第1章 绪 论 1
第一节 公共关系的涵义 2
第二节 公共关系的对象 15
第三节 公共关系的边界 20
第四节 卓越公共关系的标准 27
第五节 公共关系的研究 33
第2章 公共关系的发展简史 39
第一节 公共关系前史 40
第二节 现代公共关系的产生和发展 42
第三节 当代中国公共关系发展 52
第3章 现代美国公共关系理论发展 69
第一节 二战后美国公共关系发展简述 70
第二节 二战后美国公共关系比较集中的主题性研究 77
第三节 美国公共关系领域的专项研究 84
第4章 公共关系职能 106
第一节 监测环境职能 107
第二节 辅助决策职能 113
第三节 传播沟通职能 119
第四节 协调关系的职能 123
第5章 公共关系组织 137
第一节 组织内部公共关系机构 138
第二节 公共关系公司 152
第三节 公共关系社团 164
第6章 公共关系公众 169
第一节 公众的基本界定 170
第二节 公众的分类 173
第三节 一般组织面临的基本公众 178
第四节 公众心理 188
第五节 公众心理影响 198
第7章 公共关系传播 205
第一节 传播原理 205
第二节 公共关系传播类型 215
第三节 公共关系传播的媒介 225
第四节 公共关系传播的功能和原则 230
第8章 公共关系策划 236
第一节 公共关系策划的界定 237
第二节 公共关系策划的创意和思维方式 246
第三节 公共关系策划基本程序 249
第四节 公共关系策划方案基本格式 258
第9章 危机公共关系 270
第一节 危机及其分类 271
第二节 危机管理和危机公共关系 277
第三节 危机公关战略和策略 288
第四节 危机公关的对象沟通 296
第10章 国际公共关系 306
第一节 国际公共关系的概念 306
第二节 国际公共关系组织与国际区域公共关系组织 319
第三节 跨国公共关系发展趋势 327
第11章 公共关系礼仪 341
第一节 公共关系人员仪表礼仪 343
第二节 公共关系人员的仪态与举止礼仪 354
第三节 公共关系社交场合礼仪 362
第12章 公共关系人员素质 376
第一节 公共关系人员的特点与工作内容 377
第二节 公共关系人员的基本素质与能力 380
第三节 公共关系人员的职业道德 387
第四节 公共关系人员的教育培训与考评 390
后记 401