PART Ⅰ：Backgrounds背景 1
Chapter 1：起步 3
写作——必不可少的工作技能 3
面向全球市场的写作 6
竞争国际业务 6
与国际客户沟通：从他们的视角看世界 6
公司内部的文化多样性 8
使用国际英语 8
有效写作的四个关键因素 8
确定目标读者 10
建立写作目标 15
构建信息 16
选择风格和语气 18
职场写作的特点 20
1．提供实用信息 20
2．提供事实，而非印象 21
3．通过视觉手段阐明和浓缩信息 21
4．提供精确的计量单位 23
5．明确职责 24
6．说服和提供建议 24
符合道德规范的职场写作 27
职场中的道德要求 29
国际读者和道德标准 29
雇主坚持并监督员工的职业道德 30
有助于达成道德决策的几条准则 31
道德困境 33
符合职业道德的写作 34
成功的雇员也是成功的写作者 36
Revision Checklist 37
Exercises 38
Chapter 2：写作过程 43
写作是什么，不是什么 43
写作是什么 43
写作不是什么 44
写作过程 44
调研 44
策划 45
起草 50
修改 55
编辑 59
Chapter 3：合作写作及会议要点 76
团队合作是业务成功的关键 76
合作写作的优势 78
合作写作和写作过程 80
案例研究：合作编辑 81
建立一支成功的写作团队的准则 83
成为有价值的团队成员的十条准则 84
合作团队中的冲突起因及解决方案 85
常见问题和切实可行的解决方案 85
合作模式 87
协作模式 88
序列模式 88
功能模式 88
综合模式 91
案例研究：合作写作文件的形成 91
第一稿 93
后续稿 95
最终稿 97
电脑辅助的合作 97
电脑辅助的合作的优势 99
群件的类型 100
电脑辅助的合作模式 105
如何避免电脑辅助合作中的错误 106
会议 107
策划会议 107
设计议程 108
在会议中遵守礼仪 109
做会议记录 110
做笔记 113
Revision Checklist 114
Exercises 115
PART Ⅱ：信函 119
Chapter 4：写作日常商务信函 121
备忘录、传真、电子邮件、即时通讯、博客的共同点 121
备忘录 122
备忘录协议 122
用电子邮件还是纸质信函？ 124
备忘录的读者、风格和语气 124
备忘录的格式 127
撰写备忘录的策略 129
发送备忘录 129
传真 130
发送传真的准则 130
电子邮件 131
商业电子邮件与个人电子邮件 131
电子邮件是有法律效力的记录 132
使用电子邮件的准则 134
何时不宜使用电子邮件 140
商业用途的即时通信 140
即时通信与电子邮件的取舍 140
职场上使用即时通信的准则 142
博客 142
撰写内部博客的准则 143
撰写外部博客的准则 145
Revision Checklist 149
Exercises 150
Chapter 5：信函写作 153
互联网时代的信函 153
信函格式 154
齐头格式 154
折中格式 154
连续页 157
信函的组成部分 157
日期 157
信内地址 157
称呼语 159
信函主体 159
信末客套语 159
签名 160
随信附件提示语 160
抄送 160
信函的外观 161
如何撰写标准的商业信函 162
给读者留下良好印象 164
树立以读者为中心的态度：四条准则 165
国际商业通信 170
与国际读者沟通应遵循的准则 173
尊重读者的国家、民族和种族习惯 181
案例研究：致信给不同文化背景的客户 183
两个版本的销售信函 183
Chapter 6：商务信函类型 195
组织编排信息 195
四种最常见的商务信函 196
咨询函 197
特殊要求函 197
销售信函 201
做好准备工作 201
有效销售信函的四个A 203
客户关系信函 207
交际策略和读者心理 207
客户总是写信 208
设计客户关系信函——准备步骤 208
跟进信 212
投诉信 212
答复信 218
回绝信 226
收款信 228
撰写高质量的信函：助您迈向成功的几点建议 233
求职 241
雇主招聘的步骤 241
应聘成功的步骤 242
分析你的优势，限定你的工作搜索范围 243
在正确的地方找工作 243
档案和职业文件夹／网上文件夹 246
档案 247
职业文件夹／网上文件夹 248
准备简历 251
雇主喜欢在简历中看到什么 251
写简历的步骤 253
简历的组成部分 254
组织简历 261
在线简历 266
求职信 273
求职信与简历的不同之处 273
如何写求职信 273
参加面试 281
为面试做准备 281
面试中可能会被问到的问题 282
如何谈薪水的问题 283
你可以向面试者提的问题 283
面试者不能问你的问题 283
面试中的十项行为准则 284
后续信 286
接受或拒绝一个工作机会 286
寻找正确的工作令你受益无穷 286
PART Ⅲ：搜集和总结信息 295
Chapter 8：工作中的研究和归档 297
一些研究的场景 298
学校和职场所做研究的差异 299
有效的职场研究的特点 300
研究过程 301
两种类型的研究：初级研究和二级研究 303
案例研究：现实世界中的初级和二级研究 305
初级研究 310
直接观察、现场访问和测试 310
采访和焦点小组 311
调查 318
二级研究 325
图书馆 325
期刊数据库 330
参考材料 334
互联网搜索 340
评估网站 346
做笔记 348
做笔记的重要性 348
如何有效地做笔记 348
记录的内容 349
是否照录原文 350
引用文献资料 353
引用文献资料的道德规范：决定引用哪些内容 353
引用格式 354
MLA和APA的共同点 355
MLA格式 355
APA格式 365
商业研究报告 374
结论 389
Revision Checklist 389
Exercises 390
Chapter 9：总结工作中的信息 398
工作中总结的重要性 398
