第一篇 管理 2
第1章 管理者与管理 2
鲍勃·皮特曼在美国在线-时代华纳公司的重要工作 3
正文 3
管理者的挑战 3
概述 5
什么是管理 5
实现卓越绩效：管理者的目标 5
为什么要学习管理学 6
管理职能 6
计划 6
组织 8
领导 8
控制 8
专栏 9
全球化管理 9
选择正确的战略——百事公司成功之所在 9
管理者类型 10
管理层级 10
管理者的活动领域 11
管理层级中的新变化 11
信息技术 12
埃森哲大胆而新颖的管理风格 12
管理新手提示 13
管理资源 13
信息技术与管理角色和技能 13
明茨伯格界定的管理角色 13
管理洞察 15
使用信息技术提升小企业的绩效 15
成为一名管理者 15
管理技能 16
建立竞争优势 17
任务和角色 17
管理新手提示 17
全球化环境中管理面临的挑战 17
维护道德标准 19
实践中的道德 19
维他命价格高昂的原因 19
聚焦多样性 20
多样性如何提高顾客响应度 20
管理多样性的员工 20
回顾与总结 21
利用信息技术和电子商务 21
管理实践 22
供讨论和实践的主题 22
管理实践 22
培养管理技能 22
小组突破练习 23
互联网练习 23
你是管理咨询师 23
新闻案例 24
雅芳的新使命 24
史蒂夫·桑格的Luckv charm品牌 24
新闻案例 24
第一编 管理 28
第1章 管理者与管理 28
第2章 管理理论的演进 28
第2章 管理理论的演进 28
正文 29
如何用更好的方法生产汽车 29
管理者的挑战 29
概述 31
工作专业化与劳动分工 31
科学管理理论 31
弗雷德里克·泰勒与科学管理 32
专栏 34
实践中的福特制 34
实践中的道德 34
吉尔布雷思夫妇 34
行政管理理论 35
官僚行政组织理论 35
法约尔的管理原则 36
行为管理理论 38
管理洞察 39
彼得斯和沃特曼的卓越公司 39
玛丽·帕克·福利特的著作 39
霍桑研究与人际关系 40
X理论和Y理论 41
管理科学理论 41
惠普之道 42
管理洞察 42
组织环境理论 43
开放系统观 43
权变理论 43
管理新手提示 44
运用管理原则 44
回顾与总结 45
管理实践 46
管理实践 46
供讨论和实践的主题 46
培养管理技能 46
小组突破练习 46
施乐的衰落：公司管理惨败的内幕 47
新闻案例 47
互联网练习 47
埃登斯先生通过监视员工的一举一动获取利润 47
你是管理咨询师 47
新闻案例 47
第二篇 管理环境 50
第3章 管理者个体分析：态度、价值观、道德和文化 50
第3章 管理者个体分析：态度、价值观、道德和文化 50
正文 51
管理者的挑战 51
美敦力公司致力于培育积极的态度和合乎道德的价值观 51
持久的性格特征：个性特质 53
概述 53
“大五”个性特质 53
影响管理行为的其他个性特质 55
价值观、态度、心境和情绪 56
价值观：终极价值观与手段价值观 56
态度 57
专栏 58
全球化管理 58
海外华人的价值观 58
心境和情绪 61
情绪智力 62
道德规范与利益相关者 62
美国运通公司全面提高情绪能力 62
实践中的道德 62
实践中的道德 64
凡世通与福特之争 64
哪些行为是合乎道德的 64
管理者为何要合乎道德地为人处事 67
为什么管理者会对其他利益相关者做出不合乎道德的行为 67
组织道德规范的源泉 68
组织文化 69
管理者如何影响组织文化 69
合乎道德的组织文化 70
如何打造高绩效的组织文化 71
社会责任 71
管理洞察 71
强生公司合乎道德的组织文化 74
实践中的道德 74
回顾与总结 75
管理实践 76
管理实践 76
供讨论和实践的主题 76
培养管理技能 76
小组突破练习 76
新闻案例 77
互联网练习 77
你是管理咨询师 77
合理的药品订价应该是多少 77
新闻案例 79
经济低迷的残酷现实：美国家庭如何应对经济萧条 79
第二编 管理环境 82
