第1章 迈向国际：企业管理绪论 12
1.1「企业」与「管理」 14
1.2全球化时代 23
1.3管理阶层、管理技巧与管理者角色 29
开场白：风灾总指挥临阵换将 12
企业透视：经营之神的管理哲学 22
企业透视：郑和下西洋六百周年 28
实务案例：台湾高铁为何延后通车？ 40
第2章 企业经营内涵：企业文化、管理道德与社会责任 44
2.1企业文化 46
2.2管理道德 55
2.3社会责任 67
开场白：趋势科技有个「文化长」，做啥？ 44
企业透视：国家「英雄」辜振甫 51
企业透视：以「秒」计时的铁道文化 54
企业透视：前世界首富堤义明遭收押！ 66
实务案例：温世仁——科技救世人 72
第3章 面对挑战：全球环境、规划与决策 76
3.1全球环境 78
3.2规划 87
3.3决策 96
开场白：连爷爷，您回来了！ 76
企业透视：韩流来了！ 85
企业透视：亚洲青年想什么？做什么？ 95
实务案例：哪对熊猫会来台？ 106
第4章 洞烛机先的前瞻规划：企业策略、组织建构原则与设计 110
4.1企业策略 112
4.2组织建构原则 123
4.3组织设计 132
开场白：联想合并IBM的难题！ 110
企业透视：长荣集团航向何方？ 117
企业透视：读书会以书会友 130
实务案例：雅虎、阿里巴巴中国结盟 140
第5章 发挥员工潜能：个人行为与激励 144
5.1个人行为 146
5.2激励理论 157
5.3激励员工实务做法 168
开场白：卡神抢钱啰！ 144
企业透视：幸福企业在哪裡？ 156
企业透视：老板变身员工大乐！ 165
实务案例：哪种激励最中意？ 173
第6章 凝聚经营团队：领导与沟通 176
6.1权力来源 178
6.2行为学派领导理论 181
6.3权变学派领导理论 186
6.4近代领导理论 192
6.5沟通 194
开场白：焦师傅的事业不败经 176
企业透视：上山下海，大家一起来 185
企业透视：信任管理，容许员工犯错！ 191
实务案例：你会「倾听」吗？ 200
第7章 创造企业战力：人力资源管理 202
7.1人力资源规划 204
7.2招募与遴选 207
7.3训练 215
7.4绩效考核 218
7.5待遇 222
开场白：再热都要出操了！ 202
企业透视：创意考题，考倒求职人！ 214
企业透视：绩效考评，转！转！转！ 221
实务案例：台湾机师跳槽飞中国？ 226
第8 创造优质产出：生产与作业管理 230
8.1生产与作业管理原则 232
8.2生产与作业规划 234
8.3生产技术 239
8.4品质管理 245
开场白：台塑集团的合理化作业管理 230
企业透视：等两个礼拜才能买到的布丁 237
企业透视：现代汽车品质大步向前 244
实务案例：餐厅圣经：米其林餐厅指南 251
第9章 与顾客接轨：行销管理 254
9.1行销管理程序 256
9.2市场区隔 265
9.3消费者行为 272
开场白：大学也要做行销！ 254
企业透视：千面人出击，企业总动员 260
企业透视：爱情旅馆，日入百万 271
实务案例：超级女声，超级轰动 280
第10章 企业销售标的：产品、服务与品牌决策 284
10.1产品决策 286
10.2服务决策 295
10.3品牌决策 306
开场白：台湾拼观光，加油！ 284
企业透视：「混血王子的背叛」首日大卖 293
企业透视：赌场也是服务业！ 301
实务案例：香港迪士尼热闹登场！ 313
第11章 推动销售的利器：价格、通路与推广决策 316
11.1价格决策 318
11.2通路决策 327
11.3推广决策 334
开场白：比基尼海滩，九折优待 316
企业透视：大陆低价汽车，「滴血」竞争！ 325
企业透视：五分埔的成衣销售传奇 332
企业透视：白兰氏鸡精的铺天广告 343
实务案例：Kitty磁铁风靡全台 353
第12章 为企业财源把关：财务管理 356
12.1金融市场 358
12.2资金来源与运用 362
12.3财务报表与比率分析 370
开场白：大学也要会理财 356
企业透视：企业购并推手是谁？ 361
企业透视：「穷鬼翻身」的资金来源 368
实务案例：私募股权基金——企业入侵者？ 379
第13章 创新动力：变革管理 382
13.1变革程序 384
13.2变革抗拒与因应 389
13.3组织变革类型 396
开场白：后里萨克斯风重新「包装」 382
企业透视：素还真，我爱你！ 388
企业透视：日产7年变革，绝地大反攻！ 394
实务案例：「中天」东山再起！ 400
各章附注 403
研究所考题整理 417
索引 427