绪论 1
第一节 导游服务与导游员 1
第二节 导游服务程序 12
上篇 导游技巧与导游艺术篇第一章 导游语言技巧及运用 20
第一节 导游语言概述 20
第二节 导游语言口语表达技能 27
第三节 导游词及导游词创作 37
本章小结 42
关键概念 43
课堂讨论题 43
复习思考题 43
实训 43
第二章 导游艺术与讲解技巧 44
第一节 导游服务质量与导游艺术 44
第二节 导游讲解技巧 61
本章小结 80
关键概念 80
课堂讨论题 81
复习思考题 81
实训 81
第三章 “六大要素”导游服务及讲解技巧 82
第一节 “吃”的服务与讲解 83
第二节 “住”的服务与讲解 90
第三节 “行“的服务与讲解 93
第四节 “游”的服务与讲解 99
第五节 “购”的服务与讲解 107
第六节 “娱”的服务与讲解 118
本章小结 121
关键概念 121
课堂讨论题 121
复习思考题 122
实训 122
下篇 典型旅游景观导游讲解第四章 景观与景观导游 124
第一节 旅游景观概述 124
第二节 景观赏析与导游 131
本章小结 139
关键概念 139
课堂讨论题 139
复习思考题 139
第五章 山水景观导游——带游客“游山玩水” 140
第一节 地质、地貌及山岳知识 141
第二节 山地及特殊地貌景观游览与导游讲解 152
第三节 水域水体景观导游 162
本章小结 182
关键概念 183
课堂讨论题 183
复习思考题 183
实训 183
第六章 其他自然景观导游 184
第一节 动植物景观导游 185
第二节 气候、气象景观导游 197
第三节 天体及天象景观导游 206
本章小结 208
关键概念 208
课堂讨论题 209
复习思考题 209
实训 209
第七章 中国传统古建筑游览与导游 210
第一节 中国传统古建筑概况 211
第二节 传统古建筑游览与导游讲解 218
第三节 中国古典园林游览与导游讲解 230
第四节 古镇民居导游 237
第五节 佛教、道教寺观游览与导游讲解 241
本章小结 263
关键概念 264
课堂讨论题 264
复习思考题 264
实训 264
第八章 民族文化与民俗风情导游 265
第一节 民族文化与民俗风情导游常识 265
第二节 民族、民俗与导游讲解 270
本章小结 279
关键概念 279
课堂讨论题 279
复习思考题 279
第九章 博物馆与主题公园导游 280
第一节 博物馆导游 280
第二节 主题公园导游 291
本章小结 298
关键概念 298
课堂讨论题 298
复习思考题 299
第十章 特种旅游活动与导游 300
第一节 特种旅游概述 300
第二节 徒步旅游导游 302
第三节 其他特种旅游活动 307
本章小结 310
关键概念 310
课堂讨论题 310
复习思考题 310
参考文献 311
中华人民共和国国家标准导游服务质量 312