第1章 店铺促销：企业获利的法宝 1
店铺促销的革命 3
“酒香”也要巧促销 7
店铺促销的大趋势 10
店铺促销功不可没 13
紧盯店铺促销的目标 18
店铺促销和顾客购买行为 23
案例：百年老店的经营之道 30
第2章 促销调研与绩效评估 33
做好市场调研，确保成功促销 35
促销调研抢占先机 38
促销调研的准备工作 41
促销调研的内容 44
促销调研的方法 48
细分促销市场 53
选择促销的目标市场 58
店铺促销绩效的事前预测 62
店铺促销绩效的事后评估 67
案例：油漆商店的促销市场细分 70
案例：丹洛普网球拍的促销调研与绩效评估 72
第3章 选择最佳的促销时机 75
主动促销时机与被动促销时机 77
与商品有关的促销时机 81
与消费者有关的促销时机 86
与竞争对手有关的促销时机 92
节日促销时机 95
店铺开张促销时机 98
事件促销时机 101
迎季促销与换季促销 105
第4章 店铺促销的原则 107
保护“上帝”的利益 109
围绕顾客需求大作文章 117
抓住顾客心理进行促销 121
创新思维不可忽视 128
提高服务质量是促销根本 133
促销形式灵活多样 138
关注影响促销的内外因素 142
第5章 店铺促销活动策划 147
折扣促销策划 148
退款促销策划 155
赠奖促销策划 159
兑换印花促销策划 166
抽奖促销策划 171
有奖竞赛促销策划 177
联合促销策划 182
现场展示促销策划 187
现场表演促销策划 197
第6章 店铺促销创新思维与实用技巧 203
店铺促销也要思维创新 204
长“腿”的店铺：巡回流动促销 209
超越常规的逆势促销 214
打造品牌的促销策略 221
文化促销：巧打文化牌 229
借名钓利的促销策略 235
价格：促销的魔法石 242
满足顾客好奇的天性 252
幽默开路的促销策略 256
明亏实赚有奇方 260
第7章 店铺促销的宣传工具 263
广告媒体：店铺促销的主力军 265
POP：店铺促销的新宠儿 271
DM：直接邮寄函件 276
商品目录：店铺促销信息总汇 282
企业刊物：零售商场的形象代言人 287
企业宣传物：促销宣传的奇兵 293
商品包装：美丽的外衣不可少 298
互联网：店铺促销新趋势 309
第8章 店铺促销的服务技巧 315
店铺促销和服务制胜 316
售前服务未雨绸缪 321
售中服务让顾客称心 323
售后服务让顾客放心 325
店铺促销的服务礼仪 328
接近顾客的服务技巧 331
推荐商品的技巧 334
建立完善的服务制度 336
掏出顾客内心的真言 339
热情解答顾客疑问和异议 342
妥善处理与顾客的冲突 344
案例：美泰百货公司的服务攻心策略 347
第9章 店铺促销的误区 349
价格越低越畅销 350
想当然地推销商品 353
吹嘘商品隐藏缺点 356
墨守成规忽视创新 357
目光短视不善远谋 359
和顾客争利 362
将顾客当作傻瓜 364
售后服务问题多 366
对消费者的促销错觉 370