第一章 每个人都能成为销售赢家 1
什么是销售 1
销售工作能给你带来什么 2
销售是成功人士的必备素质吗 4
优秀的销售人员应有怎样的心态 5
怎样改变自己的态度 7
什么是销售的心理法则 8
你的个人使命宣言是什么 10
销售能力从何而来 11
什么性格的人做销售容易成功 12
如何培养积极进取的个性 14
销售从哪里开始 16
销售员为什么会失败 18
第二章 要做销售，就要做到最好 19
优秀的销售人员有哪些必备的素质 19
只要喜欢推销就能成为优秀的推销员吗 21
销售是你的爱好还是谋生手段 22
销售就只是把产品卖出去吗 23
如何理解做事先做人 24
销售的关键是什么 26
你对销售工作充满激情吗 28
家人支持你的工作吗 30
如何平衡你的事业与家庭 31
你为自己是个推销员而自豪吗 33
你能够为理想而不懈努力吗 34
如何激励自己，改变命运 35
如何让自己“渊博”起来 37
你可曾意识到微笑的魅力 39
你善于用目光交流吗 41
你相信衣着也会说话吗 43
你会“说”体态语吗 44
你能对自己的行为负责吗 46
你对客户的关心有几分 48
第三章 客户开拓全攻略 49
知道谁是你的顾客 49
寻找潜在客户常用的方法 51
如何让陌生人开口 53
你是否浪费了自己的资源 55
如何利用客户名单 57
你尝试过借助专业人士的帮助吗 58
你的顾客会帮你寻找顾客吗 59
寻找客户的绝招是什么 61
如何在宴会上发掘客户 63
如何用电话开发客户 65
如何在电话中表明你的意图 67
电话约访要注意什么问题 69
你是否注意到了说话的态度 70
如何在电话中化解客户的拒绝 72
第四章 顶尖销售的沟通心法 75
销售中与客户沟通有多重要 75
你善于和客户沟通吗 77
为什么你不能和客户有效地沟通 79
客户是你的对手吗 82
怎样才能更多地了解客户 83
客户最讨厌怎样的销售人员 85
你有明确的拜访目的吗 86
访问客户前，最重要的事情是什么 87
你意识到先入为主的作用了吗 89
怎样给对方留下美好的第一印象 91
销售有哪些职业礼仪 93
接递名片时应注意哪些问题 95
你的名片够别致吗 96
你能记住客户的名字吗 97
怎样寒暄、表明拜访来意 98
你能否给顾客百分百的安全感 100
如何才能赢得客户的青睐 101
怎样打开潜在客户的“心防” 103
你能让客户感到愉快吗 104
你是在面谈还是审问 105
如何进入销售主题 106
怎样倾听才是积极的 108
如何让对方知道你在认真倾听 109
你善于发问吗 111
向客户提问时该注意哪些问题 113
如何让你的话具有震撼力 115
什么情况下需要转换话题 117
你会为了利益而抛弃原则吗 118
怎样让客户心甘情愿地选择你 119
什么是顾问式销售 120
怎样扮演好销售顾问的角色 121
客户的购买理由是什么 123
如何让客户体会你的良苦用心 126
如何发掘客户的潜在需求 128
如何使客户的隐性需求转换为显性需求 130
你对自己的产品有足够的了解吗 132
如何处理客户的抱怨 134
第五章 金牌销售的“必杀技” 136
为什么要在星期一成交 136
卖给客户“想要的”还是“需要的” 138
如何增加拜访客户的次数 139
在推销谈话中怎样表达更为有效 141
你能让客户对你产生兴趣吗 142
你介意送给客户小礼物吗 144
你会设置悬念吗 145
如何做一次成功的产品展示 147
如何吸引客户的注意力 148
你能激发客户的想象力吗 150
你总是利用辅助工具吗 151
如何掌握客户的购买关键点 153
你能把现有的客户守住一辈子吗 154
快速成交有技巧吗 155
如何和决策果断的客户打交道 157
真的无法对付孤僻冷漠的客户吗 158
你对自己的嘴巴有信心吗 159
你知道250法则吗 161
怎样让客户产生购买的义务 162
你能帮客户解决问题吗 163
你敢于直言吗 164
如何避免与客户争论 165
如何应用避实就虚的策略 166
为什么当你不在乎成交时，客户反而会购买 167
你敢一开始就将订单拿出来吗 168
想学“催眠推销术”吗 169
什么是本·富兰克林成交法 171
该如何使用本·富兰克林成交法 172
什么是“意向引导成交法” 174
什么是暗示拥有成交法 175
何为机会成交法 176
如何让建议书助你达成交易 177
达成协议需要遵循哪些准则 179
如何增加产品的附加价值 181
售出产品后如何与客户联络感情 182
第六章 轻松解决销售难题 184
怎样打破谈话的僵局 184
客户真的拒绝你了吗 186
如何知道客户拒绝的真相 188
处理拒绝应遵循什么原则 190
怎样以假设的方式与客户成交 192
如何通过问题确认交易 193
客户反对你的真正理由是什么 194
为什么要为客户“嫌贵”而高兴 195
客户真的不需要吗 197
怎样让自以为是的客户与你合作 198
如何与不同类型的客户交往 199
如何应对经验老道型买主 201
买主总显得心不在焉，该怎么办 202
客户总是滔滔不绝，该如何是好 203
怎样才能让犹豫型买主就范 205
如何应对“较真”的客户 207
怎样与愤怒的客户沟通 208
如何让客户觉得值得 210
如何应对客户的“没有预算” 211
第七章 不该进入的销售误区 212
销售人员应该避免哪些坏习惯 212
销售生涯的失败有何特征 215
谈话时应该说些什么，不应该说什么 217
你是否忘了自己的微笑 219
客户有发言的机会吗 220
销售中有哪些不该说的话 222
应该掩藏商品的缺陷吗 223
你轻易地给客户下结论了吗 225
面谈时，你会心不在焉吗 227
你会为了成交而诋毁竞争对手的产品吗 229
如何对待客户的小问题 230
没有谈话艺术和技巧就做不好销售吗 231
不会赞美就无法赢得客户吗 232
争辩你赢了，交易呢 234
是不是离客户越近就越容易成交 235
你是个舍轻易作出让步的人吗 236
为什么会有入不敷出的推销员 238
太专业了也会犯错误吗 240
应该让客户自己决定吗 241
你有妥善保管客户资料的习惯吗 243