第1章 企业环境 1
目录 1
1.1 什么是系统 2
1.2 系统的类型 2
1.3 企业生态学 2
1.4 运作管理的系统方法 6
1.5 环境的类型 8
1.6 环境因素 10
1.7 通过范式（Paradigms）转换来适应环境的变化 17
1.8 管理与环境 19
1.11 问题及讨论 20
1.9 总结 20
1.10 复习要点和主要概念 20
1.12 实践练习 21
1.13 案例研究：东方公司（ORIENTALENTERPRISE） 21
参考文献 22
第2章 管理的本质和涵义 25
2.1 管理的定义 26
2.2 管理的框架 29
2.3 管理——是科学还是艺术 29
2.4 管理的职业化 30
2.5 管理的层次 31
2.6 管理人员的职能 32
2.7 管理技能 35
2.8 现代社会中的管理 37
2.9 亚洲国家管理的本质 38
2.10 总结 39
2.11 复习要点和主要概念 39
2.12 问题及讨论 40
2.13 实践练习 40
2.14 案例研究：李氏进出口公司 40
参考文献 41
第3章 管理思想的演变和发展 43
3.1 古典或传统学派 44
3.2 人际关系学说 52
3.3 管理科学学派或定量科学学派 53
3.4 现代管理 54
3.5 总结 57
3.6 复习要点和主要概念 57
3.7 问题及讨论 57
3.8 实验练习 58
3.9 案例研究：培训者的困境 58
参考文献 59
第4章 管理中的人际关系 61
4.1 人际关系学说的历史同顾 62
4.2 霍桑研究 63
4.3 后霍桑研究时代 67
4.4 行为科学 67
4.5 人际关系学说及其对古典理论的修正 69
4.6 人际关系运动的一些贡献 70
4.7 一些人际关系知识的提示 76
4.8 人力资源管理 77
4.9 亚洲国家的人力资源管理 78
4.10 总结 79
4.13 实践练习 80
4.11 复习要点和主要概念 80
4.12 问题及讨论 80
4.14 案例研究：准应受谴责？ 81
参考文献 81
第5章 计划 85
5.1 计划的性质 86
5.2 计划的涵义 87
5.3 计划与决策 88
5.4 计划的动因 89
5.5 计划的种类 89
5.6 计划过程 95
5.7 计划方法 101
5.8 良好计划的优越性 104
5.9 总结 105
5.10 复习要点和主要概念 105
5.11 问题及讨论 105
5.12 实践练习 106
5.13 案例分析：丹尼斯·森（DENNISSIN）的印刷线路板公司 106
参考文献 107
第6章 目标管理（MBO） 109
6.1 目标的性质 110
6.2 目标管理的早期动力 113
6.3 目标管理的过程 114
6.4 如何设置目标 116
6.5 目标管理的优越性与局限性 120
6.6 实施目标管理计划的必要条件 124
6.7 总结 124
6.8 复习要点和主要概念 125
6.9 问题及讨论 125
6.10 实践练习 126
6.11 案例研究：帕塔亚镇电业局 126
参考文献 127
第7章 决策过程 129
7.1 对决策的误解 130
7.2 决策的涵义 131
7.3 决策条件 132
7.4 合理决策的重要性及局限性 133
7.5 决策类型 134
7.6 决策步骤 135
7.7 决策实例 140
7.8 决策方法 141
7.9 决策支持系统 145
7.10 有效决策的授权 147
7.12 复习要点和主要概念 148
7.11 总结 148
7.13 问题及讨论 149
7.14 实践练习 149
7.15 案例研究：唐（TANG）氏玩具公司 150
参考文献 150
第8章 组织 153
8.1 组织的涵义 154
8.2 组织的类型 154
8.3 组织的目标和宗旨 156
8.4 组织结构 157
8.5 部门化 159
8.6 战略经营单位 165
8.7 选择部门划分的模式 167
8.8 组织的垂直范围 168
8.9 集权和分权 168
8.10 控制幅度 169
8.11 影响管理幅度的因素 169
8.12 扁平式结构与高耸式结构 173
8.13 委员会 174
8.14 组织结构的基本类型 175
8.15 设计组织结构时应考虑的因素 178
8.16 组织设计中的逻辑方法 178
8.18 未来的组织 179
8.17 组织结构设计中的常见错误 179
8.19 水平结构：未来的事态 181
8.20 学习型组织 183
8.21 企业流程重组（BusinessProcessReengineering） 185
