奢侈品销售圣经 搞定高端客户的88个绝招PDF电子书下载

part1销售大使的价值理念 3

1.销售大使的关键作用 3

2.在顾客眼中，销售大使就是品牌 6

3.忠诚度源自第一次接触 8

4.设身处地为顾客着想 10

5.挖掘顾客背后的潜在顾客 12

6.失去一位顾客的损失将无法估量 14

7.购买行为中的感性因素 16

8.去海岛度假，还是买下这对耳环？ 18

9.价格只是其中的一个考虑因素 20

10.当你超越了顾客的期望，好评就随之而来 22

11.谨言慎行的尺度 24

part2销售大使的思路和心态 29

12.与顾客建立联系前先忘掉自己的销售员身份 29

13.将每一次接触都变成美好的体验 31

14.走进顾客的故事里 33

15.不失时机地恭喜顾客 35

16.不要吝惜对顾客的赞美 37

17.每一句抱怨都是一次机会 39

18.一位特殊的竞争对手 41

19.提升服务并不增加成本 43

20.偏见与成见的巨大危险 45

21.销售服务也离不开团队 47

22.失误也是加强关系的契机 49

part3销售大使的机智表现 55

23.成功的销售风格 55

24.生活是一场庆典 57

25.每次接触都是传达信息和培养顾客的机会 59

26.时机的力量 61

27.时间是一种宝贵的销售工具 64

28.沉默的艺术 66

29.销售如同奏乐 68

30.注意你的措辞 70

31.语调、节奏和音量也能传递信息 72

32.如何在竞争中把握你的顾客和你的优势 74

33.提供定制化服务 76

34.一贯的品质带来愉悦感 78

35.保持精力充沛 80

36.为别人的成功献一份力 82

37.每一次电话沟通都是一个机会 84

38.分析你的销售成果 86

39.重视那些顾客没有购买的原因 88

part4别忽略了销售之前的那些准备 93

40.良好的氛围能感染顾客 93

41.细节造就奢华 95

42.即使繁忙，服务也要不失水准 97

43.准备好你的销售工具 100

44.明晰你的库存 102

45.了解每一件作品是如何被创作出来的 104

46.知道你所在的城市发生了什么 106

part5真诚欢迎并发现准顾客 111

47.不会微笑就放弃销售 111

48.你的肢体语言会透露更多信息 113

49.用你的眼睛来“倾听” 115

50.发现购买需求背后的信息 117

51.顾客购买礼物时怎么办 120

52.提问的力量 122

53.做一位细心的倾听者 125

54.关注顾客对品牌的认知与感受 127

55.发表评论也能帮你获得信息 129

56.介绍自己要找准时机 131

57.“只是看看” 133

58.重新组织语言的艺术 136

part6适时提议，追求浪漫，恰当处理拒绝 141

59.简化你的提议 141

60.激发顾客的好奇心 143

61.每件作品都是珍贵的 145

62.定位你的提议 148

63.巧用光线 150

64.让作品更富浪漫气息来调动顾客情感 152

65.会讲故事 154

66.邀请顾客试试看 156

67.将价格“包装”成一份礼物 158

68.发掘“让我考虑一下”这句话背后的价值 160

69.如何回应反对意见，你准备好了吗？ 162

part7结束交易并创造额外销售 167

70.注意购买信号 167

71.达成交易的一些小妙招 169

72.提供最佳解决方案 171

73.在达成交易前，请让顾客安心 173

74.购买时刻，拍照留念 176

75.如何保养，顾客需要你的建议 178

76.如何呈现，顾客也需要你的建议 180

77.额外销售 182

part8建立顾客忠诚度 187

78.小礼物带来忠诚度 187

79.两张名片，机会翻番 189

80.留下完美的最后印象 191

81.每次离开都是下次光临的开始 193

82.培养顾客忠诚度从记住他们的姓名开始 195

83.利用好顾客数据库 197

84.一起庆祝“新生命”的诞生 199

85.保持联络有助于建立顾客忠诚度 201

86.请求转荐 205

87.售后服务与破碎的梦 208

88.最理想的售后服务情景脚本 210

故事结局 213

尾声 217

致谢 221