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第一章 树立志在必得的销售心态 2

树立积极的心态 2

学会自我行销 6

自信让你更成功 9

宽容对待你的客户 13

为目标努力奋斗 15

勇敢地迈出第一步 17

成功需要耐心等待 21

坚守自己的信念 23

不到最后关头绝不放弃 27

第二章 打造成功销售的形象 34

打造志在必得的自我形象 34

重视自己的形象包装 36

让气质为你加分 41

做一个充满活力的人 43

保持自然的神情 46

诚信是销售的法宝 48

热情是成功的一种天赋神力 51

真诚，拨动客户的心弦 56

语气中透出你的正直 59

第三章 培养成功销售的礼仪 66

言谈文明是基础 66

注意你的言谈举止 68

让整洁的仪表为你加分 74

让着装更加吸引人 77

真诚的赞美 80

迷人的微笑 86

电话礼仪很重要 89

有礼接待客户 92

与不同类型的人交往的礼仪 95

第四章 练就成功销售的好口才 100

销售成功离不开好口才 100

重视你的第一句话 102

销售好口才的一些原则 106

多听少说的艺术 109

切中客户的要害进行说服 111

顺着顾客的意思说下去 112

让你的谈话有幽默感 116

先给客户戴顶高帽子 119

善于提问，助你销售成功 122

第五章 牢牢抓住你的顾客 128

给客户留下良好的印象 128

解除顾客的警戒心 131

多考虑客户的利益 133

为客户提供真诚的建议 136

尊重你的客户 140

与顾客站在同一阵线 143

与客户心灵相通 146

让顾客信任你 151

坦言相告产品的缺陷 154

用礼物表达感情 161

给客户来点新鲜感 167

第六章 成功销售的必杀技 170

了解自己所销售的产品 170

了解客户需要什么 174

时刻学会揣测顾客的心理 177

望闻问切的推销面谈 178

因人制宜才能抓住客户 180

销售人员就是要得寸进尺 183

别说客户顾忌或不懂的话 185

善于把握销售时机 189

敏锐把握成交信号 191

第七章 战胜拒绝成功销售 196

时刻做好被拒绝的准备 196

用真诚化解客户的拒绝 198

让客户说出拒绝的理由 202

应对客户拒绝时的技巧 206

应对“不”的方法和策略 211

战胜自我，挑战“拒绝” 215

遭受拒绝后，坚持访问 217

第八章 将服务进行到底 222

好服务才会有好业绩 222

与客户常保持联络 226

优质的服务吸引顾客 228

服务不能慢半拍 230

正确对待客户的抱怨 232

心存感激，服务永无止境 235

做好服务回应 239

服务到底，负责到底 244