8.22 总结 186
8.23 复习要点和主要概念 187
8.24 问题及讨论 187
8.25 实践练习 188
8.26 案例研究：虎牌药品公司 188
参考文献 189
第9章 组织职权 193
9.1 职权的本质 194
9.2 权力 194
9.3 影响 195
9.4 职权、职责和责任 196
9.5 职权的涵义 197
9.6 职权的起源 197
9.7 职权的接受 198
9.8 职权的种类 199
9.9 滥用职权 201
9.10 授权 202
9.11 直线职权与职能职权 207
9.12 总结 209
9.13 复习要点和主要概念 209
9.14 问题及讨论 209
9.15 实践练习 210
9.16 案例研究：陷于困境的经理 210
参考文献 211
第10章 控制 213
10.1 控制与监督 214
10.2 预防控制 215
10.3 警告控制 215
10.4 控制过程 216
10.5 关键控制点和标准 218
10.6 控制中的反馈 220
10.7 控制的特征 221
10.8 例外控制 222
10.9 控制的种类 222
10.10 自我控制 224
10.11 控制的特殊领域 224
10.12 业绩评估作为一种控制机理 233
10.13 信息技术 233
10.14 信息处理过程中计算机的应用 235
10.15 信息技术带来的挑战 236
10.16 总结 238
10.17 复习要点和主要概念 238
10.18 问题及讨论 239
10.19 实践练习 239
10.20 案例研究：Sin-Tec企业 240
参考文献 240
第11章 人员配备 243
11.1 人员招聘 244
11.2 人力 245
11.3 选拔程序 248
11.4 选拔程序的评估 255
11.5 管理者所需要的技能和个人特性 256
11.6 培训与开发 257
11.8 亚洲企业中的人员配备 261
11.9 总结 262
11.10 复习要点和主要概念 262
11.11 问题及讨论 262
11.12 实践练习 263
11.13 案例研究：斯坦罗泰克公司的人员招聘 263
参考文献 264
第12章 领导 267
12.2 关于领导的不同观点 268
12.1 领导的涵义 268
11.7 管理开发 269
12.3 菲德勒（Fiedler）关于领导的权变理论 270
12.4 领导风格 273
12.5 选择适宜的领导风格 276
12.6 有关领导风格的一些重要研究 278
12.7 领导者需具备的管理技能 283
12.8 有效领导 284
12.9 高效人员的习性 284
12.10 谁是成功的领导者 286
12.11 远见卓识的领导风格——一种实用的方法 287
12.12 亚洲国家中的领导风格 288
12.13 总结 289
12.14 复习要点和主要概念 290
12.15 问题及讨论 290
12.16 实践练习 291
12.17 案例研究：玛拉（MARA）工程公司 291
参考文献 292
第13章 员工激励 297
13.1 激励的涵义 298
13.2 激励的组成因素 298
13.3 激励模型 299
13.4 激励：胡萝卜加大棒 300
13.5 几种激励理论 301
13.6 麦克莱兰德关于激励的需求理论 306
13.7 激励与其他变量之间的关系 307
13.8 激励理论的应用 308
13.9 沿着正确方向迈出的步伐 310
13.10 对亚洲员工的激励 314
13.11 总结 315
13.12 复习要点及主要概念 315
13.13 问题及讨论 316
13.14 实践练习 316
参考文献 317
13.15 案例研究：宾得电子公司工作丰富化 317
第14章 管理沟通 321
14.1 沟通的涵义 322
14.2 沟通的类别 323
14.3 沟通网络 324
14.4 沟通障碍 325
14.5 克服沟通障碍 327
14.6 避免沟通陷井 328
14.7 倾听技巧 329
14.8 沟通媒体 330
14.9 沟通中的电子媒体 331
14.10 交易分析 333
14.11 自我意识 334
14.12 亚洲背景下的沟通 335
14.13 总结 336
14.14 复习要点和主要概念 336
14.15 问题及讨论 337
14.16 实践练习 337
14.17 案例研究：帮助我改善沟通 337
参考文献 338
第15章 组织中的参与 341
15.1 参与的涵义 342
