第一章 上任伊始，建立威信 2
1 别拿主管不当上司 2
平级升职：“旧”同事与“新”下属 2
空降部队：喜忧各参半 4
给主管提个醒儿 14
2 主管也需要适度包装 16
唇为枪，舌为剑 17
人靠衣裳，马靠鞍 17
态度决定一切 18
3 权力是鸡毛，威信是令箭 18
威信，不是权力的权力 19
人格魅力，你的“温柔一刀” 21
第二章 有距离，无疏离 28
1 升职后的角色转换 28
2 不做凛然庄重的严父 29
严父的四种类型 29
严父的四大危害 30
严父如何建立亲密感 31
3 不做过于体恤的慈母 34
慈母的感化可行吗 34
慈不带兵 35
慈母如何加强控制感 36
4 不做不分彼此的兄弟 39
兄弟的苦恼 40
兄弟的危险信号 41
与下属保持距离 46
5 不应表现出个人好恶 47
管理不能太主观 47
人性化管理与人情管理 48
学会正确的区别对待 48
6 不要亲力亲为、自力更生 50
糟糕的管理者才是业务主力 50
亲力亲为是管理者的大忌 50
如何有效放权 51
第三章 管事容易，管人难 56
1 调兵遣将要能不令而行 56
下属不合作是主管之错 56
工作有类别，员工有差别 58
说得清楚，才能做得明白 59
2 要及时，更要真实 60
评估最有效，上下都需要 61
随时评价不是随便评价 63
3 激励：员工的第二份“薪水” 69
员工不积极，管理有问题 69
重赏之下，必有勇夫吗 71
最有效的激励方式是夸奖 72
4 小心下属的特殊请求 79
下属的特殊要求特别对待 79
情感型上司PK理智型上司 81
5 会议，开还是不开 82
人们为什么不喜欢开会 82
会议是最基本的团队仪式 83
第四章 与问题下属巧过招 86
1 就这样把你征服 86
前辈下属倚老卖老 86
阳奉阴违，搬弄是非 87
私心杂念，因私害公 88
不求上进，得过且过 90
遭遇业务高手 91
没有人事权 93
2 辅导面谈：与下属的正面交锋 95
辅导面谈用来做什么 95
辅导面谈，你需要怎么做 106
第五章 有效利用“上司”资源 114
1 不要戴着有色眼镜看上司 114
2 上司面前不应犯的错 118
与上司友好相处不应该犯的错 118
上司不称职怎么办 121
当你跟上司有严重分歧时怎么办 122
3 如何说上司才会听 123
用怎样的态度和上司说话 123
用怎样的方式和上司说话 124
第六章 把上司变成合作伙伴 128
1 下属与上司的三种境界 128
2 上司和下属，因了解而融洽 130
了解上司的风格 130
了解上司对自己的期望 131
3 上司也需要用心照顾 132
第七章 别被办公室政治吓倒 138
1 办公室政治这件事 138
不能太天真，也不能太世故 140
寻找职权以外的权力 141
2 适当运用政治技巧 143
与关键人物搞好关系 143
保持可见度 144
掌握关键资源，发展稀缺技能 144
展示适当的形象 144
把组织利益放在第一 145
支持你的上司 145
3 人际关系，关系重大 146
人际关系能力的四大构成 147
培养人际能力从体贴他人开始 151
第八章 让自己放轻松 154
1 先处理心情，再处理事情 154
情绪是敌还是友 155
情绪取决于思维 157
2 别让压力压垮你 159
换一个愉快的角度看问题 159
明白资源是有限的 160
视压力为动力，苦难是化了妆的祝福 161
学会自嘲：别把自己太当回事 161
平衡个人生活与工作 162
第九章 主管的自我管理 166
1 管理者要不要做业务高手 166
2 管理需不需要风格 168
3 谁说女子不如男 172
女性管理者的劣势和困扰 172
领导风格各有所长 173
结语 所有的人都能成为优秀的管理者吗 177
后记 一年到了，事情还远远没有结束 181