值链优势战略 252
产业结构优势战略 257
第五章 企业行业竞争战略 264
分散行业竞争战略 264
规模行业竞争战略 266
新兴行业竞争战略 269
成熟行业竞争战略 275
衰退行业竞争战略 280
第六章 企业联合战略 285
企业一体化战略 285
企业集团化战略 289
企业兼并与合并战略 301
第七章 企业稳定与紧缩战略 313
稳定战略 313
转变紧缩战略 315
撤退紧缩战略 316
清理紧缩战略 317
第八章 企业战略评估方法 319
经验曲线评估法 319
市场占有理论评估法 320
行业引力——企业实力评估法 323
生命周期分析法 326
战略评估采用的标准 327
战略评估技术的应用 331
第九章 企业经营战略实施 336
战略选择——SWOT分析方法 336
战略选择矩阵 338
战略聚类模型 339
影响选择的因素 340
战略实施原则 343
战略实施模式 345
第三篇 企业效率之源——组织管理 351
第一章 组织设计的程序和内容 351
企业组织设计要遵循的逻辑程序 351
根据实际确定管理幅度和管理层次 352
部门设计的原理和注意事项 354
职等设计应考虑的几个方面 361
权力分配要形成合理的结构 365
第二章 成功的组织结构设计九大原则 372
分工明晰，降低成本 372
统一指挥，避免走极端 373
权责对称，功过自负 374
人尽其才，职尽其有 376
层幅适当，减少冗余 376
职能部门化，提高效率 378
集权与分权，结合有度 381
稳定高效，结合有法 381
弹性与权变，适时变动 382
第三章 影响组织结构设计的因素 383
不同企业规模下的组织结构 383
根据企业战略，调整组织结构 384
升级企业技术，优化组织结构 385
注意环境对组织结构的影响 386
文化有差异，组织要不同 387
第四章 组织结构的七大模式 389
个人集权结构——私企、小企的最佳模式 389
集权的职能部结构——统一指挥，经营分散 390
分权的事业部结构——政策集中，经营分散 391
矩阵式结构——高科技机构的复杂模式 393
多维立体组织结构——流行新宠 394
网络组织结构——新经济时代的自主式结构 395
任务小组结构和委员结构——使组织结构更完善 398
第五章 企业国际化组织设计模式 403
母子结构 403
国际部结构 404
全球性职能结构 406
全球性区域结构 408
全球性产品结构 410
全球性产品地区混合结构 411
全球性矩阵组织结构 412
全球性三维组织结构 414
全球性系统组织结构 415
第六章 成功企业的组织变革 417
把握组织变革的时机 417
组织变革的内容 422
选择合适的变革形式 423
变革过程中的阻力及对策 424
成功变革须具备的条件 432
企业组织变革应遵循的原则 434
组织再造为企业注入活力 435
第七章 企业组织结构的发展趋势 442
如何促进企业组织扁平化 442
如何促进企业组织分立化 444
如何促进企业组织网络化 445
如何促进企业组织无界限化 453
如何促进企业组织柔性化 456
如何促进企业组织虚拟化 457
第八章 企业的新型组织形式 464
传统组织管理缺陷 464
虚拟企业组织模式与应用 465
网络制组织模式与应用 469
战略联盟组织模式与应用 471
学习型组织模式与应用 478
无界限组织模式与应用 482
团队结构组织模式与应用 483
女性化组织模式与应用 486
不规则型组织模式与应用 489
双模式组织与应用 491
第四篇 企业竞争之基——人力资源管理第一章 成功企业与人力资源管理 495
人力资源管理中四种不同的人性观 495
人力资源决定企业命运 498
成功与失败的启示 500
人力资源管理的法则 503
第二章 企业岗位设置应遵循的原则 515
系统优化使1+1＞2 515
能级对应，人尽其能 519
系统动力，奖励增加动力 524
反馈及时，控制增效 529
弹性冗余，人性化配置的双赢效应 534
互补增值，整体完善 536
利益相容，以利激励 538
