第Ⅰ篇 公共关系的概念、从业人员、组织架构和历史溯源 2
第1章 当代公共关系概述 3
第2章 公共关系从业人员 29
第3章 公共关系的组织架构 53
第4章 公共关系的历史溯源 85
第Ⅱ篇 公共关系的学科基础 118
第5章 专业化与职业道德 119
第6章 法律考量 145
第7章 理论基础：调整与适应 167
第8章 传播与舆论 187
第9章 内部公共关系与雇员交流 213
第10章 外部媒介与媒体关系 235
第Ⅲ篇 公共关系的管理流程 266
第11章 步骤一：发现问题 267
第12章 步骤二：制定计划和方案 295
第13章 步骤三：行动与传播 325
第14章 步骤四：评估项目 349
第Ⅳ篇 公共关系实践 378
第15章 商业与行业公共关系 379
第16章 政府与公共事务 405
第17章 非营利机构、贸易联盟和非政府组织 437