专卖店第一章 专卖店与位置第一节 专卖店市场定位 1
专卖店市场分析 1
专卖店市场调查 2
专卖店市场定位 5
第二节 专卖店商圈选择 8
什么是商圈 8
商圈的分类及顾客 8
第三节 专卖店店址选择 10
专卖店市场分析 10
店址的区域位置选择 11
店址的地点选择 12
选扯技巧 14
第四节 专卖店的开办 17
经营商品的选择 17
第二章 专卖店展示与设计第一节 商品陈列 19
商品陈列效果的发挥 19
商品陈列应把握的条件 20
商品陈列展示注意事项 23
如何有效运用黄金空间 24
第二节 专卖店店面设计 26
专卖店的色彩 26
专卖店的照明 29
灵活运用专卖店的形态 30
第三节 橱窗设计 34
橱窗舞台陈列技巧的运用 34
墙面陈列技巧的运用 35
橱柜陈列技巧的运用 36
特殊陈列效果的表现 37
特价台陈列效果的表现 38
第三章 专卖店形象第一节 形象与消费者行为 39
专卖店形象构成要素 39
消费者光顾专卖店模式 41
专卖店形象对零售商的作用 42
零售商设计专卖店形象的技巧 43
第二节 专卖店外观 47
专卖店招牌设计 47
出入口设计 49
橱窗 50
第三节 专卖店内景 53
专卖店内景设计技巧 53
专卖店布局 55
商品陈列 61
店内环境美化 64
第四节 专卖店促销与形象塑造 66
专卖店的特点 66
专卖店形象的形成 67
提升专卖店形象的要素 69
第五节 塑造专卖店魅力 71
专卖店促销规划 71
商品陈列与销售 72
品目浓度愈高愈好 74
第六节 专卖店展示陈列及卖场检核 76
店面状况检核 76
店内配置检核 77
陈列装饰检核重点 77
管理设施检核 77
店内配置检核 77
第七节 卖场魅力的风格表现 79
表现卖场格调 79
卖场陈列丰富 80
表现楼面配置 81
第八节 商品展示陈列风格 82
陈列企划的通盘考虑 82
有利性商品的选定 83
系列性发样展示主题 84
第九节 卖场商品展示的最新观念 85
卖场配置上优先考虑的原则 85
VMD视觉化商品计划 85
追求整体综合效果 86
第十节 店内促销实施重点 87
第四章 专卖店与经营第一节 经营战略 89
何为经营战略 89
制定经营战略 91
经营战略模式 92
第二节 专卖店个性化经营策略 95
回归经营 95
虽小犹大的经营 97
让专卖店有个好主题 98
第三节 专卖店顾客中心经营策略 100
为顾客提供周全的服务 100
为顾客提供满意的购物氛围 101
运用适合于顾客的排列方法 102
第四节 专卖店经营的自我诊断 104
平均触及人数，广告效率和效果 104
选择具体的媒体载体 106
决定媒体的使用时机 107
评价广告促销效果 108
第五节 零售销售促销 111
零售销售促销的发展与目的 111
制定销售促销方案 113
选择销售促销的方式 114
第六节 零售公关促销 118
零售公关促销目标 118
选择公关促销方式 119
评估公关促销效果 122
第五章 专卖店物流管理第一节 专卖店物流 123
商品规划 123
商品结构 125
联邦物流中心 127
第二节 专卖店采购管理 129
商品采购的渠道 129
商品采购的组织与管理 130
商品采购技巧 133
第三节 商品存货的管理 136
商品存货的有效控制 136
商品的盘点 137
商品的储存管理 138
第六章 专卖店现金管理与合同样本第一节 初始现金流量——启动资金 141
第二节 现金流量最优化决策 143
善用有限的资金 143
通过评估市场潜力计算出指示点 143
制定销售资金计划 144
详记分类账、预估损益表 145
第三节 专卖店F公司特许合同样本 146
富士彩扩特许专卖店 151
洗衣乐园集团有限公司 153
大中型洗衣中心 154
猴子润滑油国际有限公司 154
第七章 专卖店员工培训第一节 专卖店员工招聘和培训 157
销售人员的选择 157
人员招聘 159
员工培训 159
第二节 专卖店员工管理 163
专卖店人员配备和安排 163
销售人员工作时间安排 165
对销售人员进行考核 166
第三节 专卖店员工的团队精神 169
团队精神的功能 169
团队精神的培育 170
第八章 专卖店招揽顾客的技巧第一节 店员揽客准备 173
售货员应掌握必备的商品知识 173
店员的一天 174
店员正确应对的知识 176
记住顾客称呼的秘诀 182
了解顾客的购买行为、动机与习惯 185
第二节 店员揽客的技巧 189
开发顾客、创造顾客 189
制造热烈的现场气氛影响顾客 191
了解顾客的意向迎合顾客 194
第三节 揽客的战略 198
差别化应对顾客的战略 198
漂亮店员吸引客人 199
富有人情味的销售艺术 200
如何有效掌握每一位顾客 200
商品的提示与询问技巧 204
建立老顾客 206
顾客的抱怨是重要的情报来源 207
令顾客满意的服务，就是业绩的保证 209
经营者八面玲珑术 211
处处留心与顾客有关的档案 224
赠送商品要充分为顾客考虑 225
优待小顾客 226
服务关健是要得体 227
拉近距离的顾客维护术 227
让老顾客不断带来新顾客 229
第九章 专卖店与店长第一节 店长的职责 231
店长职责的重点 231
第二节 店长组织与效率 233
第三节 店长领导能力 235
第四节 店长经营 237
第五节 如何展开竞争 239
第六节 店长经营能力的必备 241
第七节 店长销售管理的绩效 243
第八节 商品构成的检核重点 245
第九节 库存管理的检核 247
第十节 店长与盘点 249
第十一节 如何成为专卖店的“王牌”店长 251
店长的基本体现 251
店长如何激发店员 253
如何开展专卖店最优化的经营 256
第十章 专卖店购物环境第一节 专卖店的外部环境 259
消费者环境 259
经济环境 269
社会政治文化环境 273
第二节 专卖店经营的内部条件 275
专卖店经营内部条件 275
第十一章 确定专卖店经营计划与绩效分析第一节 确定专卖店经营方针 277
第二节 确定专卖店经营计划与对策 280
经营计划 280
经营对策 282
第三节 专卖店经营绩效分析 284
人员管理 284
商品及门市管理 285
库存管理 287
业绩提升 288
第十二章 各类型专卖店经营技巧第一节 社区专卖店经营技巧 289
社区型商圈分析 289
家电专卖店经营技巧 291
食品专卖店经营技巧 292
渔具专卖店经营技巧 293
玩具专卖店经营技巧 294
第二节 商业区专卖店经营技巧 296
商业区商圈分析 296
首饰专卖店经营技巧 297
时装专卖店经营技巧 298
第三节 校区专卖店经营技巧 304
校区商圈分析 304
礼品专卖店经营技巧 306
书报专卖店的经营技巧 307
第四节 办公商圈专卖店经营技巧 309
办公商圈分析 309
音像专卖店经营技巧 311
鲜花专卖店经营技巧 311
乐器专卖店经营技巧 312
第十三章 成功经验第一节 国外专卖店 313
美国专卖店的促销招数 313
爱马仕专卖店兴隆之谜 315
巴黎著名的时装扫描 316
世界上风格独特的专卖店 318
第二节 国内知名专卖店 322
上海服装集团的专卖店 322
上海申花专卖店 323
上海大集成集团 324
上海丰裕生煎专卖店 325