00引子 1
01企业经营与绩效管理 5
企业利益群体的不同追求 6
企业发展靠什么 8
管理寓言：朗朗队和嗡嗡队的绩效故事 10
02经营目标体系的建立 15
共识法则 16
从财务角度看企业整体绩效 16
绩效管理工具：BSC平衡计分卡 17
解读平衡计分卡：顶天立地，左右逢源 20
方法论：经营目标体系模型 22
方法论：目标值设定的5种方法 42
03关键绩效指标库建立 59
KPI关键绩效指标库的要素构成 60
如何设计KPI关键绩效指标库 61
方法论：KPI关键绩效指标库设计模型 61
04关键绩效指标库案例 81
某集团公司关键绩效指标库 82
某房地产公司关键绩效指标库 164
某品牌连锁企业关键绩效指标库 218