第一章 绪论 1
1-1 历史的演变 1
1-2 业务管理的定义 5
1-3 关于生产系统的说明 6
1-4 寿命周期法 7
1-5 制造与服务系统各有侧重 8
1-6 服务系统的分类 10
选读文献 11
第一部分 产品的选择 12
第二章 产品决策和生产职能设计 12
2-1 产品决策 12
职能子系统的目标及其对产品决策的影响 12
产品主意的起源和各种方案的选择 14
服务产品的选择 16
2-2 生产组织 17
生产职能的必要活动 17
生产职能的目标 17
生产职能的正式组织 18
分配生产活动的准则 20
2-3 组织结构和技术 21
2-4 生产方针和公司策略 21
2-5 设施地点 24
设施地点的实践 24
结论 27
行业特点 27
选读文献 29
第二章的补充 线性规划 30
S-2-1 线性规划模型 30
S-2-2 图解法 30
S-2-3 单纯形法 32
六步解题程序 32
单纯形法中解题步骤的小结 37
单纯形法的解释和总结 38
隐蔽价格 38
S-2-4 运输法 40
步骤1：建立运输矩阵 40
步骤2：制订初始分配方案 41
西北角法 41
VAM法 41
步骤3：求出最优解 41
踏石计算法 43
退化 45
可供替代的最优解 46
S-2-5 分配法 46
线性规划在经营管理上的典型应用 46
结论 47
选读文献 51
第二部分 系统设计 51
第三章 产品设计与工艺过程的选择 51
3-1 产品设计 51
产品的选择 54
初步设计 54
最终设计 54
计算机辅助设计 55
可维修性与可靠性 55
组合设计 56
3-2 工艺过程的选择 57
工艺过程选择中的技术决策 57
主要的技术选择 58
次要的技术选择 58
专用设备的选择 61
自动化 62
工艺流程的选择 63
不同产量下的策略 65
选择工艺过程的例子 68
主要的技术选择 68
次要的技术选择 68
特种部件的选择 69
工艺流程的选择 69
麦克唐纳（McDonald）创建的——服务业中的生产方法 70
结论 70
行业特点 71
选读文献 72
第三章的补充 财务分析 73
S-3-1 概念和定义 73
S-3-2 关于税金 76
S-3-3 现金管理与预算 77
一个现金预算的实例 78
S-3-4 损益分析 79
S-3-5 特定投资方案的选择 81
S-3-6 利率的效果 82
复利值 82
现值 83
S-3-7 投资的评价方法 85
偿还期 85
净现值 86
内部回收率 87
折旧与现金流 88
对不同寿命期投资方案的评价 89
S-3-8 投资决策的实例 90
扩大发展决策 90
重置（或更新）决策 91
自制或外购的决策 92
租或买的决策 93
选读文献 98
附录：利息表 99
一元钱的复利值 99
一元钱N年后的年积金总和 101
一元钱的现值 103
一元钱年积金的现值 104
第四章 物质系统的布置 105
4-1 布置决策的依据 105
4-2 布置决策 106
4-3 基本的布置形式 106
4-4 布置的定量分析 107
工艺布置 107
系统布置的计划工作 110
产品的布置——装配线 113
装配线的平衡法 113
用计算机处理生产线的平衡问题 118
定位布置 119
销售布置 119
货栈布置 120
工程项目布置 121
结论 122
行业特点 122
选读文献 125
第五章 质量管理系统的设计 127
5-1 质量管理职能的任务 127
质量管理系统的目标 128
5-2 产品设计的质量 130
5-3 质量的一致性 131
5-4 抽样检验的程序 131
一次抽样方案的设计 132
平均出厂质量 133
判定合理的检验费用 134
连续抽样方案 135
5-5 加工工艺控制程序 137
用属性度量和工艺控制 137
用计量数据度量和工艺控制 139
5-6 检验活动的地点和频数 140
检验活动的地点 140
检验活动的频数 141
5-7 人事问题 142
5-8 服务行业中的质量管理 143
保健 143
银行 144
保险公司 145
5-9 质量管理的计算机程序 145
结论 148
选读文献 152
附表 152
