part1销售大使的价值理念 3
1.销售大使的关键作用 3
2.在顾客眼中，销售大使就是品牌 6
3.忠诚度源自第一次接触 8
4.设身处地为顾客着想 10
5.挖掘顾客背后的潜在顾客 12
6.失去一位顾客的损失将无法估量 14
7.购买行为中的感性因素 16
8.去海岛度假，还是买下这对耳环？ 18
9.价格只是其中的一个考虑因素 20
10.当你超越了顾客的期望，好评就随之而来 22
11.谨言慎行的尺度 24
part2销售大使的思路和心态 29
12.与顾客建立联系前先忘掉自己的销售员身份 29
13.将每一次接触都变成美好的体验 31
14.走进顾客的故事里 33
15.不失时机地恭喜顾客 35
16.不要吝惜对顾客的赞美 37
17.每一句抱怨都是一次机会 39
18.一位特殊的竞争对手 41
19.提升服务并不增加成本 43
20.偏见与成见的巨大危险 45
21.销售服务也离不开团队 47
22.失误也是加强关系的契机 49
part3销售大使的机智表现 55
23.成功的销售风格 55
24.生活是一场庆典 57
25.每次接触都是传达信息和培养顾客的机会 59
26.时机的力量 61
27.时间是一种宝贵的销售工具 64
28.沉默的艺术 66
29.销售如同奏乐 68
30.注意你的措辞 70
31.语调、节奏和音量也能传递信息 72
32.如何在竞争中把握你的顾客和你的优势 74
33.提供定制化服务 76
34.一贯的品质带来愉悦感 78
35.保持精力充沛 80
36.为别人的成功献一份力 82
37.每一次电话沟通都是一个机会 84
38.分析你的销售成果 86
39.重视那些顾客没有购买的原因 88
part4别忽略了销售之前的那些准备 93
40.良好的氛围能感染顾客 93
41.细节造就奢华 95
42.即使繁忙，服务也要不失水准 97
43.准备好你的销售工具 100
44.明晰你的库存 102
45.了解每一件作品是如何被创作出来的 104
46.知道你所在的城市发生了什么 106
part5真诚欢迎并发现准顾客 111
47.不会微笑就放弃销售 111
48.你的肢体语言会透露更多信息 113
49.用你的眼睛来“倾听” 115
50.发现购买需求背后的信息 117
51.顾客购买礼物时怎么办 120
52.提问的力量 122
53.做一位细心的倾听者 125
54.关注顾客对品牌的认知与感受 127
55.发表评论也能帮你获得信息 129
56.介绍自己要找准时机 131
57.“只是看看” 133
58.重新组织语言的艺术 136
part6适时提议，追求浪漫，恰当处理拒绝 141
59.简化你的提议 141
60.激发顾客的好奇心 143
61.每件作品都是珍贵的 145
62.定位你的提议 148
63.巧用光线 150
64.让作品更富浪漫气息来调动顾客情感 152
65.会讲故事 154
66.邀请顾客试试看 156
67.将价格“包装”成一份礼物 158
68.发掘“让我考虑一下”这句话背后的价值 160
69.如何回应反对意见，你准备好了吗？ 162
part7结束交易并创造额外销售 167
70.注意购买信号 167
71.达成交易的一些小妙招 169
72.提供最佳解决方案 171
73.在达成交易前，请让顾客安心 173
74.购买时刻，拍照留念 176
75.如何保养，顾客需要你的建议 178
76.如何呈现，顾客也需要你的建议 180
77.额外销售 182
part8建立顾客忠诚度 187
78.小礼物带来忠诚度 187
79.两张名片，机会翻番 189
80.留下完美的最后印象 191
81.每次离开都是下次光临的开始 193
82.培养顾客忠诚度从记住他们的姓名开始 195
83.利用好顾客数据库 197
84.一起庆祝“新生命”的诞生 199
85.保持联络有助于建立顾客忠诚度 201
86.请求转荐 205
87.售后服务与破碎的梦 208
88.最理想的售后服务情景脚本 210
故事结局 213
尾声 217
致谢 221