第一篇火暴的网店 2
第一章关于网店 2
开网店的巨大优势 2
开网店的风险 4
网店店主需具备的能力 4
网店店主的主要人群 5
网店店主要当好七种角色 7
网店的“家法”与“家规” 8
第二章开网店前的准备 10
开网店前打好心理战 10
开网店前的硬件准备 12
开网店前的软件准备 13
为网店做市场定位准备 14
网店市场定位的原则 15
网店市场定位的方法 15
主打商品的市场需求调查 17
网购族的特点调查 18
网店的不同顾客群分析 19
第三章网店经营什么商品 22
网店里可以卖什么 22
选择网店的主打商品 23
什么商品有卖点 25
寻找网店商品经营方向 26
第四章选择网店平台与给网店取名 29
开网店依托的三种模式 29
三家大型网购平台 30
独立网店的搭建 31
怎样给网店取名 33
第二篇网店货源的寻找 36
第一章批发市场 36
关于批发市场 36
去批发市场进货的注意事项 36
第二章寻找货源之工厂 39
工厂货源的优势与劣势 39
有些工厂不用想 40
与小厂合作要谨慎 40
判断工厂的真正实力 41
第三章寻找货源之外贸尾单、二手与跳蚤市场 42
辨别外贸尾单货的真假 42
二手闲置与跳蚤市场 43
第四章寻找货源之网上批发 44
关于网上批发 44
谨防骗子网站 44
怎样做好网上批发 45
第五章寻找货源要从社交关系与本行入手 47
关于人际关系 47
人际关系需要好好经营 48
从本行找货源 49
从本行找货源要小心谨慎 49
第六章善用地理优势，自创货源 51
沿海地区特产 51
山区特产 51
关于民族特色工艺品 54
手绘、手工制品 54
第七章积压品牌商品与清仓商品 57
关于积压品牌商品货源 57
积压品牌商品进货前的调查准备 58
节后清仓商品 58
拆迁清仓商品 58
转让清仓商品 59
不适合购进的商品 59
附1：关于货物管理的名词解释 59
附2：优良供货商网站的评判标准 61
附3：避开网络代销骗局的建议 62
第三篇网店的精品装修 64
第一章网店装修前的准备 64
网店装修是否必要 64
网页、图像编辑软件 65
两种图像压缩类型 66
五种主要的图像文件格式 66
根据主打商品确定装修风格 68
寻找图片存储空间 69
网店装修之注意事项 70
不同类型网店的装修 71
第二章网店的店标与分类导航 72
网店店标有什么作用 72
制作网店店标的方法 73
网店的商品分类 73
制作网店的分类导航 74
第三章网店的公告 78
关于网店公告 78
制作静态公告栏 79
设置公告文字样式 79
制作精美的公告图片 80
在网店中放置公告图片 80
第四章网店的商品描述模板 81
关于网店的商品描述模板 81
制作宽版商品描述模板 82
第五章网店的其他装修 87
给网店首页添加背景音乐 87
给所有页面添加背景音乐 87
给网店添加计数器 88
第四篇网店商品的展示及定价 90
第一章网店商品的发布 90
怎样发布商品 90
怎样推荐自己的商品 90
商品规格要详尽准确 91
完善商品的其他信息 92
批量发布商品 92
第二章网店商品的标题优化 94
完整的商品标题结构 94
给商品标题命名的原则 94
商品标题中的关键词 95
第三章商品的描述优化策略 97
商品描述资料的来源 97
商品描述的结构 98
商品描述的原则 98
商品描述的撰写套路 99
商品描述的撰写技巧 100
第四章网店商品的定价 102
网店商品的定价原则 102
网店商品的定价方法 103
第五篇网店商品的图片拍摄与美化 106
第一章拍摄商品图片的器材选择 106
数码相机的基本知识 106
选购数码相机的技巧 107
选购数码相机的误区 109
如何保养数码相机 110
辅助器材的选择 111
第二章怎样拍出好的商品图片 113
网店商品图片的标准 113
拍摄商品照片前的准备 114
选择合适的光源 115
选择合适的背景和道具 117
网店商品分类拍摄攻略 118
第六篇网店的全面营销推广 122
第一章网店营销大计 122