第六章 生产计划系统的设计 153
6-1 信息的收集 153
6-2 信息的整理 154
6-3 生产计划的策略 154
对需求的消极响应 154
积极影响产品需求量 155
6-4 预测方法 155
影响需求的因素 156
简单移动平均法 156
加权移动平均法 158
指数平滑法 158
线性回归分析法 160
6-5 预测误差 163
误差来源 163
误差的测量 163
预测误差的修正 165
建立切实可行的预测系统 165
6-6 生产计划方法 166
图表法和图示法 166
生产进度法举例 166
数学方法 170
用线性规划法的生产计划 170
线性决策规则 172
推断法 174
搜索法则 175
6-7 计划的实现 176
主进度表 176
6-8 建立健全有效的计划系统的准则 177
结论 177
行业特点 178
选读文献 181
第六章的补充 模拟 183
S-6-1 模拟的性质 183
一个模拟的例子：阿尔鱼店 185
S-6-2 模拟方法 187
问题的确定 187
模拟模型的构造 188
变量与参数的说明 188
决策规则的说明 189
概率分布的说明 189
时间－增量过程的说明 190
变量值与参数值的确定 191
初始条件的确定 191
运行长度的确定 191
结论评价 191
统计试验的确定 191
与其他信息的比较 192
新试验的建议 192
电子计算机的应用 192
计算机语言的选择 192
流程图 193
编制程序 193
数据的产生 193
输出报告 193
正确性 193
S-6-3 阿尔鱼店例子的计算机应用 193
S-6-4 大规模模拟 194
特殊目的的模拟模型 194
工业动态学 195
组合型模拟模型 200
结论 202
选读文献 206
第七章 作业计划系统的设计 207
7-1 单件生产的作业计划 208
项目作业计划 208
单件小批车间作业计划 209
任务到达的方式 210
车间中机床的数量和种类 210
车间中人员数 211
车间中生产任务的流动模式 211
对机床分配任务的优先规则 212
作业计划的评价标准 213
任务分配方法 215
计算机化的单件车间作业计划 217
7-2 成批生产作业计划 219
成批生产作业计划的耗尽时间法 220
7-3 大量生产作业计划 221
平衡线法 222
7-4 连续加工的作业计划 224
7-5 为顾客作个别服务的作业计划 224
医院入院作业计划 225
外科手术作业计划 226
护理作业计划 227
7-6 标准化服务的作业计划 227
校车作业计划 228
航空线作业计划 228
结论 229
行业特点 229
选读文献 232
第七章的补充 排队论 233
S-7-1 排队问题 233
S-7-2 排队特征 233
顾客来源 234
到达特征 234
型式 234
到达的规模 234
到达的分布 234
耐心等待的程度 238
队伍的物理特征 238
队长 238
队数 238
从队中选取顾客的方式 238
排队规则 238
队伍构造规则 239
服务机构 239
结构 239
服务速度 240
出口 240
S-7-3 例题 241
S-7-4 排队论公式中的符号 241
S-7-5 有限排队表 251
选读文献 255
第八章 独立需求的存储系统的设计 256
8-1 独立的与从属的需求 256
8-2 存储的作用 256
8-3 产品存储与服务的存储 257
8-4 存储的目的 258
8-5 存储费用 259
8-6 存储系统 259
固定数量与固定时期的模型类 259
8-7 基本模型 261
确定型模型（肯定的条件） 261
定量模型（即经济订货量模型） 261
概率性的存储模型（不确定的条件） 268
固定订货数量模型 268
固定期限模型 270
专用模型 271
折扣－价格模型 271
单个周期模型 272
8-8 运用边际分析的存储控制 274
存储结转费用 275
8-9 ABC型的存储计划工作 277
ABC分类法 277
8-10 百货商店的存储决策 278
百货店的运营 279
家庭用品商店 279
日用杂货商店 280
8-11 保养汽车所需配件的存储问题 281