第4章 在多元化的环境中管理日趋多样性的员工 82
第4章 在多元化的环境中管理日趋多样性的员工 82
正文 83
管理者的挑战 83
德勤公司挽留优秀的少数民族员工和女性员工 83
概述 85
日趋多样性的员工队伍和环境 85
聚焦多样性 86
性别 86
福特公司有年龄歧视吗 86
年龄 86
专栏 86
种族和民族 87
宗教 88
正常人／残疾人 88
聚焦多样性 89
《美国残疾人法案》与员工中的HIV／AIDS 89
社会经济背景 89
实践中的道德 90
玛莎·威廉斯：成功与社会责任感 90
性倾向 91
管理者和有效的多样性管理 91
重要的管理角色 91
对多样性进行有效管理的道德约束 92
聚焦多样性 93
有效地管理多样性能促进企业发展 93
先灵葆雅公司的年龄歧视 93
管理新手提示 95
影响管理者感知的因素 95
管理日趋多样性的员工 95
感知 95
感知是导致不公正待遇的决定因素 96
公然歧视 97
如何有效地管理多样性 97
有效管理多样性的措施 97
沃尔玛的性别歧视案 98
聚焦多样性 98
性骚扰的类型 101
性骚扰 101
管理新手提示 101
管理多样性 101
管理者杜绝性骚扰所能采取的措施 101
回顾与总结 102
实践中的道德 103
关于公司性骚扰问题的内情报告 103
管理实践 104
管理实践 104
供讨论和实践的主题 104
培养管理技能 104
小组突破练习 104
互联网练习 105
你是管理咨询师 105
新闻案例 105
一桩已经判决却仍未解决的诉讼案件 105
新闻案例 107
董事会里的女性们 107
第5章 组织环境管理 108
第5章 组织环境管理 108
互联网公司的兴衰 109
正文 109
管理者的挑战 109
概述 111
什么是组织环境 111
任务环境 111
供应商 112
分销商 112
实践中的道德 113
顾客 113
麦当劳：鸡和蛋的难题 113
竞争者 113
专栏 113
产业生命周期 114
管理洞察 115
凯马特遭遇滑铁卢 115
产业环境的变化 116
经济因素 117
一般环境 117
葡萄酒酿造厂也能成为高科技企业 118
技术因素 118
信息技术 118
社会文化因素 119
人口统计因素 120
政治法律因素 120
全球性因素 120
管理组织环境 121
环境因素 121
管理新手提示 121
降低环境因素的影响 122
创建组织结构 122
利用信息技术和互联网 123
边界延伸角色 123
信息技术 124
沃尔玛网上商店闪亮登场! 124
管理者是变化的代理人 126
回顾与总结 126
管理新手提示 126
管理组织环境 126
管理实践 127
供讨论和实践的主题 127
培养管理技能 127
管理实践 127
小组突破练习 127
互联网练习 128
新闻案例 128
谁将持有信用卡?随着信用卡竞争的白热化，发行商寻求更多的合并 128
你是管理咨询师 128
新闻案例 130
网上经纪公司为什么越来越不值钱 130
第6章 全球环境管 132
第6章 全球环境管理 132
管理者的挑战 133
正文 133
网络世界的全球化扩张 133
概述 135
变化中的全球环境 135
贸易和投资壁垒减少 137
地域和文化隔阂减少 137
自由贸易对管理者的影响 138
全球任务环境 139
供应商 139
专栏 140
全球化管理 140
利丰公司的全球供应链管理 140
分销商 141
顾客 141
经济因素 142
全球一般环境 142
政治和法律因素 142
竞争者 142
政治法律和经济因素的变化 143
社会文化因素 144
全球化管理 145
全球汽车制造业正在“变脸” 145
许可经营和特许经营 148
选择国际扩张的方式 148
管理新手提示 148
进口和出 148
理解全球环境 148
战略联盟 149
独资国外分支机构 149
政府设置的障碍 150
信息技术 150
设计全球信息系统 150
