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第一章 每个人都能成为销售赢家 1

什么是销售 1

销售工作能给你带来什么 2

销售是成功人士的必备素质吗 4

优秀的销售人员应有怎样的心态 5

怎样改变自己的态度 7

什么是销售的心理法则 8

你的个人使命宣言是什么 10

销售能力从何而来 11

什么性格的人做销售容易成功 12

如何培养积极进取的个性 14

销售从哪里开始 16

销售员为什么会失败 18

第二章 要做销售，就要做到最好 19

优秀的销售人员有哪些必备的素质 19

只要喜欢推销就能成为优秀的推销员吗 21

销售是你的爱好还是谋生手段 22

销售就只是把产品卖出去吗 23

如何理解做事先做人 24

销售的关键是什么 26

你对销售工作充满激情吗 28

家人支持你的工作吗 30

如何平衡你的事业与家庭 31

你为自己是个推销员而自豪吗 33

你能够为理想而不懈努力吗 34

如何激励自己，改变命运 35

如何让自己“渊博”起来 37

你可曾意识到微笑的魅力 39

你善于用目光交流吗 41

你相信衣着也会说话吗 43

你会“说”体态语吗 44

你能对自己的行为负责吗 46

你对客户的关心有几分 48

第三章 客户开拓全攻略 49

知道谁是你的顾客 49

寻找潜在客户常用的方法 51

如何让陌生人开口 53

你是否浪费了自己的资源 55

如何利用客户名单 57

你尝试过借助专业人士的帮助吗 58

你的顾客会帮你寻找顾客吗 59

寻找客户的绝招是什么 61

如何在宴会上发掘客户 63

如何用电话开发客户 65

如何在电话中表明你的意图 67

电话约访要注意什么问题 69

你是否注意到了说话的态度 70

如何在电话中化解客户的拒绝 72

第四章 顶尖销售的沟通心法 75

销售中与客户沟通有多重要 75

你善于和客户沟通吗 77

为什么你不能和客户有效地沟通 79

客户是你的对手吗 82

怎样才能更多地了解客户 83

客户最讨厌怎样的销售人员 85

你有明确的拜访目的吗 86

访问客户前，最重要的事情是什么 87

你意识到先入为主的作用了吗 89

怎样给对方留下美好的第一印象 91

销售有哪些职业礼仪 93

接递名片时应注意哪些问题 95

你的名片够别致吗 96

你能记住客户的名字吗 97

怎样寒暄、表明拜访来意 98

你能否给顾客百分百的安全感 100

如何才能赢得客户的青睐 101

怎样打开潜在客户的“心防” 103

你能让客户感到愉快吗 104

你是在面谈还是审问 105

如何进入销售主题 106

怎样倾听才是积极的 108

如何让对方知道你在认真倾听 109

你善于发问吗 111

向客户提问时该注意哪些问题 113

如何让你的话具有震撼力 115

什么情况下需要转换话题 117

你会为了利益而抛弃原则吗 118

怎样让客户心甘情愿地选择你 119

什么是顾问式销售 120

怎样扮演好销售顾问的角色 121

客户的购买理由是什么 123

如何让客户体会你的良苦用心 126

如何发掘客户的潜在需求 128

如何使客户的隐性需求转换为显性需求 130

你对自己的产品有足够的了解吗 132

如何处理客户的抱怨 134

第五章 金牌销售的“必杀技” 136

为什么要在星期一成交 136

卖给客户“想要的”还是“需要的” 138

如何增加拜访客户的次数 139

在推销谈话中怎样表达更为有效 141

你能让客户对你产生兴趣吗 142

你介意送给客户小礼物吗 144

你会设置悬念吗 145

如何做一次成功的产品展示 147

如何吸引客户的注意力 148

你能激发客户的想象力吗 150

你总是利用辅助工具吗 151

如何掌握客户的购买关键点 153

你能把现有的客户守住一辈子吗 154

快速成交有技巧吗 155

如何和决策果断的客户打交道 157

真的无法对付孤僻冷漠的客户吗 158

你对自己的嘴巴有信心吗 159

你知道250法则吗 161

怎样让客户产生购买的义务 162

你能帮客户解决问题吗 163

你敢于直言吗 164

如何避免与客户争论 165

如何应用避实就虚的策略 166

为什么当你不在乎成交时，客户反而会购买 167

你敢一开始就将订单拿出来吗 168

想学“催眠推销术”吗 169

什么是本·富兰克林成交法 171

该如何使用本·富兰克林成交法 172

什么是“意向引导成交法” 174

什么是暗示拥有成交法 175

何为机会成交法 176

如何让建议书助你达成交易 177

达成协议需要遵循哪些准则 179

如何增加产品的附加价值 181

售出产品后如何与客户联络感情 182

第六章 轻松解决销售难题 184

怎样打破谈话的僵局 184

客户真的拒绝你了吗 186

如何知道客户拒绝的真相 188

处理拒绝应遵循什么原则 190

怎样以假设的方式与客户成交 192

如何通过问题确认交易 193

客户反对你的真正理由是什么 194

为什么要为客户“嫌贵”而高兴 195

客户真的不需要吗 197

怎样让自以为是的客户与你合作 198

如何与不同类型的客户交往 199

如何应对经验老道型买主 201

买主总显得心不在焉，该怎么办 202

客户总是滔滔不绝，该如何是好 203

怎样才能让犹豫型买主就范 205

如何应对“较真”的客户 207

怎样与愤怒的客户沟通 208

如何让客户觉得值得 210

如何应对客户的“没有预算” 211

第七章 不该进入的销售误区 212

销售人员应该避免哪些坏习惯 212

销售生涯的失败有何特征 215

谈话时应该说些什么，不应该说什么 217

你是否忘了自己的微笑 219

客户有发言的机会吗 220

销售中有哪些不该说的话 222

应该掩藏商品的缺陷吗 223

你轻易地给客户下结论了吗 225

面谈时，你会心不在焉吗 227

你会为了成交而诋毁竞争对手的产品吗 229

如何对待客户的小问题 230

没有谈话艺术和技巧就做不好销售吗 231

不会赞美就无法赢得客户吗 232

争辩你赢了，交易呢 234

是不是离客户越近就越容易成交 235

你是个舍轻易作出让步的人吗 236

为什么会有入不敷出的推销员 238

太专业了也会犯错误吗 240

应该让客户自己决定吗 241

你有妥善保管客户资料的习惯吗 243