8-12 储蓄与信贷机构对建设贷款的存储问题 282
8-13 存储管理程序和控制方法（IMPACT） 283
IMPACT的功能与目标 283
预测 286
订货 286
应用IMPACT系统的效果 290
结论 290
行业特点 291
选读文献 294
第九章 从属需求量的存储系统的设计——物料需求计划 295
9-1 物料需求计划（MRP）系统的优点 295
9-2 物料需求计划的简例 296
9-3 物料需求的计划工作（MRP） 297
9-4 物料需求计划的目的、目标和基本原理 298
9-5 物料需求计划（MRP）系统的构成 298
对产品的需求 298
主生产进度表 299
物料清单文件 300
调整 301
存储记录文件 301
存储细目文件 302
MRP计算机程序 302
输出报告 302
净变化系统 304
9-6 一个MRP系统的例子 304
预测需求 304
生产主进度表的编制 305
物料（产品结构）清单文件 305
存储记录文件 306
MRP程序的运行 306
9-7 MRP的有效使用范围 309
9-8 MRP在服务业中的使用 309
9-9 有关MRP的其他一些问题 310
保险储备 310
生产批量 310
记录的准确性 310
9-10 某公司设置MRP系统的经验 311
9-11 生产信息和控制系统（PICS） 313
9-12 （COPICS）——以通讯为目的的生产信息和控制系统 315
结论 317
选读文献 319
第三部分 系统的人员配备 321
第十章 岗位工作设计 321
10-1 岗位工作设计——全国（和全世界）都关心的问题 321
岗位工作设计的定义 322
10-2 岗位工作设计中社会心理学方面的考虑 323
劳动专业化分工的程度 323
岗位工作内容的扩大 324
社会技术系统 325
阿·凯·赖斯的理论 325
人在社会技术系统里的作用 325
任务界限的性质 326
工作小组自治 326
岗位工作设计的社会技术指导原则 327
10-3 岗位工作设计方面的试验 330
10-4 岗位工作设计中体力方面的考虑 331
工作任务的连续性 331
工作生理学 332
岗位工作设计中应用工作生理学的程序 333
工作环境 334
结论 334
行业特点 334
选读文献 336
第十一章 方法、测量和工资支付 337
11-1 历史背景 337
11-2 工作方法 338
总的生产系统 339
在固定工作场所的固定工人 340
与设备相互影响的工人 341
与其他工人相互影响的工人 343
工作方法的技术和社会技术系统 344
11-3 工作测量 345
时间研究 346
基本标准时间数据 349
预定动作－时间数据系统 350
工作抽样 351
应用于护理工作上的工作抽样 352
用工作抽样的方法制定时间标准 355
工作抽样法较之时间研究的优越性 356
工作生理学 356
尚未解决的问题 357
实绩评定 357
宽放时间 358
机器控制的作业 359
11-4 工资奖励制度 361
管理部门制定的奖励制度 361
以时间为基础的制度 361
计件工资奖励制度 361
收益分成或奖金制度 362
间接支付 362
参与型奖励制度 363
斯坎伦奖励制度 363
凯撒奖励制度 363
伊斯特曼·柯达克奖励制度 363
结论 363
行业特点 364
选读文献 367
第四部分 系统的试运转 368
第十二章 系统的试运转 368
12-1 试运转与设计、稳定运行的对比 368
12-2 试运转的计划 369
执行过程的组织 369
使用正式组织成员 369
组织专门试运转工作队 370
使用企业外专家 370
提出试运转进度表 370
12-3 预计试运转进度：学习曲线 373
利用算术四则运算 374
利用对数分析 375
学习百分比的估算 377
利用学习曲线 377
学习曲线的应用范围 378
12-4 试运转的进一步考虑 378
12-5 非制造业组织的试运转 379
商业零售机构 379
办公室业务 380
医院 380
12-6 试运转情况的其他形式 380
12-7 试运转中的研究和发展的任务 381