阻碍全球环境趋向开放的因素 150
全球化管理 151
美国大米进入日本 151
管理新手提示 152
管理全球环境 152
自我设置的道德障碍 152
回顾与总结 152
保护亚马逊雨林 153
实践中的道德 153
管理实践 154
管理实践 154
供讨论和实践的主题 154
培养管理技能 154
小组突破练习 155
新闻案例 155
汽车产业之动力：随着贸易壁垒的降低，拉丁关洲的汽车工业进入一个创新时代 155
互联网练习 155
你是管理咨询师 155
新闻案例 156
出人意料!诺基亚如履薄冰增长逆转将伤害诺基亚的声誉 156
第三编 管理决策与计划 158
第7章 决策 158
第三篇 管理决策与计划 158
第7章 决策 158
耐克公司的决策难题 159
正文 159
管理者的挑战 159
概述 161
管理决策的本质 161
程序化决策和非程序化决策 162
古典决策模型 163
行政管理决策模型 163
信息技术 164
专栏 164
朗讯公司的盲目乐观变成了噩梦 164
决策过程的步骤 165
信息技术 166
决策延误妨害了摩托罗拉 166
认识决策需要 167
拟定备选方案 167
评估备选方案 168
实践中的道德 169
高科技的阴暗面 169
管理决策过程 170
在备选方案中进行选择 170
实施选定的方案 170
从反馈中学习 170
认知偏差和决策制定 170
管理新手提示 170
控制错觉 171
前提假设偏差 171
代表性偏差 171
升级承诺 171
意识到自己的偏差 172
群体决策 172
群体盲思的危险之处 172
决策者的多样性 173
组织学习与创造性 173
唱反调法与辩证探求法 173
提高个人的创造性 174
建立一个学习型组织 174
全球化管理 175
提升群体的创造性 175
沃尔玛推动全球性组织学习 175
提升在全球层次上的创造力 176
管理新手提示 177
改进决策过程 177
回顾与总结 177
小组突破练习 178
供讨论和实践的主题 178
管理实践 178
培养管理技能 178
管理实践 178
新闻案例 179
互联网练习 179
可乐公司的改制：道格·达夫特发现重组远比预料的要困难 179
你是管理咨询师 179
刀刃上行走 180
新闻案例 180
第8章 计划与战略管理 182
第8章 计划与战略管理 182
正文 183
管理者的挑战 183
UPS和FedEx之战 183
计划过程概述 185
概述 185
计划的层次 185
由谁负责计划 187
计划的时间跨度 187
专栏 188
信息技术 188
滚动计划和全球供应链管理 188
标准计划和一次性计划 189
计划为什么重要 189
确定组织的使命和目标 190
计划 190
情景计划 190
管理新手提示 190
管理洞察 191
美泰玩具公司重新认识自己 191
制定战略 192
确定业务领域 192
设定主要目标 192
SWOT分析 193
金宝汤公司的变革 194
管理洞察 194
五力模型 195
制定公司层次战略 195
多元化经营 196
集中于单一业务 196
国际扩张 197
吉列公司采取全新的国际化战略 198
全球化管理 198
垂直一体化 199
制定业务层次战略 200
“徘徊其间” 200
低成本战略 200
差异化战略 200
制定职能层次战略 201
专一低成本战略和专一差异化战略 201
全球化管理 202
信息技术和即时制管理——低成本的时装 202
计划并实施战略 203
战略 204
管理新手提示 204
回顾与总结 204
供讨论和实践的主题 205
培养管理技能 205
小组突破练习 205
管理实践 205
管理实践 205
新闻案例 206
你是管理咨询师 206
福特下注高档车：这能否与其已有品牌形成有效的产品组合 206
互联网练习 206
新闻案例 208
抱歉，史蒂文：这才是苹果失败的原因所在 208
第四篇 组织 210
