装饰生存，选找理论发展空间&张恩树 1
谁越靠科学，谁就越有生命力&朱希斌 3
关于撰写本书的意义&作者 5
设计企业，如何潜意运作 9
作者的话 14
装饰行业概述 18
正文 25
尤月林语录 172
结束语 175
警示 177
第一章 现象 25
01.目前装饰行业状况 25
A.广告市场 25
B.建材装饰市场 27
C.小区扎点市场 28
D.熟人介绍市场 30
E.网络市场 33
02.市场危机 37
A.外国企业进入中国本土 38
B.装修市场越来越小 40
C.消费观念悄悄在改变 41
D.垄断四面楚歌 43
E.专业让你支离破碎 44
F.机遇越来越少 45
G.服务要求越来越高 46
第二章 本质 51
01.客户 51
A.观念 51
B.生活条件 53
C.文化冲击 54
D.接收进化 55
02.商家 59
A.中国装饰企业基本特征 59
B.以“钱‘为本 61
C.过度增长 62
D.生存思索 64
03.市场 67
A.客户要求 67
B.市场发展 68
C.信息 69
D.技术 71
04.传统经营模式 73
A.家族式的企业结构 73
B.分包式管理 75
C.一人全揽管理 76
第三章 未来市场趋势 83
01.消费趋势 83
A.物质消费 84
装修成本进一步降低 85
装修菜单化 85
盛行网络化 86
设计与施工分开 86
买卖市场的程序日趋简单 87
简化更简化装修 88
B.精神消费 89
02.经营趋势 93
A.管理模式 93
多触角管理 94
计划全面转向市场管理 95
识别语言管理 96
行销管理计划成型 96
设计服务与施工服务分开 97
经营和管理拉开距离 100
CRM计划 101
建立客户心理管理推广 102
B.战略计划 103
联合服务 103
战略联盟 105
虚拟品牌的来临 106
虚拟公司 106
虚拟品牌 107
管理将被纳入战略范畴 107
生育计划与计划生育 108
区域品牌与市场计划结合 109
多元化定位 110
嫁接组合趋势 110
外科式广告轰炸全面锁定范围目标 110
CIS策略融合装饰趋势 111
装饰E时代 112
企业上市 113
C.服务走向 114
服务质量纳为企业战略目标 114
多元化服务，错位经营 115
信息化服务，建立客户关系档案 115
服务沙龙 116
第四章 未来生存法则 121
01.市场战略计划 121
A.目标 122
B.路线 122
C.战略导向 123
D.战术研究 124
E.“第一”意识 125
F.品牌意识 126
市场过度 127
品牌形成 128
品牌概念 128
品牌特征 128
品牌意义 128
品牌计划 128
品牌分类 129
品牌传播 130
G.名牌效应 130
H.企业文化 132
I.MI的导入 134
J.战略计划与市场环境 135
02.企业管理 137
A.Bl概念的导入 138
B.Bl策划的意义 139
C.管理与制度 139
D.劳务制度改革 140
E.企业部门机构的设置 142
F.重视人的因素 143
G.工资分配 144
H.了解公司背景 145
03企业宣传 147
A.Ⅵ计划 147
B.定位 148
如何给企业定位 150
客观分析市场 151
了解服务对象 151
了解对象的要求 152
试行定位实验 153
定位推广 153
C.广告投入 154
直接投入 155
间接投入 155
D.传播 156
内容 157
途径 157
效果 158
E.短期效应与长期发展 158
04.执行服务 161
A.前期服务 162
业务工作 162
服务细节 163
施工工作 165
B.后期服务 167
客户关系管理体系 167
从服务提升到业务 168