12-8 试运转的问题 383
结论 385
行业特点 385
选读文献 386
第十二章的补充 关键路径法 387
12-1 时间指向的技术 388
计划评审技术（PERT） 388
应用计划评审技术的程序一个例题 391
关键路径法（CPM） 393
12-2 时间——费用模型 395
最低费用编制进度（时间—费用的权衡） 395
计划评审技术—费用法（PERT—COST） 399
计划评审技术—费用法存在的问题 400
12-3 受资源限制模型 400
在有限人力条件下使进度时间最短 401
固定进度日期条件下的人力平衡 401
12-4 关键路径法编制进度和计算机 402
12-5 对计划评审技术和关键路径法的挑剔 402
结论 404
选读文献 408
第五部分 系统处于稳定状态 409
第十三章 故障和改正 409
13-1 故障的原因 409
13-2 控制 410
主要问题 411
有关的数据 411
好的时机 411
发现差错 412
反应的发展 412
信息的反馈 415
13-3 生产控制与维修 415
生产控制部门的活动 415
维修工作的职能 418
策略的选择 420
把维修看成是系统可靠性问题 423
维修的信息系统 423
13-4 环境污染与生产系统 426
结论 427
行业特点 427
选读文献 430
第十四章 改进的领域和方法 431
14-1 产品的改进 431
价值工程 431
价值分析 434
熟思的改变 434
14-2 工艺的改进 435
平面布置 435
工作方法 436
工作简化 436
方法工程 436
14-3 作业控制系统的改进 438
质量管理 438
维修 438
预防性维修计划 439
存储系统 440
进度安排系统 441
14-4 劳动力的改进 442
可变的工作周制度 442
无缺陷运动 443
结论 444
行业特点 444
选读文献 446
第六部分 系统的修正 447
第十五章 生产政策的评价 447
15-1 公司的基本任务 447
15-2 生产职能的基本任务 447
15-3 生产政策 448
15-4 生产政策的评价 449
15-5 调查问题表的举例与应用 449
塔克森玩具公司 450
大吉姆体育馆 451
结论 453
行业特点 453
选读文献 456
第十六章 对环境变化的反应 457
16-1 开放系统理论 457
负熵 457
动态平衡 457
负反馈 457
输入编码 458
16-2 环境 458
16-3 适应过程 460
环境变化的类别 460
16-4 方案的分析和选择 461
决策论 461
有风险的决策 462
费用－有效性的分析 464
16-5 实施改革 466
生产系统变量之间的相互影响——一种观点 467
实施改革：操作与控制系统方面应考虑的一些问题 467
引用改革：行为方面应考虑的一些问题 468
在改革期间行为问题产生的原因 468
关于实施改革的指导 469
一个假设的生产系统实行改革后的效果 470
汽车工业中的适应性改革 472
结论 473
行业特点 473
选读文献 475
第七部分 系统的终止 476
第十七章 终止、再生与结论 476
终止和再生 476
产品和系统的寿命周期 476
产品的寿命周期 476
生产系统的寿命周期 476
临时性终止 478
技术上的重大变化 478
垂直联合 478
产量需求上的重大变化 478
系统的混合 479
永久性终止 479
全面终止 480
局部终止 481
系统的分阶段终止 481
系统分阶段终止：全面终止 482
系统分阶段终止：局部终止 483
终止的小结 483
结论：生产和业务管理的今后趋势 483
加强对服务性行业的生产和业务管理系统性质的研究 484
大力强调系统设计中的社会—技术因素 484
更多地利用公司外部的生产能力 484
更多地利用外部计算机服务 484
更多地利用商品化的计算机程序 484
更多地关心环境因素 485
大力强调数学以外的管理技术 485
附录A 均匀分布的随机数 486
附录B 正态分布的随机数 487
附录C 标准正态分布面积 488
附录D 累积的标准正态分布面积 489