第1章 绪论 1
1.1 公共组织概述 3
1.2 公共组织理论 15
1.3 公共组织行为学 19
本章小结 23
关键术语 23
复习思考题 24
案例分析 24
第2章 知觉、归因与公共组织管理 26
2.1 知觉概述 27
2.2 社会知觉与公共组织管理 36
2.3 归因与公共组织管理 49
本章小结 55
关键术语 55
复习思考题 55
案例分析 56
第3章 个体心理特性与公共组织管理 57
3.1 个体心理特性概述 58
3.2 能力与公共组织管理 65
3.3 人格与公共组织管理 71
本章小结 82
关键术语 82
复习思考题 82
案例分析 83
第4章 群体行为与公共组织管理 85
4.1 群体概述 86
4.2 群体动力 95
4.3 团队建设 110
本章小结 117
关键术语 118
复习思考题 118
案例分析 118
第5章 人际关系与公共组织管理 120
5.1 人际关系概述 121
5.2 人际沟通 132
5.3 人际关系训练 143
本章小结 149
关键术语 150
复习思考题 150
案例分析 150
第6章 冲突与公共组织管理 153
6.1 冲突概述 155
6.2 个体内部冲突和人际冲突 161
6.3 群体间冲突 170
本章小结 178
关键术语 178
复习思考题 179
案例分析 179
第7章 公共组织领导 181
7.1 公共组织领导概述 183
7.2 公共组织领导者的职位、职权和职责 190
7.3 公共组织领导者的素质结构 193
7.4 领导的方法、方式和艺术 198
7.5 领导决策 209
本章小结 221
关键术语 221
复习思考题 221
案例分析 222
第8章 激励与公共组织管理 224
8.1 激励概述 226
8.2 行为改造型激励理论 229
8.3 内容型激励理论 236
8.4 过程型激励理论 246
8.5 综合型激励理论 254
8.6 激励的一般原则 260
本章小结 264
关键术语 264
复习思考题 264
案例分析 265
第9章 公共组织文化与公共组织变革 267
9.1 公共组织文化 268
9.2 公共组织变革 287
本章小结 301
关键术语 301
复习思考题 302
案例分析 302
参考文献 304