第一章 员工管理的温柔法宝：和员工协力同心，黄土变金 2
1.凝聚人心，从小事做起 2
2.为员工创造发挥才能的工作氛围 5
3.让每位员工都明白自己很重要 8
4.善于发现员工的长处 11
5.与员工同甘共乐 14
6.领导者要尊重员工的工作 18
7.知错就改的员工仍是好员工 23
8.让员工用最坏的打算迎接意外的惊喜 26
9.让员工在工作中不断提升 29
10.与员工结成利益共同体 32
第二章 人才管理中的用人诀窍：干里马都有用武之地 38
1.提拔有才能的员工 38
2.优秀的管理者站得高还要看得远 40
3.发现了人才，还要会使用人才 43
4.把有才能的员工安置在合适的位子上 49
5.让敢于“直谏”的人才得到实职 53
6.不可轻视专业人才 57
7.“不择手段”寻人才 61
8.提拔最优秀的人才 64
9.人才是企业灿烂前景的财神 68
10.恩威并用：让人才的智慧释放最亮的光芒 71
第三章 管理者的用权技巧：放权是动力，放权是收权 76
1.谨慎地选择合作伙伴 76
2.杰出的管理者是幕后总指挥 79
3.管理就是让每个员工都清楚任务 82
4.授权不是对下属的单向放权 85
5.尽量适当分散权力 88
6.放权时也给心 90
7.巧授权，多受益 93
8.权力越灵活，工作动力越大 97
9.把权授给智谋者而非勇者 99
第四章 管理的生存捷径：企业卓有成效的改革 104
1.企业要生存，改革必不可少 104
2.管理变革是企业新生的根本 108
3.把企业的累赘切掉 110
4.带来效果的管理才是正确的管理 112
5.建立一流团队，把握最佳时机 116
6.改革的不二法门：降低价格 119
7.改革进行时：无情更胜有情 123
8.敢于超越过去才能有新的未来 126
9.告别文山会海，有效开展工作 130
10.变革窍门：改变对同行的看法 132
第五章 管理的规模经营：该出手时就出手 138
1.打造过硬的品牌产品 138
2.追求企业的永续发展 140
3.要做大得先做好 143
4.借助管理创造奇迹 147
5.好的管理即讲求实效的管理 150
6.简单是企业经营的至高境界 153
7.兼并扩张是实力的较量 156
8.找到靶心再开枪 158
9.创新能拓宽企业的商路 161
10.成功借鉴能更快进步 163
第六章 管理的发展手段：公平竞争在所难免 168
1.竞争时刻存在，管理不能大意 168
2.速度快慢决定竞争的成败 172
3.与狼为伍首先要成为狼 175
4.竞争有风险，要找准时机 178
5.市场不欢迎一尘不变的策略 180
6.只有行动迅速才能在竞争中存活 183
7.时时刻刻都要有危机意识 187
8.强大是在竞争中炼就的 189
9.利润与激烈竞争相伴而生 191
10.巧用竞争中的百胜法宝：专业化的企业风格 193
第七章 顾客管理的成功秘笈:赚“上帝”的钱，看“上帝”的脸 198
1.企业要打好服务这张牌 198
2.正确对待上帝的声音 202
3.战胜对手的法宝：笑对顾客 203
4.服务顾客是一种责任 207
5.尊重顾客像尊重“上帝”一样虔诚 209
6.顾客是水，产品是船 215
7.永远要真诚地对待顾客 220
8.满足顾客的心，赢得顾客的信任 223
9.顾客是最公正的监督官 225
10.总会有无法满足的顾客 230
11.优质的服务能挽救企业 231
参考文献 234