网店营销的重要性 122
网店营销的策略 124
网店营销的计划 124
网店营销计划案例 125
第二章社区营销 127
关于社区 127
发帖和回帖 127
参加社区活动 128
购买推荐位 128
买家秀 129
第三章帮派营销 130
关于帮派 130
帮派营销之发帖 131
创建帮派 131
购买帮派广告位 132
参加帮派活动 132
怎样管好自己的帮派 133
“淘团购”帮派 135
第四章“人气宝贝”营销 136
“人气宝贝”是什么 136
“人气宝贝”是怎么来的 136
“人气宝贝”的选择 137
“人气宝贝”的初期推广 138
“人气宝贝”的热卖期维护 139
第五章博客营销 140
博客是什么 140
博客推广的意义 140
人气博客的经营技巧 141
怎样用博客吸引外部流量 141
第六章微博营销 143
微博营销有什么了不起 143
网店开微博的必要性 144
网店微博的定位 144
网店微博营销战术 145
网店微博怎样变身“热微博” 145
最受欢迎的微博风格 146
第七章发帖推广 148
精华帖的标准 148
寻找热门帖 149
如何撰写精华帖 149
如何高效发帖 150
寻找适合推广的论坛 151
怎样在外部论坛发帖 151
如何回帖与顶贴 151
第八章口碑营销 152
什么是口碑营销 152
口碑营销的意义 153
如何进行口碑营销 153
第九章促销 156
促销的作用 156
促销的最佳时机 157
促销商品的选择 157
促销的几种方式 158
什么是“满就送” 160
“满就送”送什么 161
第十章淘宝直通车营销 163
淘宝直通车是什么 163
制订淘宝直通车推广计划 163
激活淘宝直通车 164
怎样使用淘宝直通车推广 164
淘宝直通车关键词 165
别忽视类目搜索 167
提升淘宝直通车的推广效果 167
第十一章“淘宝客”与“淘江湖”营销 169
怎样使用淘宝客 169
淘宝客推广法则 170
怎样设置“淘江湖” 170
用“淘江湖”发表日志推广 171
用“淘江湖”免费做广告 171
第十二章网络广告营销 172
什么是网络广告 172
网络广告的收费方式 173
网络广告的投放步骤 173
第十三章其他营销手段 177
搜索引擎优化营销 177
与同类网店做友情链接 177
用QQ来做营销 178
附：《中华人民共和国商标法实施条例》 178
第七篇网店商品的包装与发货 186
第一章网店商品的包装 186
商品包装的重要性 186
首饰类产品的包装方式 186
化妆品类产品的包装方式 187
数码产品的包装方式 187
鞋帽箱包类产品的包装方式 188
碟片光盘产品的包装方式 188
书报杂志类产品的包装方式 189
玻璃器皿类产品的包装方式 189
食品类产品的包装方式 189
第二章网店发货怎样省邮费 191
在哪里购买纸箱 191
巧省打包辅料 191
省钱的打包方法 192
省钱也要有度 192
怎样选择快递公司 193
怎样降低快递费用 193
第三章物流方式的选择 195
见面交易 195
邮政业务 195
快递业务 196
货运业务 196
第四章大件商品的运输 197
选择货运方式 197
大件物品的打包 199
如何操作国际货运 199
第五章避免货物丢失 201
郁闷的“丢包” 201
小心签收 201
附1：邮局包裹赔偿的相关规定 202
附2：国内主要快递公司网址录 203
第八篇网店的资金账目管理 206
第一章如何进行投资预算 206
开网店前投资预算很重要 206
对经营成本进行详细分析 207
预算网店的管理费用 207
预算网店每月支出的费用 208
第二章如何为网店筹集资金 209
做周全的筹资计划 209
筹资的五个要求 210
筹资应遵循的原则 211
筹资的基本渠道 212
联营筹资 213
借款筹资 216
商业信用筹资 217
典当融资 220
积累自有资金 222
高效稳健的筹资渠道 223
降低筹措资金的成本 223
借钱、还钱技巧 224
第三章如何保证网店的财务安全 225