以竞争增活力，要扬长避短 539
第三章 企业新人甄选方法 542
招聘者应知的招聘知识 542
情境模拟——测试应试者综合能力 546
心理测试——洞悉内在素质 548
第四章 猎取高级人才的途径 551
认识猎头公司 551
猎头能帮你完成的工作项目 553
猎头公司猎取人才的六个步骤 556
怎样选择猎头公司 560
国内著名猎头公司网址及简介 563
第五章 企业网络招聘须知 566
网络招聘，已普及的招聘时尚 566
如何选择招聘网站 568
国内著名招聘网站介绍 570
网络招聘的三种方式 574
第六章 成功用人方略 577
对号入座——发挥员工的个体效应 577
1+1＞2——发挥员工的群体效应 579
鲶鱼效应——建立有效的用人机制 582
能上能下的职务升降 585
沟通和协调，提高效率 587
留住人才的法宝 590
用人应注意的几个问题 592
第七章 员工问题解决方案 595
缓解员工压力的对策 595
解决员工心理问题的方案 600
正确惩罚的原则 606
与员工交往的方法 610
对员工抱怨的处理方法 614
企业中的冲突管理 617
第八章 员工培训成功方略 623
培训是员工与企业的双赢策略 623
企业培训的“木桶原理” 626
培训应兼顾到的五个层面 629
培训成功的九大原则 630
避免进入培训误区造成企业内耗 635
培训需求分析的八种模式 638
培训需求分析的七种方法 644
培训方法的选择 652
选择好的培训师 674
新进人员的培训方法 679
管理人员的培训方法 687
销售人员的培训方法 713
第九章 绩效考核成功方法 730
绩效考核应避免的11种误差 730
如何选取考评内容 743
四种职能人员的绩效考核 744
第十章 薪酬激励成功策略 750
薪酬设计原则 750
薪酬设计应考虑的四个要素 756
要有总薪酬战略 757
揭开薪酬管理的面纱 761
薪酬管理的原则与策略 766
薪酬支付也要讲技巧 775
销售人员的薪酬设计 783
高级管理人员的薪酬设计 786
一般管理人员的薪酬设计 789
科技及专业人员的薪酬设计 790
兼职者和临时工的薪酬设计 793
薪酬管理中的常见问题 795
第十一章 劳动争议处理方法 807
劳动争议，无法回避的问题 807
诊断原因，切断源头 809
劳动争议处理程序 810
第十二章 国际企业人力资源管理 813
美国的人力资源管理 813
日本的人力资源管理 816
德国的人力资源管理 821
新加坡的人力资源管理 824
韩国的人力资源管理 827
第五篇 企业决胜之端——市场营销 833
第一章 成功企业应树立的市场营销理念 833
市场营销理念的核心 833
传统市场营销观的弊端 836
第二章 成功营销的购买行为分析 845
消费者购买行为背后的动机 845
产业市场，制胜先知彼 856
中间商，开拓市场砥柱 864
政府市场，抓住购买大户 867
第三章 成功企业市场调研及预测 873
对市场需求预测的方法 873
市场细分，发现商机 882
目标市场，找准自己的位置 892
产品定位，强化自身优势 900
市场定位，空缺就是机会 907
第四章 成功企业产品竞争策略 920
产品组合设计策略 920
制定适当的产品线策略 924
产品各生命周期营销战略 927
第五章 成功企业新产品开发策略 936
新产品创营销新局面 936
产品创新的源头 940
新产品开发趋势 942
新产品开发策略 944
新产品定位策略 952
新产品定位方法 957
第六章 成功企业品牌营销策略 961
品牌是企业的无形价值 961
品牌联想策略 965
品牌定位策略 968
品牌命名策略 971
品牌延伸策略 974
重现品牌生机策略 976
品牌全球化策略 979
第七章 成功企业营销定价策略 981
定价时应考虑的因素 981
明确定价目标 985
科学定价策略 991
第八章 成功企业营销渠道策略 1000
企业可供开拓的渠道类型 1000
影响渠道设计的因素 1006
渠道策略 1016
选择最佳的营销渠道 1023