第9章 组织结构管理 210
第四编 组织 210
第9章 组织结构管理 210
正文 211
管理者的挑战 211
朗讯科技公司为生存而重组 211
战略 213
设计组织结构 213
组织环境 213
概述 213
技术 214
把任务组合成工作：工作设计 215
人力资源 215
工作扩大化和工作丰富化 216
工作特征模型 217
设计结构与工作 218
职能结构 218
把工作组合成职能部门和分部 218
专栏 218
管理新手提示 218
分部结构：产品、市场和地域 220
维亚康姆公司2001年的产品结构 221
管理洞察 221
设计矩阵结构和产品团队结构 223
全球化管理 224
爱克赛公司采用新的全球结构 224
混合结构 226
管理洞察 227
塔吉特公司的混合结构 227
协调职能部门和分部 227
分配职权 228
整合机制的类型 230
全球化管理 231
戴姆勒一克莱斯勒、大众汽车公司和分权 231
战略联盟、B2B网络结构和信息技术 233
制造运动鞋的血汗工厂 234
实践中的道德 234
管理新手提示 235
选择一种结构 235
回顾与总结 235
培养管理技能 236
管理实践 236
供讨论和实践的主题 236
管理实践 236
小组突破练习 237
新闻案例 238
新闻案例 238
遭遇“完成不同的EDS” 238
互联网练习 238
你是管理咨询师 238
激进分子：菲奥里纳在惠普公司推行大胆的管理实践 238
第10章 组织控制与文化 242
第10章 组织控制与文化 242
正文 243
管理者的挑战 243
Gateway的新规定降低了顾客满意度 243
组织控制的重要性 245
概述 245
什么是组织控制 245
控制系统和信息技术 246
控制过程 247
产出控制 249
绩效的财务指标 249
组织目标 250
运营预算 251
与产出控制相关的问题 251
吉列公司改变了目标 252
专栏 252
管理洞察 252
行为控制 253
直接监督 253
目标管理 253
赛普拉斯半导体公司的在线目标管理系统 254
信息技术 254
官僚制控制 255
信息技术 255
siteROCK以规则为基础的军事化管理 255
官僚制控制的问题 256
管理新手提示 256
控制 256
组织文化和小团体控制 257
价值观和规范：创造强有力的组织文化 257
全球化管理 260
诺基亚的芬兰特色 260
文化和管理行为 261
实践中的道德 262
默克公司为河盲症患者捐赠药物 262
回顾与总结 263
培养管理技能 264
管理实践 264
管理实践 264
小组突破练习 264
供讨论和实践的主题 264
互联网练习 265
溺爱挽救不了宝洁公司 265
新闻案例 265
你是管理咨询师 265
第五编 管理个人和群体 268
第五篇 管理个人和群体 268
第11章 人力资源管理 268
第11章 人力资源管理 268
三联软件公司的人力资源管理 269
正文 269
管理者的挑战 269
人力资源管理构成要素概述 271
概述 271
战略人力资源管理 271
人力资源管理的法律环境 272
招聘和甄选 273
专栏 274
实践中的道德 274
做不到就别承诺 274
人力资源规划 275
工作分析 275
信息技术 276
外部招聘和内部招聘 276
微软公司的长期临时工 276
怪物在线和国际工作在线的网上招聘 277
全球化管理 277
甄选过程 278
隐瞒负面信息与背景调查的重要性 281
实践中的道德 281
培训和发展 282
培训的类型 282
发展的类型 283
培训和发展的转换 283
聚焦多样性 284
行为导向培训解决商业问题并鼓励多样性 284
绩效评估的类型 285
绩效评估和反馈 285
由谁来评估绩效 287
有效的绩效反馈 288
管理新手提示 289
薪酬和福利 289
绩效评估 289
薪酬水平 290
福利 290
劳动关系 290
