（第3卷） 497
译者简介 497
模块11 绩效素质 497
导言 498
什么是素质 498
重要概念 499
素质怎样才能成为有效的绩效管理系统的基础 500
四种“核心”的组织素质 501
核心素质如何与双面神系统相适应 504
将素质开发运用于企业的实践 506
运用以素质为基础的绩效管理方法的好处 507
双面神系统中的素质库 508
双面神素质库 509
双面神绩效管理系统中的36种核心素质 509
如何开发双面神系统中的素质 509
以素质为基础建立绩效管理循环 511
小结 512
双面神绩效管理系统素质库 513
1．分析能力 514
2．预期／前瞻性思维 519
3．关注细节 525
4．应变能力 532
5．指导能力 538
6．商业意识 544
7．沟通 551
8．成本意识 557
9．创造力／革新 563
10．顾客导向 568
11．决策能力 574
12．委派任务能力 580
13．可信赖性 585
14．多样性导向 590
15．驱动力／动机 596
16．情商 601
17．移情能力 606
18．授权能力 612
19．反馈（提供和接收） 618
20．领导能力 624
21．倾听 629
22．知觉／判断 635
23．持续性／坚韧性 640
24．计划和组织 645
25．解决问题能力 651
26．质量导向 656
27．结果导向 661
28．安全导向 666
29．自我发展 671
30．制定战略的能力 677
31．压力管理 682
32．主动性／责任感 689
33．团队工作能力 694
34．技术应用 701
35．时间管理 706
36．书面沟通 713