总结的内容 399
总结中应包括什么 400
总结中应避免什么 400
准备一份总结报告 401
案例研究：总结一篇文章 403
执行摘要 408
经理们想在摘要中看到什么 408
执行摘要的组织结构 412
评价报告 412
撰写成功的评价报告的准则 413
对内容的评价 414
对形式的评价 414
摘要 417
总结与摘要的区别 417
撰写告知性的摘要 419
撰写描述性的摘要 420
撰写成功的新闻稿 420
适用于新闻稿的主题 420
有关坏消息的新闻稿 422
不适合用于新闻稿的话题 423
新闻稿的组织结构 423
新闻稿的风格和语气 427
Revision Checklist 427
Exercises 428
PART Ⅳ：准备文件及视图资料 435
Chapter 10：设计清晰的视图 437
职场中的视觉化思考 437
运用视图的目的 438
视图的类型及其功能 439
选择有效的视图 439
无效的视图：不应做什么 443
如何插入和描述视图 444
标注和说明视图 444
注明视图来源 445
在适当位置插入视图 445
介绍视图 447
说明视图 447
视图分为两种：表和图 448
表 448
表的构成 448
使用表格的准则 449
图 451
曲线图 451
饼图、条形图、柱状图、组织结构图和流程图 455
地图 463
照片 464
图画 469
剪贴画 470
使用视图须符合道德规范 472
使用视图的道德规范 474
针对国际读者使用适当的视图 479
视图并不能在不同文化间通用 479
针对国际读者使用视图的准则 480
结论 482
Chapter 11：设计成功的文件及网站 491
以视觉角度组织信息 491
有效设计的特点 492
桌面出版 493
字体 493
模板 493
图形 494
选择版式设计前应注意的问题 495
打印文件的基本知识 496
页面设置 496
版面样式 501
图形 505
颜色的使用 506
糟糕的文件设计：不应做什么 507
编写和设计网站 508
网站的组织结构：基本知识 508
网页与纸页的差异 509
网页浏览者与传统读者的差异 510
案例研究：将打印文件转换至网页 510
如何设计和编写成功的主页 512
为网站和其他文件创建故事板 518
有效的页面设计的四条准则 520
Chapter 12：撰写说明书及章程 526
说明书与你的工作 526
说明书的重要性 526
安全性 527
有效性 528
方便性 528
说明书的多样性 528
评估并满足读者的需求 528
确定读者需求的几个关键问题 529
为国际读者撰写说明书 530
有关如何满足读者需求的两个案例研究 532
撰写说明书的过程 533
计划操作步骤 533
做一次试运行 536
写作并测试你的草稿 536
修改和编辑 536
使用正确的文体 537
有效地使用视图 538
在说明书中使用视图的准则 538
说明书的五个部分 539
介绍 539
设备和材料清单 541
说明书的步骤 542
警告、注意和说明 544
结论 546
全套说明书的范例 546
撰写有关政策和规章的章程 554
一些章程的举例 554
满足市场需求 554
几点建议 555
Revision Checklist 558
Exercises 558
Chapter 13：写作具有竞争力的提案 561
撰写成功的提案 561
提案的特点 562
提案的篇幅和范围各有不同 562
提案是有说服力的计划 563
提案常常是团队合作的成果 563
提案的类型 564
征求提案和提案要求 564
非征求提案 565
内部和外部提案 569
撰写成功的提案的准则 570
内部提案 573
内部提案的常见主题 573
遵循企业政策 578
合理预见和解决目标读者的问题 578
内部提案的组织结构 579
销售提案 581
目标读者及其需求 581
如何构建销售提案 581
申请撰写研究报告的提案 587
申请撰写研究报告的提案的组织结构 587
几点提示 592
Revision Checklist 592
Exercises 593
Chapter 14：写作有效的短篇报告 599
短篇报告的类型 599
写作短篇报告的准则 601
进行必要的调研 601
预先考虑读者将如何使用你的报告 602
保持客观，遵守道德规范 603
审慎地谋篇布局 604
写作应清晰简明 604
使用适当的格式和视图 605
案例研究：拙劣的短篇报告和有效的短篇报告 606
定期报告 610
销售报告 610
进度报告 610
进度报告的读者和长度 611
进度报告的频度 616
进度报告的组成部分 616
旅行报告 617
旅行报告所回答的问题 617
旅行报告的常见类型 618
测试报告 625
测试报告需回答的问题 625
案例研究：两份测试报告样本 625
事故报告 629
何时应提交事故报告 630
事故报告的组成部分 630
合法地保护自己 632
有关短篇报告的几点提议 633
Revision Checklist 634
Exercises 634
Chapter 15：仔细写作长篇报告 638
长篇报告与短篇报告的差异 638
范围 639
研究 639
格式 641
时间 641
读者 641
合作 641
撰写长篇报告的过程 642
长篇报告的组成部分 643
前文 643
报告正文 647
附属资料 651
长篇报告范例 651
有关长篇报告的几点建议 668
Revision Checklist 668
Exercises 669
Chapter 16：职场中的成功演示 670
演示的类型 670
非正式情况介绍会 670
如何准备非正式介绍会 671
有效使用电话和手机 671
电话礼仪 671
正式演示 673
分析你的听众 673
正式演示的组成部分 675
演示软件 680
没有电脑的演示 683
预演演示 684
进行演示 685
评估演示 688
Revision Checklist 691
Exercises 691