第二节 做被顾客“拒绝”的准备 433
第三节 拒绝购买的真正含义 437
第四节 反对应酬语的活用——将商谈的苦痛转为喜乐 455
第五节 面对拒绝应采取的策略 463
第十一章 促成书 480
第一节 怎样发现顾客的需求 480
第二节 回答问题促成交易技巧 490
第三节 不给顾客说“不”的机会 497
第四节 促成秘诀 512
第五节 促成法则 528
第六节 促成实例 538
第七节 与顾客分享使用经验 544
第十二章 毅力书 550
第一节 后续追踪营销法 550
第二节 营销，你从小就会的玩意儿 554
第三节 通信是营销的又一妙法 566
第四节 传真机业务开发法 573
第五节 巧用电话做推销 578
第六节 设计出人意料的电话留言 590
第七节 发挥创意取得约谈机会 595
第八节 怎样说服顾客以取得胜算 599
第九节 谁说顾客不会主动掏腰包 608
第十节 营销成交的绊脚石 611
第十一节 如何应付竞争对手 617
第十二节 如何从竞争者手中拿生意 620
第十三章 服务书 634
第一节 100分的顾客满意度 634
第二节 营销前后服务要诀 638
第三节 营销禁忌 643
第四节 “服务至上”黄金营销守则 651
第五节 用同情心处理顾客抱怨 653
第十四章 沟通书 660
第一节 业务会议培养超级营销员 660
第二节 写封不同凡响的营销开发信 664
第三节 掌握营销语言的诀窍 666
第四节 情感交流是沟通的关键 675
第五节 聆听也是一门学问 687
第六节 “看、问、听”识别顾客法 695
第十五章 展览书 706
第一节 商展成功的备忘录 706
第二节 展览是千载难逢的营销机会 712
第三节 如何在展览会的展示战场大获全胜 717
第四节 商展结束，营销战开火 726
第十六章 联谊书 732
第一节 人际关系在营销中的作用 732
第二节 在联谊活动中争取准客户 738
第三节 联谊会营销策略 747
第四节 为下次见面留有余地 756
第五节 参加联谊会的准则 759
第六节 让重要人物记得你 766
第七节 一分钟电梯营销法 768
第八节 抓住时机，即刻行动 771
第十七章 领导书 776
第一节 卓越领导的特质 776
第二节 领导的专业知识 790
第三节 杰出业务经理的工作 807
第十八章 趋势书 824
第一节 非常营销时代 824
第二节 营销理论的发展 828
第三节 新兴的Internet市场营销 834
第十九章 数字书 848
第一节 数字创造销售奇迹 848
第二节 从数字上把握企业经营 853