第一章 树立志在必得的销售心态 2
树立积极的心态 2
学会自我行销 6
自信让你更成功 9
宽容对待你的客户 13
为目标努力奋斗 15
勇敢地迈出第一步 17
成功需要耐心等待 21
坚守自己的信念 23
不到最后关头绝不放弃 27
第二章 打造成功销售的形象 34
打造志在必得的自我形象 34
重视自己的形象包装 36
让气质为你加分 41
做一个充满活力的人 43
保持自然的神情 46
诚信是销售的法宝 48
热情是成功的一种天赋神力 51
真诚，拨动客户的心弦 56
语气中透出你的正直 59
第三章 培养成功销售的礼仪 66
言谈文明是基础 66
注意你的言谈举止 68
让整洁的仪表为你加分 74
让着装更加吸引人 77
真诚的赞美 80
迷人的微笑 86
电话礼仪很重要 89
有礼接待客户 92
与不同类型的人交往的礼仪 95
第四章 练就成功销售的好口才 100
销售成功离不开好口才 100
重视你的第一句话 102
销售好口才的一些原则 106
多听少说的艺术 109
切中客户的要害进行说服 111
顺着顾客的意思说下去 112
让你的谈话有幽默感 116
先给客户戴顶高帽子 119
善于提问，助你销售成功 122
第五章 牢牢抓住你的顾客 128
给客户留下良好的印象 128
解除顾客的警戒心 131
多考虑客户的利益 133
为客户提供真诚的建议 136
尊重你的客户 140
与顾客站在同一阵线 143
与客户心灵相通 146
让顾客信任你 151
坦言相告产品的缺陷 154
用礼物表达感情 161
给客户来点新鲜感 167
第六章 成功销售的必杀技 170
了解自己所销售的产品 170
了解客户需要什么 174
时刻学会揣测顾客的心理 177
望闻问切的推销面谈 178
因人制宜才能抓住客户 180
销售人员就是要得寸进尺 183
别说客户顾忌或不懂的话 185
善于把握销售时机 189
敏锐把握成交信号 191
第七章 战胜拒绝成功销售 196
时刻做好被拒绝的准备 196
用真诚化解客户的拒绝 198
让客户说出拒绝的理由 202
应对客户拒绝时的技巧 206
应对“不”的方法和策略 211
战胜自我，挑战“拒绝” 215
遭受拒绝后，坚持访问 217
第八章 将服务进行到底 222
好服务才会有好业绩 222
与客户常保持联络 226
优质的服务吸引顾客 228
服务不能慢半拍 230
正确对待客户的抱怨 232
心存感激，服务永无止境 235
做好服务回应 239
服务到底，负责到底 244