薪酬结构 290
工会 291
回顾与总结 292
集体谈判 292
管理实践 293
供讨论和实践的主题 293
管理实践 293
培养管理技能 293
小组突破练习 293
你是管理咨询师 294
工作保障、大杯牛奶咖啡——好的 294
互联网练习 294
新闻案例 294
新闻案例 296
如何提高残疾人就业率 296
第12章 激励 298
第12章 激励 298
管理者的挑战 299
容器商店连续被评为全美最佳雇主公司：廷德尔和布恩是如何鼓动和激励员工的 299
正文 299
概述 301
激励的本质 301
期望 302
期望理论 302
工具性 303
效价 303
期望、工具性和效价的结合 303
需要理论 304
马斯洛的需要层次理论 304
奥尔德弗的EPG理论 305
赫茨伯格的激励—保健理论 305
麦克莱兰的成就、亲和和权力三种需要理论 306
其他需要 306
公平理论 306
公平 306
专栏 307
信息技术 307
赛仕高激励性的公司规则 307
恢复公平的方法 308
不公平 308
实践中的道德 309
延长工作时间却不给加班费，这公平吗 309
目标设定理论 309
管理新手提示 310
期望理论和公平理论 310
学习理论 311
操作制约理论 311
J．Crew——实体 网络两开花 313
信息技术 313
社会学习理论 314
薪酬和激励 315
使用加薪还是奖金 316
依据个人、团队或者组织绩效的绩效薪酬 316
绩效薪酬计划的例子 317
管理新手提示 317
学习理论 317
绩效薪酬风行日本 318
回顾与总结 318
全球化管理 318
培养管理技能 320
管理实践 320
管理实践 320
小组突破练习 320
供讨论和实践的主题 320
你是管理咨询师 321
新闻案例 321
互联网练习 321
“生活工资”的确切含义 321
新闻案例 323
CEO的薪酬泡沫 323
第13章 领导 326
第13章 领导 326
保持网络公司的成长与赢利：梅格·惠特曼继续对eBay公司进行变革 327
管理者的挑战 327
正文 327
个人领导风格和管理的任务 329
概述 329
领导的本质 329
专栏 330
跨文化的领导风格 330
信息技术 330
萧条时期的有效领导风格：霍华德·舒尔茨、理查德·舒尔策、戴维·法尔和郭士纳的经验总结 330
权力：领导的关键 331
特质模型 333
领导的特质模型和行为模型 333
授权：现代管理中必不可少的要素划 333
行为模型 334
家得宝公司的关怀和创制行为 335
领导的权变模型 335
实践中的道德 335
菲德勒的权变模型 336
豪斯的路径一目标理论 338
领导者替代品模型 339
管理洞察 339
支持创造力的发挥 339
管理新手提示 340
领导的权变模型 340
变革型领导 340
综合各种理论 340
成为魅力型领导者 341
管理新手提示 342
启发性地激励下属 342
给予发展性关怀 342
变革型领导和事务型领导的区别 342
性别和领导 342
变革型领导 342
高露洁棕榄公司长期实行变革型领导 343
全球化管理 343
情绪智力和领导 344
回顾与总结 344
管理实践 346
供讨论和实践的主题 346
培养管理技能 346
管理实践 346
小组突破练习 346
互联网练习 347
你是管理咨询师 347
新闻案例 347
谁会在意一个小污点 347
新闻案例 349
波音公司的快速变革尝试 349
第14章 群体和团队 352
第14章 群体和团队 352
管理者的挑战 353
在制造业中推动团队建设 353
正文 353
概述 355
群体、团队和组织绩效 355
群体和团队——绩效的提高者 355
专栏 356
信息技术 356
群体、团队与顾客的响应度 356
3M公司的团队在顾客响应度方面的出色表现 356
群体和团队——激励因子 357
群体和团队的类型 357