建立健全的财务系统 225
适时对财务指标进行系统分析 226
做好网店财务指示分析 226
制订资金运用计划 227
现金流量表的预警作用 228
现金流的潜在危险 229
编制相关财务报表 229
第四章网店员工薪酬及发放标准 231
什么是薪金 231
影响薪酬的因素 232
设置薪酬制度的一般程序 232
制定薪资制度的基本原则 233
薪酬应与经营目标结合起来 234
网店工资如何确定 235
一般员工工资体系 236
人数不确定，如何预算薪酬总额 237
年终奖发放的原则 237
网店员工福利管理 237
网店员工福利的作用 238
第五章如何控制成本 240
有效降低采购成本 240
如何控制仓储成本控制 241
促销费用要精打细算 242
第六章财务规划的重点 243
财务状况好，网店才是真的好 243
会计与财务的区别 243
管人，管数据 244
制定切实的利润目标 245
第七章有效地控制存货可节省不少资金 247
选择具有畅销潜力的商品 247
商品合理码放 248
把握好库存容量 248
盘点商品需及时 249
及时抛售即将过时的商品 250
第九篇网店的售中、售后服务 252
第一章诚信是口碑的基础 252
诚信的重要意义 252
可靠的个人资料 252
真实的商品展示 253
第二章与顾客的沟通交流 254
与顾客交流的目的 254
影响交流的因素 254
与顾客交流的流程 255
与顾客交流的技巧 255
态度是沟通的关键 257
常见的买家类型 258
顾客网购时的顾虑 259
回答顾客提问的诀窍 260
与顾客交流时的禁忌 261
不能忽视的售后交流与回访 262
追售行为的奥妙 263
第三章与顾客展开良好的互动 264
移动旺旺交流 264
添加买家旺旺好友备注 265
给旺旺好友分类 266
及时查看好友聊天记录 266
关注留言区与交流区 266
站内短信交流 267
建立顾客信息档案 268
如何处理顾客投诉 268
建立互动型的顾客关系 269
第四章留住并引导你的顾客 270
怎样留住顾客 270
怎样引导顾客购买商品 271
让顾客帮你做宣传 271
怎样对待不同性格的顾客 271
留住回头客是王道 272
第五章如何做好售后服务 274
售后服务的意义 274
如何提供售后服务 274
理性对待退换货 275
顾客为什么会投诉 276
如何应对顾客的投诉 277
第六章赢得好评，避免中差评 280
网店信用评价的重要意义 280
获得好评的关键因素 281
规避中评和差评 282
顾客为什么会给差评 282
怎样对待中差评 283
积极沟通消除中差评 284
恶意差评不能放过 286
第七章点燃网店的销售热度 288
打赢销售旺季的仗 288
抓住节假日的商机 288
销售淡季也能有所作为 289
提升网店热度的策略 290
利用价格低的商品提升信用 291
附1：易趣网店铺级别、费用及信用等级晋级规则 291
附2：淘宝网店铺级别、费用及信用等级晋级规则 293
附3：拍拍网店铺级别、费用及信用等级晋级规则 294
第十篇网店员工的培训 298
第一章优秀销售团队的共识 298
拥有相同的危机意识 298
拥有共同的价值观 299
拥有信任的团队 299
让员工常怀感恩之心 300
主动追求更高的目标 300
授予员工工作自主权 301
第二章打造梦幻团队的方法 303
优秀员工的必备素质 303
让全体员工拥有昂扬的斗志 303
给他们确立网店的愿景 304
正确地管理员工 306
第三章如何招到合适的员工 308
招对人先想对人 308
招聘广告是成功招人的关键 309
看出优秀者的本质 310
大胆起用比自己优秀的人 311
第四章员工的培训 313
经营理念 313
商品知识 314
销售技能 315
沟通技能 316
培育团队精神 317
第五章员工的激励与管理 319
提供合适的工作舞台 319
不要只会用钱 320
用店规约束员工 321
管理好兼职员工 322
表彰优秀员工要及时、公开 322
用理解和关爱接纳人 323
