第一课 如何快速收回应收账款 2
1账款难收的主要原因及对策 2
2快人一步，赢得收款先机 21
3如何成为电话催收高手 29
4抓住黄金时间，准时收回账款 44
5复制收账高手的催讨方法 52
第二课 如何让客户心甘情愿地还款 64
1以卓越的服务取胜，轻松收款 64
2如何处理客户抱怨，提高收款业绩 70
3利用人际关系创造差异化，优先收款 79
4活用“礼尚往来”原则，有效收款 89
5运用适宜的谈判技巧，创造双赢局面 96
第三课 如何对付拖欠账款的客户 104
1如何应对客户拖延付款的借口 104
2如何采取针对性策略收回账款 112
3如何采用软硬兼施策略对付客户 123
4如何利用高压手段进行催账 133
5如何置之死地而后生 141
第四课 如何防范呆账发生 150
1做好客户资信调查，降低呆账风险 150
2如何判断企业倒闭的征兆 164
3客户发生危机时，如何自救债权 172
4如何有效确保债权 181
后记 你有几分行动力？ 192