团队和创新 357
管属群体 358
特别工作组 358
高层管理团队 358
研发团队 358
自我管理工作团队 359
联谊群体 360
虚拟团队 360
信息技术 361
群体规模、任务和角色 361
汤姆森金融服务公司提高了自己的顾客响应度 361
利益群体 361
群体动力 361
群体领导 364
群体的发展过程 364
群体规范 365
群体凝聚力 367
聚焦多样性 367
Ideo鼓励多样性思维，尊重原创思想 367
理论和实践相结合 370
为实现高绩效而管理群体和团队 370
激励群体成员努力实现组织目标 370
聚焦多样性 370
减少群体中的社会懈怠行为 371
帮助群体有效地管理冲突 372
管理新手提示 373
群体动力以及群体和团队的高绩效管理 373
回顾与总结 373
培养管理技能 374
管理实践 374
管理实践 374
供讨论和实践的主题 374
小组突破练习 374
互联网练习 375
通用电气资本公司的电子商务研发团队 375
你是管理咨询师 375
新闻案例 375
新闻案例 377
失色的大宇传奇 377
第15章 沟通 380
第15章 沟通 380
正文 381
管理者的挑战 381
把人们重新吸引到IT 381
良好沟通的重要性 383
概述 383
沟通与管理 383
沟通过程 383
Cemex利用IT铺就自己在水泥行业的发展道路 384
专栏 384
全球化管理 384
知觉在沟通中的作用 385
无效沟通的危害性 385
面对面沟通 386
信息充分性与沟通媒介 386
电子传送的口头沟通 387
个人书面沟通 387
非个人书面沟通 388
沟通网络 389
群体和团队中的沟通网络 389
实践中的道德 389
网上冲浪者的警钟 389
信息技术 390
英特尔的“电子邮件十诫” 390
外部网络 391
组织的沟通网络 391
聚焦多样性 392
女性从外部关系网络中获益 392
沟通中的技术进步 393
企业内部网 393
群件 393
互联网 393
管理者的沟通技巧 394
信息充分性和沟通媒介 394
管理新手提示 394
管理者作为发送者所需要的沟通技巧 395
管理者作为接收者所需要的沟通技巧 396
了解语言风格 397
管理新手提示 399
回顾与总结 399
发送和接收讯息 399
管理实践 400
管理实践 400
小组突破练习 400
供讨论和实践的主题 400
培养管理技能 400
跨越“奇客”的鸿沟 401
你是管理咨询师 401
新闻案例 401
互联网练习 401
新闻案例 402
被裁人员的报复 402
第16章 组织冲突、谈判、政治与变革 404
第16章 组织冲突、谈判、政治与变革 404
正文 405
管理者的挑战 405
福特公司的变革 405
冲突的类型 407
概述 407
组织冲突 407
冲突的来源 408
冲突管理策略 409
令人担忧的种族骚扰报告 410
专栏 410
聚焦多样性 410
管理新手提示 411
双赢交易的谈判策略 411
冲突 411
组织政治的重要性 413
管理新手提示 413
谈判 413
组织政治 413
增强权力的政治策略 414
运用权力的政治策略 415
拍卖行的不道德联盟 416
实践中的道德 416
管理新手提示 417
政治策略 417
管理组织变革 417
全球化管理 418
戈恩变革日产汽车公司 418
确定是否需要变革 419
实施变革 419
确定需要进行哪些变革 419
变革是易格斯公司的组织规范 420
评价变革的效果 420
信息技术 420
回顾与总结 421
培养管理技能 422
小组突破练习 422
管理实践 422
管理实践 422
供讨论和实践的主题 422
互联网练习 423
你是管理咨询师 423
新闻案例 423
科根，穷途末路了吗 423
新闻案例 425
坚持到底 425
第17章 管理信息系统和技术 426
第17章 管理信息系统和技术 426
第六编 控制运营与过程 426