采取积极措施挽留优秀员工 323
第十一篇网店品牌建设、工具使用与安全保障 326
第一章将网店打造成品牌 326
关于网店品牌 326
网店品牌的分类 327
网店品牌的定位 327
网店品牌的形象标志 328
网店的品牌保护和商标注册 329
网店品牌建设的完善 329
用创新的思路树立网店品牌 329
第二章网店支付工具的使用 331
关于网店支付工具 331
怎样申请支付宝账户 332
支付宝的安全服务 332
支付宝账户的充值和支付 333
支付宝的交易管理 334
即时到账等功能 334
支付宝交易纠纷处理 334
第三章网店辅助工具的使用 336
关于网店辅助工具 336
怎样用淘宝助理编辑商品 337
怎样用淘宝助理批量修改商品 338
怎样用淘宝助理上传、下载商品 339
怎样导出、导入和备份商品 339
第四章网店交流工具的使用 341
关于网店交流工具 341
设置好交流工具状态 341
怎样查看淘友资料 342
怎样查看淘友卡片 342
阿里旺旺的旺群功能 342
如何在阿里旺旺上设置关键字 342
第五章网店管理工具的使用 344
关于网店管理软件 344
阿里软件网店版 344
网店小秘书 345
网店管家与其他管理工具 345
附1：支付宝交易纠纷处理规则 345
附2：一个安全使用网上银行的简便方法 348
第六章网店的安全保障是大问题 350
进货中的安全隐患 350
销售中的安全隐患 351
网上支付的安全隐患 352
第十二篇网店实战课（一）——淘宝开店成功案例 356
第一章服装服饰类网店 356
吴云春打造的服饰品牌 356
渔牌女装的启示 357
漂亮女警的创业传奇 358
武汉校园最牛内衣王 359
白领网上卖鞋的成功之路 360
女大学生开网店，年赚300万 361
七年网店做出“镇店包包” 362
李女士的美丽“蜀锦坊” 362
第二章化妆品类网店 364
从开网店到办公司的“85后” 364
治痘痘的神奇网店 364
以服务和诚信取胜的化妆品店 365
80后网上卖泥巴成千万富翁 366
北大女生开化妆品网店获利丰厚 367
第三章食品、土特产类网店 369
狮子头在淘宝上卖火了 369
北京最牛网店创业老太太 369
网上卖瓜不用自夸 370
大学生的新疆商品交易网 371
颇有名头的“豆家铺子” 372
北京大学生热卖海南产品 372
第四章家居类网店 374
少年卖地毯五年上千万 374
苏北小伙打造“中国宜家” 375
可以成为礼品的碗架 375
农民淘宝卖草席揽来千万订单 376
第五章工艺品类网店 377
3个玩具熊网上零售3372万 377
阿姨的网店不输年轻人 377
小企业主网上做成大生意 378
淘宝网上放飞纸鹞 379
无心插柳柳成荫的“木玩世家” 379
80后小伙的网店赚钱秘诀 380
让人激动的蜗牛 380
自主设计产品勇夺淘宝第一 381
第十三篇网店实战课（二）——微博营销成功案例 384
第一章微博促销案例 384
Twitter为戴尔挣得700万美元 384
凡客微博营销：转发超过12万 385
趣玩网、好乐买等转战微博寻免费订单 385
宝马和美图秀秀的植入广告 386
东风雪铁龙首创汽车行业微博营销 386
第二章微博互动案例 388
平等沟通，无障碍营销黑黛 388
耐克品牌强力辐射 389
微博+互动，HTC打造用户大本营 389
第三章微博公关案例 390
膜法世家遭遇负面评论，专业微博营销团队31分钟内圆满处理 390
霸王危机72小时，微博成为公关新渠道 391
附录 394
第一章淘宝为什么能——淘宝淘天下 394
淘宝网的发展历程 394
淘宝的成功之道 398
50个亿的“大淘宝”战略 400
淘宝全面改版之界面变革 407
淘宝全面改版之功能变革 408
淘宝全面改版之规则变革 409
第二章辉煌的B2C商业帝国 412
当当商城：全球最大的综合性中文网上购物商城 412
当当网的成功揭秘 414
京东商城：中国B2C市场最大的3C网购专业平台 415
京东商城的特色运作模式 417