第一章 住宅小区物业管理概述 1
第一节 物业与物业管理概念 1
第二节 住宅小区物业管理的基本特征 4
第三节 石油矿区物业管理的改革与发展 8
第四节 住宅小区物业管理的内容 11
第五节 石油矿区物业服务企业的职能和组织形式 18
第二章 住宅小区物业管理的法律基础和基本制度 26
第一节 住宅小区物业管理法律常识 26
第二节 住宅小区物业管理基本制度 32
第三节 住宅小区物业管理常见纠纷的处理与防范 37
第三章 住宅小区物业管理标准与规范 58
第一节 住宅小区物业管理标准 58
第二节 住宅小区物业服务费的测算 67
第四章 住宅小区的客户服务 72
第一节 住宅小区客户服务内容 72
第二节 住宅小区客户服务规范 76
第五章 住宅小区房屋及设备设施的管理与维护 80
第一节 住宅小区房屋管理与维护 80
第二节 住宅小区设备设施管理与维护 88
第六章 住宅小区入住与装修管理 92
第一节 住宅小区入住服务内容 92
第二节 住宅小区装修管理 98
第七章 住宅小区公共秩序管理与服务 106
第一节 住宅小区公共安全防范管理与服务 106
第二节 住宅小区消防管理 108
第三节 住宅小区车辆管理 114
第四节 住宅小区突发事件的处理及应急预案 115
第八章 住宅小区环境管理 119
第一节 住宅小区环境污染治理 119
第二节 住宅小区清洁卫生管理 124
第三节 住宅小区绿化养护管理 125
第九章 住宅小区物业管理档案管理 131
第一节 住宅小区物业管理档案管理的内容与要求 131
第二节 住宅小区物业管理档案的建立与使用管理 132
第三节 物业管理档案的检索与保存 135
附录1中华人民共和国物权法（节选） 138
附录2物业管理条例 145
附录3住宅专项维修资金管理办法 152
附录4最高人民法院关于审理建筑物区分所有权纠纷案件具体应用法律若干问题的解释 159
附录5最高人民法院关于审理物业服务纠纷案件具体应用法律若干问题的解释 162
附录6国家发展改革委、建设部关于印发《物业业务收费明码标价规定》的通知（发改价检[2004]1428号） 164
附录7住宅物业服务标准（节选）（DB11/T 751—2010） 166
附录8矿区住宅小区物业管理达标规范（Q/SY 1255—2010） 207
附录9矿区物业管理优秀住宅小区考核评分细则（Q/SY 1259—2010） 211
附录10大庆石油矿区与物业管理相关的岗位职责 224
参考文献 243