第六篇 控制运营与过程 426
赫尔曼·米勒是如何设计未来的办公室的 427
正文 427
管理者的挑战 427
信息和管理者的工作 429
有用的信息的属性 429
概述 429
信息和决策 430
信息系统和技术 430
专栏 431
信息技术 431
电子商店：亚马逊、Bluelight．com和Walmart．com三足鼎立 431
信息与协调 432
信息和控制 432
计算机网络 433
无线通信 433
信息技术革命 433
急剧下跌的信息价格 433
管理信息系统的类型 434
计算机软件的发展 434
运营信息系统 435
事务处理系统 435
组织的等级体系：传统的信息系统 435
专家系统与人工智能 436
决策支持系统 436
管理洞察 437
朱迪·卢恩特是如何成为美国企业界最有权力的女性之一的 437
信息系统和技术的影响与局限性 437
信息系统和组织结构 438
信息系统与竞争优势 439
信息技术 439
Tel和Soft公司的信息流 439
信息系统的局限性 440
信息技术 440
默克·梅德科的未来制药业 440
管理新手提示 441
管理信息 441
回顾与总结 442
供讨论和实践的主题 443
小组突破练习 443
管理实践 443
培养管理技能 443
管理实践 443
你是管理咨询师 444
新闻案例 444
反思互联网 444
互联网练习 444
第18章 运营管理：管理质量、效率和顾客响应度 448
第18章 运营管理：管理质量、效率和顾客响应度 448
正文 449
管理者的挑战 449
超市、网上零售还是二者相结全? 449
顾客们需要什么 451
概述 451
运营管理和竞争优势 451
提高顾客响应度 451
设计能对顾客做出响应的生产系统 452
提高质量 453
专栏 454
实践中的道德 454
花旗银行采用TQM以提高顾客忠诚度 454
全面质量管理 454
设备布局、柔性制造和效率 456
提高效率 456
如何改进设备布局 458
全球化管理 458
全球化管理 459
易格斯未来的工厂 459
准时制库存与效率 459
自我管理工作团队与效率 460
管理洞察 460
联合电气的看板系统 460
流程再造和效率 460
运营管理：几个其他问题 461
人们为提高生产率而付出的代价 462
管理新手提示 462
运营管理 462
回顾与总结 462
实践中的道德 462
培养管理技能 464
小组突破练习 464
互联网练习 464
供讨论和实践的主题 464
管理实践 464
管理实践 464
你是管理咨询师 465
卡洛斯·古铁雷斯 465
新闻案例 465
西南航空公司：凯莱赫离去之后，天空更加蔚蓝 466
新闻案例 466
第19章 创新、产品开发和企业家精神的管理 468
第19章 创新、产品开发和企业家精神的管理 468
管理者的挑战 469
马登科技公司的企业家精神和创新 469
正文 469
技术变革的影响 471
创新、技术变革和竞争 471
概述 471
产品生命周期和产品开发 472
专栏 473
管理洞察 473
英特尔、AMD与不断缩短的产品生命周期 473
创新 474
产品开发的目标 474
管理新手提示 474
产品开发 474
产品开发原则 475
开发烤肉架 476
管理洞察 476
开发波音777飞机 479
产品开发中的问题 479
管理洞察 479
企业家精神 479
企业家精神和新的冒险事业 480
内部企业家精神和组织学习 482
回顾与总结 482
管理洞察 483
福特公司是如何倡导新产品的 483
供讨论和实践的主题 484
培养管理技能 484
小组突破练习 484
管理实践 484
管理实践 484
美国在线与微软开发 485
你是管理咨询师 485
新闻案例 485
互联网练习 485
新闻案例 487
“臭鼬小组”是如何使野马在拮据的预算下焕发活力的 487
专业司汇表 488
专业词汇表 488