理论篇 3
第1章 六个视角：向知识管理要增值 3
1 战略视角看知识管理：打造核心能力，促进战略落地 3
2 业务视角看知识管理：流程管道，知识活水 10
3 人力资源视角看知识管理：加速人才培养，提升员工满意 23
4 IT视角看知识管理：让合适的人、在合适的场景、获得合适的知识 28
5 文化视角看知识管理：从协同共享到学习型组织 34
6 变革视角看知识管理：算出知识管理的价值 38
第2章 知识管理实施落地方法论 43
1 知识管理战略规划 44
2 知识内容体系梳理 48
3 知识管理运行机制建设 55
4 知识管理系统实现 62
5 知识管理文化转变 63
实践篇 69
案例1 AMT——让“共享”成为企业的DNA 69
1 建立一个稳定可持续积累的架构 70
2 打造以共享为核心的企业文化 73
3 项目全生命周期的知识管理 76
4 建设学习型组织的生态系统 79
5 IT平台，把触角伸到每一个知识角落 84
案例2 建立设计研究院所可持续积累的企业智库 91
1 一体化知识管理推进整体思路框架 92
2 找准知识管理针对公司战略的支撑点 93
3 全方位评价把脉知识管理现状 94
4 四大蓝图解决方案 96
5 蓝图的落地与知识管理的持续推进 105
案例3 推进集团型企业知识管理一体化 107
1 基础与挑战：集团型企业知识管理实践面临的问题 108
2 六步骤开启集团知识管理实践 109
3 实践出真知：集团型企业知识管理难题的突破 123
案例4 构建知识螺旋，开启研发型组织的全脑 129
1 研发组织面临的新挑战 130
2 建立显性—隐性知识转换的知识螺旋 132
3 形式多样的知识管理推行 139
4 知识管理成效初显 144
案例5 技术共享平台助力中国制造—中国“智”造 145
1 以公司战略为导向设定技术资源知识管理战略目标 146
2 技术资源知识管理整体蓝图设计 148
3 技术资源知识管理三阶段实践推进 155
4 知识管理全覆盖，实现传承与共享 158
案例6 打造敏捷的营销信息／知识共享链 160
1 营销信息／知识的纷扰 161
2 结构化与非结构化的营销信息／知识管理方案 163
3 基于营销信息／知识共享平台的决策支持 171
案例7 知识管理促进服装企业精细化运营 173
1 产品季管理的“流程管道，知识活水” 174
2 有效决策支持的高管信息共享平台 182
3 分销零售标准化促渠道管理精细化 186
案例8 建设房地产企业的知识常青藤 190
1 知识管理落实成困扰 190
2 四步走完善知识管理体系 192
3 “主管表率”与“KC支持”共同践行知识管理 201
4 内外部力量集合推动项目运行和价值显现 203
案例9 知行合一推动烟草企业知识管理落地 205
1 统一思想，拟定实践思路 206
2 自驱动模式的知识管理体系探索研究 207
3 “知行合一”的知识管理体系设计 209
4 确保知识管理持续运作的活力 216