第九章 成功企业市场促销策略 1032
促销组合策略 1032
广告促销策略 1038
人员推销策略 1041
公关推销策略 1053
产品生命周期的营销策略 1061
第十章 成功企业应知的市场营销新理念 1065
服务营销 1065
关系营销 1070
绿色营销 1074
概念营销 1078
网络营销 1081
全营销观 1084
知识营销 1088
形象营销 1108
整合营销 1121
互动营销 1135
第六篇 企业生命之本——财务管理 1143
第一章 成功企业与财务管理 1143
企业生命之源——财务管理 1143
企业四种不同的理财理念 1145
财务管理须实现的五个目标 1146
企业成功理财的原则和职能 1150
第二章 财务制度规范 1154
健全资金管理制度，加强财务监督 1154
制定会计账务职责，防范舞弊 1159
规范会计信息工作岗位职责，权责自负 1164
资产管理与控制岗位职责 1166
规范财务人员行为，优化内部运行 1167
财务腐败的生成机制及治理 1177
第三章 财务分析方法 1187
短期比较，揭示企业能力 1187
近年比较，发现企业趋势 1202
同行比较，知竞争地位 1208
综合评价企业运营状况 1210
第四章 规范财务控制方法 1214
财务控制的内容 1214
财务控制应遵循的基本原则 1215
指标标准化，防患于未然 1216
责任自负，提高自律 1228
层层落实，激发自主 1233
第五章 有效的现金管理 1237
现金出入预算的两种方法 1237
企业持多少现金最合适 1238
增加现金流的六个步骤 1242
企业最佳现金持有量的测定 1244
开源节流，控制现金的方法 1247
现金管理中的问题与对策 1251
提高现金管理效率的四个技巧 1254
第六章 有效的应收账款管理 1257
应收账款要有信用管理 1257
应收账款的日常管理措施 1261
应收账款的主要方式 1262
第七章 成功的存货管理 1265
计量存货成本，减少支出 1265
选择最佳存货资金的方法 1266
分类控制，提高管理效率 1269
最佳订货量和最合理的平均存货量 1270
安全存货量的确定方法 1275
第八章 成功的筹资方略 1280
公司资本需求量预测方法 1280
筹资的三种方式 1286
短期融资的优缺点 1289
短期融资的渠道与策略 1290
长期融资的渠道与策略 1299
第九章 成功的投资分析 1314
投资敏感性分析——找出影响收益的因素 1314
远景方案分析——预测投资前景 1317
保本点分析——确定盈利底值 1318
决策树分析——预测决策结果 1322
投资收益率分析——比较中把握效率状况 1325
第十章 成功投资决策 1329
进行投资决策必须遵循的原则 1329
投资决策的常用方法 1332
企业投资机会的选择 1337
科学地决定投资项目的规模 1339
企业投资的组合 1344
最佳投资时间选择 1350
财力受到限制时的投资选择 1352
第十一章 成功风险投资决策 1357
风险投资的四个过程 1357
风险投资三位一体的运作方式 1359
风险投资的七个阶段 1364
风险投资的五种竞争力量 1370
风险投资的类型 1374
风险投资的模式 1376
风险投资的基本方法 1379
企业各阶段风险投资策略 1380
风险投资应注意的问题 1382
第十二章 成功并购决策 1385
并购中可能存在的风险 1385
企业并购决策方略 1388
第七篇 企业实力之根——质量管理 1403
第一章 成功企业应有的质量管理意识 1403
质量是成功企业的生命 1403
我国目前的质量工作形势 1409
质量振兴民族企业 1412
第二章 质量的科学内涵 1415
成功企业应抓的四项质量 1415
树立用户型质量观 1420
产品质量形成的规律 1422
树立全新的质量理念 1425
走出质量管理误区 1427
第三章 企业质量管理体系 1431
建立质量管理体系 1431
质量管理体系四大过程要素 1432
质量管理体系建立应坚持的八大原则 1439