15.2 参与的要求 344
15.3 参与方面的研究 344
15.4 参与方法的优点 346
15.5 参与方法的局限性 347
15.6 参与方法 348
15.7 参与与团队建设 352
15.8 自我领导式工作团队 353
15.9 亚洲背景下的参与 353
15.10 总结 354
15.13 实践练习 355
15.12 问题及讨论 355
15.11 复习要点和主要概念 355
15.14 案例研究：宇宙电器公司（TheUniversalElectricApplianceCompany） 356
参考文献 357
第16章 生产率与质量管理 359
16.1 生产率的涵义 360
16.2 生产率下降的原因 361
16.3 生产率的度量 362
16.4 对知识型工作人员生产率的度量 363
16.5 提高生产率的策略 364
16.6 实现生产率的提高 365
16.8 团队工作 367
16.7 提高生产率的一些具体方案 367
16.9 实施提高生产率的方案 373
16.10 提高生产率带来的效益 373
16.11 管理质量 374
16.12 实行基准化（Benchmarking）提高生产率 378
16.13 国际标准化组织（ISO） 380
16.14 总结 381
16.15 复习要点和主要概念 382
16.16 问题及讨论 382
16.17 实践练习 382
参考文献 383
16.18 案例研究：培育“主人翁”态度 383
第17章 管理绩效改进 387
17.1 内容介绍 388
17.2 绩效评价的涵义 389
17.3 评价的目的 390
17.4 绩效评价方法 391
17.5 绩效评价的可选择方法 392
17.6 谁来进行评价 401
17.7 有效的评价方案 402
17.8 绩效管理的现代方法 403
17.9 资质基准评估方法（Competency-BasedApproach） 403
17.10 360度技术 406
17.11 考评中心 407
17.12 评价总经理 408
17.13 制定职业战略 412
17.14 总结 416
17.15 复习要点和主要概念 416
17.16 问题及讨论 417
17.17 实践练习 417
17.18 案例研究：摩里恩公司的考评 417
参考文献 420
第18章 企业文化管理 423
18.1 企业文化的涵义 425
18.2 企业文化的形成 426
18.3 企业文化的标志 428
18.4 企业文化的类型 428
18.5 业绩卓著公司的企业文化 429
18.6 改变企业文化 429
18.7 企业文化管理 430
18.8 亚洲的经验 431
18.9 企业文化带来的益处 431
18.10 总结 432
18.11 复习要点和主要概念 432
18.14 案例研究：大宇公司改变企业文化 433
18.12 问题及讨论 433
18.13 实践练习 433
参考文献 434
第19章 文化对管理的影响 437
19.1 文化的涵义 438
19.2 文化对管理的宏观影响 439
19.3 跨文化研究 440
19.4 国际管理与跨国公司 447
19.5 向统一的全球性的管理理论迈进 451
19.6 外派人员 454
19.7 总结 454
19.10 案例研究：伊特洛尼克的问题树 455
19.8 复习要点和主要概念 455
19.9 问题及讨论 455
参考文献 458
第20章 日本的管理实践 463
20.1 日本模式 464
20.2 终身雇佣 465
20.3 年资体制 465
20.4 持续培训与发展 466
20.5 注重团队工作 467
20.6 合意式决策 467
20.9 为员工提供优厚福利 468
20.7 复杂的业绩评估 468
20.8 家长式领导 468
20.10 简单而灵活的组织 470
20.11 长期战略的形成 470
20.12 企业工会 470
20.13 对公司的忠诚 471
20.14 总结 473
20.15 复习要点和主要概念 473
20.16 问题及讨论 474
20.17 实践练习 474
20.18 案例研究：那就是娱乐 474
参考文献 477
第21章 管理与社会：社会责任与伦理 481
21.1 管理者的社会责任 482
21.2 管理伦理 486
21.3 总结 491
21.4 复习要点和主要概念 491
21.5 问题及讨论 491
21.6 实践练习 492
21.7 案例研究：主教给教友的公开信 492
参考文献 493
情境练习 495