第1章 市场调研在管理决策中的作用 1
1.1 营销的本质 2
1.2 市场调研与营销决策 3
1.3 网上市场调研的深远影响 9
小结 11
关键术语及其定义 13
复习思考题 14
附件1-A 15
附件1-B 20
第2章 识别问题、探索性调研和调研过程 26
2.1 正确识别问题 27
2.2 市场调研过程 33
2.3 管理调研过程 37
2.4 调研建议书 41
小结 42
关键术语及其定义 45
复习思考题 46
附件2-A 47
第3章 二手数据和数据库 50
3.1 二手数据的性质 51
3.2 内部数据库 54
3.3 通过因特网获得二手数据 60
3.4 因特网搜索策略 63
3.5 信息管理 65
小结 67
关键术语及其定义 70
复习思考题 70
附件3-A 71
第4章 定性调研 77
4.1 定性调研的概念 78
4.2 焦点小组访谈法 80
4.3 实施市场调研 84
4.4 其他定性调研方法 95
4.5 定性调研的未来 101
小结 102
关键术语及其定义 103
复习思考题 104
第5章 询问调研：因特网的深远影响 106
5.1 询问调研的普及 107
5.2 询问调研中误差的类型 108
5.3 询问调研的类型 112
5.4 因特网调研 120
5.5 决定询问调研方法的因素 130
5.6 市场调研人员 134
小结 134
关键术语及其定义 137
复习思考题 138
第6章 原始数据收集方法——观察调研法 140
6.1 观察调研法 141
6.2 人员观察法 143
6.3 机器观察法 147
6.4 因特网上的观察调研法 154
小结 156
关键术语及其定义 157
复习思考题 158
第7章 原始数据收集方法——实验法 162
7.1 实验法 163
7.2 证明因果关系 163
7.3 实验环境：实验室或现场 164
7.4 实验有效性 165
7.5 实验符号 166
7.6 外生变量 166
7.7 外生变量的例子 168
7.8 实验设计、处理与影响 169
7.9 实验法的局限性 169
7.10 可供选择的实验设计 170
7.11 市场测试 174
小结 182
关键术语及其定义 185
复习思考题 186
第8章 测量与态度量表 188
8.1 测量 189
8.2 测量的信度与效度 193
8.3 量表 201
8.4 态度量表 202
8.5 选择量表中须考虑的内容 215
8.6 态度量表和制定管理决策 217
小结 220
关键术语及其定义 223
复习思考题 224
第9章 问卷设计 227
9.1 问卷的作用 228
9.2 评价优秀问卷的标准 229
9.3 问卷设计过程 233
9.4 因特网对问卷发展的影响 250
9.5 问卷开发辅助软件 251
9.6 成本、收益和问卷 254
小结 255
关键术语及其定义 259
复习思考题 259
第10章 基本抽样问题 262
10.1 抽样的概念 263
10.2 开发抽样计划的步骤 264
10.3 抽样误差和非抽样误差 271
10.4 概率抽样方法 272
10.5 非概率抽样方法 276
10.6 因特网抽样 279
小结 280
关键术语及其定义 283
复习思考题 283
第11章 样本容量的确定 286
11.1 确定概率样本的样本容量 287
11.2 正态分布 289
11.3 总体分布和样本分布 290
11.4 平均值的抽样分布 291
11.5 样本容量的确定 297
11.6 统计功效 301
小结 303
关键术语及其定义 305
复习思考题 306
第12章 数据处理、基本数据分析和差异统计检验 310
12.1 数据分析的整体过程 311
12.2 有效性检验与编辑整理 311
12.3 编码 317
12.4 数据录入 320
12.5 数据自动清理 321
12.6 制表和统计分析 324
12.7 数据的图形化 329
12.8 描述性统计 334
12.9 估计差异和变化 337
12.10 统计显著性 337
12.11 假设检验 338
12.12 假设检验方法 345
12.13 P值及显著性检验 345
小结 346
关键术语及其定义 348
复习思考题 349
第13章 相关分析与回归分析 351
13.1 二元变量相关分析 351
13.2 二元变量回归 352
13.3 相关分析 361
小结 362
关键术语及其定义 364
复习思考题 364
第14章 沟通调研结果和管理市场调研 367
14.1 调研报告 368
14.2 口头汇报 374
14.3 通过因特网进行结果陈述 375
14.4 市场调研企业的管理 376
14.5 管理市场调研部门 381
小结 385
关键术语及其定义 387
复习思考题 388
附录A 统计表 389