建立质量管理体系的四个基本要求 1441
第四章 企业质量认证必知 1443
ISO9000认证体系简介 1443
ISO14000认证体系简介 1446
企业质量认证的必要性和申请 1449
企业产品保证的必要性和申请 1453
第五章 质量检验方式 1456
质量检验的类型 1456
质量检验的基本类型 1458
对流程质量检验的方式 1460
第六章 不合格产品控制 1469
找出产生不合格产品的原因 1469
不合格产品的标识办法 1470
不合格产品的隔离办法 1472
不合格产品的处置方法 1473
不合格产品的记录方式 1475
第七章 服务质量管理 1477
细分服务市场的种类 1477
找出服务质量差距的原因 1478
明确管理职责，确保顾客满意 1484
服务质量管理的顾客策略 1488
服务提供过程的质量管理措施 1497
第八章 质量的改进 1503
企业各级质量改进应达到的目标 1503
质量改进的原则 1505
质量改进具体实施程序 1514
第九章 质量成本管理 1526
质量成本管理的五大元素 1526
规定质量成本管理的组织与职责 1529
明确各部门质量成本管理职责 1531
第十章 质量管理教育 1534
给员工灌输质量意识 1534
训练与导入质量管理的方法 1535
全员参与，全员改善 1536
训练——隐藏于成长的基础 1537
品质——永无止境的追求 1539
第八篇 企业信誉之证——企业形象 1543
第一章 成功企业与企业形象 1543
企业成功离不开好的企业形象 1543
企业形象的五个层面 1547
塑造企业形象的黄金法则 1552
企业形象塑造的误区 1557
第二章 成功企业形象战略 1562
企业形象塑造的三个方面 1562
企业形象战略原则 1567
企业形象战略类型 1569
CIS企业形象塑造机制 1571
选择CIS导入的最佳时机 1574
CIS塑造企业形象的七大原则 1580
CIS塑造企业形象的三种方式 1583
抓住CIS塑造企业形象的关键 1585
CIS塑造企业形象常见问题诊断 1587
第三章 成功企业形象塑造机制 1590
加深公众印象的原理和方法 1590
改变公众态度的原理和方法 1597
利用公众舆论的原理和方法 1605
第四章 成功企业产品形象策略 1612
打造企业形象的核心 1612
产品质量是企业形象之基 1616
全面了解产品质量的内涵 1618
把握产品质量需求趋势 1620
产品开发——塑造企业形象的捷径 1621
第五章 成功企业品牌形象策略 1630
品牌形象面面观 1630
塑造品牌形象的途径 1632
塑造品牌形象的原则 1635
塑造品牌形象的策略 1637
达成创造品牌的共识 1639
创造名牌的策略 1641
保持名牌的措施 1648
避免进入品牌形象塑造的误区 1651
第六章 成功企业形象的内核——企业文化 1654
企业文化打造企业形象内核 1654
推动企业文化变革的方法 1659
走出企业文化的误区 1665
第七章 成功企业CI系统策略 1669
成功企业CI形象战略导入 1669
美国CI模式 1669
日本CI模式 1672
中国CI模式 1675
MI理念识别策略 1685
BI行为识别策略 1693
VI视觉识别策略 1701
AI听觉识别策略 1728
第八章 成功企业形象新理念 1731
CS战略——CIS的升华 1731
CS的顾客类型及策略 1732
CS的核心——顾客满意 1734
CS系统导入方式 1735
第九章 成功企业形象的公关策略 1738
公关活动的三种基本模式 1738
企业成功公关形象的标准 1746
塑造企业在员工中的形象 1751
塑造企业在股东中的形象 1754
塑造企业在管理者中的形象 1756
塑造企业在用户中的形象 1757
塑造企业在社区中的形象 1760
塑造企业在政府中的形象 1762
塑造企业在媒介公众中的形象 1763
第十章 成功企业形象传播策略 1767
人际方式传播企业形象策略 1767
组织方式传播企业形象策略 1773
大众媒介传播企业形象策略 1777