一、商务交谈的礼仪——诚恳、幽默、委婉现代社交中应把握的礼仪原则 3
日常商务交谈中的礼节 5
根据对象和场合调整好你的语速和语调 9
对称呼千万不要马虎大意 10
尽量多用礼貌用语 11
别让别人认为你是一个沉默寡言的人 13
使交谈顺利进行、双方都感到愉快 14
选择和把握好交谈的内容 16
克服说话时唠叨的毛病 18
谈话要看准时机，留有余地 19
巧妙地插话而不打断对方 20
把适当的聆听当作一项重要的任务 22
在交谈中得体地进行提问 24
根据不同的交谈对象展示不同的礼貌和风度 25
适当注意体势和手势 26
真诚地向他人道谢 27
巧妙地婉言谢绝别人的好意 29
恰到好处地结束谈话 30
二、商务谈判的礼仪——守信、灵活、和谐掌握谈判活动中的基本礼仪要求 35
谈判前要做好必要的准备工作 36
商务谈判会应遵守的礼仪 38
商务谈判中应把握的基本原则 39
良好的个性是谈判成功的基本保证 41
成功进行推销介绍的基本要领 43
在营销中有效答复客户的问题 47
发问的基本艺术和技巧 49
妥善处理对方的反对意见 51
在处理对方的怨言时要把握住分寸 53
处理冷场，化解僵局 55
商务谈判中让步的技巧 57
重视谈判的合作性，实现双赢 60
值得为维护良好的人际关系付出努力 61
签约仪式上的礼仪 63
谈判协议中的语言 64
三、宴请就餐的礼仪——文雅、得体、礼让商务宴请的基本礼仪 69
慎重选择时间、地点 71
安排双方都满意的菜单 72
中餐宴请座次安排的礼仪 74
中餐餐具的使用注意事项 76
和客人一起进餐时的礼仪 79
选择好餐桌上的话题 81
西餐餐具的使用礼仪 82
西餐中各种食物的吃法 85
和客户共进西餐时注意的礼节 87
安排自助餐的礼仪要考虑周到 89
享用自助餐的礼仪 92
商务交往中敬茶的礼仪 96
喝“洋酒”的讲究 97
西餐喝酒的礼仪 98
喝咖啡的礼节 98
餐后结账的礼仪 100
四、娱乐、馈赠活动的礼仪——适宜、新颖、别致商务送礼的原则 103
精心挑选合适的礼品 104
国际商务交往中的赠礼习俗 106
涉外商务交往中送花的禁忌 109
注意赠送礼品时的方式方法 110
接受对方赠送礼品的礼仪 112
商务性茶话会的礼仪 113
商务交谊舞会的礼仪 116
为商务伙伴安排游览观光的礼仪 118
玩保龄球的礼仪 120
观看演出或比赛的礼节 121
商务交往中参观的礼仪 122
五、服饰的礼仪——端庄、典雅、整洁在商业社交场合应注重自己的衣着形象 125
商务交往中服饰美的基本要求 126
服装美的整体性原则 128
服装色彩的审美特证 129
服装配色的艺术 130
服装与体型的巧妙搭配 132
服装如何与气质相协调 133
不同的季节选择适宜的服装 134
着装要追求纯美自然 135
女性的着装要得体而应景 136
女性着装应避免的误区 137
男士西装的选择及讲究 138
要选好适宜的领带 141
服饰品的选择与佩戴 142
女性饰物要少而精 144
男士的饰物要简单适宜 145
各种首饰的佩戴要领 146
皮鞋、袜子也不可忽视 148
配戴合适的眼镜 149
六、美容礼仪——简约、清丽、素雅得体地美容以打造自然美 153
面部化妆是美容之本 154
化妆应把握的基本规则 157
不同脸型的化妆技巧 158
不同年龄的人的化妆技巧 160
不同季节的化妆技巧 162
戴眼镜者的化妆法 163
得体地使用香水 164
参加舞会者的化妆法 164
确定适合自己的发型 165
七、仪态礼仪——大方、自然、亲切在商务活动中要注重体态 173
使自己的体态表现得自然真淳 174
表现出不卑不亢，落落大方的风度 176
多方面努力，塑造美好的风度 177
商务礼仪中不可忽视的站姿 180
行姿要表现出稳重大方的仪态 183
时刻保持优雅的坐姿 185
学会正确地运用眼神 188
以微笑表示对客户的友和与尊重 190
把握好交往的空间距离 191
得体地使用手势动作 192
商务交往时应禁止的举止 194
八、商务活动中迎来送往的礼仪——礼貌、热情、周到迎接商务客户的礼仪 197
接待和引导来宾的细节 198
商务会谈中握手的礼仪 199
涉外商务交往中的行礼仪姿 202
得体地使用名片 205
正确而得体地进行介绍 208
自我介绍的礼仪 216
作为被介绍者的礼仪 218
打电话的礼仪 219
接电话的礼仪 221
注意你的手机礼仪 223
迎来送往的乘车的礼仪 225
乘坐飞机的礼仪 227
商务拜访中的礼仪 229
在商务交往中住宿的礼仪 231
商务交际文书的礼仪 232
送别商务伙伴的礼仪 237