各方赞誉 3
序言 当一切都发生变化时，什么仍能保持不变 5
引言 管理学是一门通用科学 13
一门经常被误读的学科 16
本书并非另一本管理书籍！ 19
本书的组织框架 22
特色：例证法 26
第一部分 设计：员工协同工作的原因及工作方式 32
第1章 价值创造：由外及内的视角 32
价值是什么 32
客户决定价值 35
价值即效率：工业理念 36
营销理念：客户追求的价值是什么 39
股东价值最大化：新的咒语 42
价值是如何创造的 45
非营利组织的正确原则：使命而非市场 50
价值是一个系统 54
第2章 商业模式：将商业理念融进企业行为 60
好的商业模式都讲述了一个好的商业故事 60
如何让好故事变得更好 62
案例：迈克尔·布朗纳（Michael Bronner）及东方专属（Eastern Exclusives）公司 64
案例：皮埃尔·奥米迪亚（Pierre Omidyar）和易趣网 66
市场运作规律 71
市场关系即经济实力关系 72
案例：戴尔：取消中间人 76
改变世界的故事 78
案例：老人寄宿所（Elderhostel）：收费模型 79
案例：城市年组织（City Year）：征募捐献者和志愿者 82
第3章 竞争战略：卓越表现的逻辑 87
与众不同的商业模式使企业表现更佳 87
战略和组织表现之间的关系 91
如何参与战略游戏 95
战略的权衡与决策 97
战略性思维 100
从优秀到卓越：非营利组织的战略 105
第4章 组织架构：界限的划定 111
案例：福特和斯隆：两种战略、两种结构 111
案例：斯隆的反击 113
管理或者购买 115
案例：丰田汽车的举措 117
外包形式的引入 119
警告：市场并非包治百病的灵丹妙药 123
全球市场、全球规模 124
组织起来解决社会的最大问题 126
第二部分 执行：实现目标的具体途径 138
第5章 直面现实：关注数字 138
任何组织都不可或缺的数字 138
第6章 真正的底线：组织的使命与衡量方法 146
从T字型车到火星任务：良好和糟糕的评估措施 146
寻找通用的评估方法 149
关键使命 151
将评估方法与使命相匹配 153
案例：通用电气评估方法的改变 157
没有底线的时候，什么才是底线 159
第7章 豪赌未来：创新和不确定性 164
权衡现在和未来 164
良好的管理都是创业型管理 168
在组织框架内部进行思考 169
你所需要的信息 174
对不确定的未来做出决定 177
如何下赌注 179
创新的价值到底有多少 180
绘制未来，创造成功机会 184
第8章 成果导向：最优化路径 190
确立优先以及80/20法则 190
帕累托法则和质量革命 194
资源分配：最难的部分是说不 197
放手的原则 201
战胜昨天 202
第9章 人力资源：最重要的价值 212
文化管理：社会尺度 212
使价值充分体现 215
管理的黄金法则：诚信 218
对个体的尊重 221
管理我们自己：由内而外的审视 225
结束语 更进一步 229
致谢 235