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第一章 如何成为一个优秀的营业员 1
第二章 营业员销售服务技巧（上） 35
第三章 营业员销售服务技巧（下） 69
第四章 如何提高营业员服务水平 111
第五章 营业员的技术培训法 169
第六章 营业员的仪表形象设计 217
第七章 如何对营业员进行管理 255
第八章 营业员的语言艺术 293
第九章 营业员如何与顾客沟通 327
第十章 营业员必备服务及法律常识 352