第一章 日语书信书写须知 1
1．日语书信书写须知 2
2．日语书信构成的若干要素 5
3．日语书信的基本格式 10
4．范文（1） 13
5．范文（2） 14
6．日语书信的开头 15
7．日语书信的结尾 19
第二章 商务书信的书写目的与要旨 23
1．商务书信的书写要旨 24
2．商务书信的格式 27
3．范文（1） 32
4．范文（2） 34
5．商务书信中敬语的使用方法 36
第三章 抗议函 39
撰写抗议函须知 40
例文1 抗议收到不合格商品 42
例文2 对取消订货提出抗议 44
例文3 抗议不支付货款 46
第四章 公司内部文书 49
1．撰写请示函须知 50
例文1 录用临时工作人员的请示 51
例文2 关于举办展示会的请示 53
例文3 关于培训新职员的请示 56
2．撰写呈文须知 58
例文1 关于引进彩色打印机的呈报 60
例文2 关于新设营业所的呈报 62
3．撰写报告须知 65
例文 出差报告书（1） 67
出差报告书（2） 71
第五章 请求函 73
撰写请求函须知 74
例文1 请求订货公司在资金方面进行通融 75
例文2 请求对方公司变更结账方式 79
例文3 请求对方寄样品和价目表 80
例文4 请求对方作出预算 81
例文5 请求对方公司寄估价单 83
例文6 请求对方改变交易条件 85
例文7 请求对方定购 87
例文8 请求对方公司交纳首付金 89
例文9 请求对方交付定金 90
例文10 请求对方公司开收据 92
例文11 请求学校推荐新毕业生 94
例文12 请求对方公司进行汇款转账 96
例文13 请求对方公司提供资料 98
例文14 请求对方公司协助调查业界状况 100
例文15 请求评论家担任公司内讲演会的主讲人 102
第六章 祝贺函 105
撰写祝贺函须知 106
例文1 祝贺对方就任董事长 108
例文2 祝贺友人升任部长 110
例文3 祝贺上司荣升 112
例文4 祝贺分公司开张 114
例文5 祝贺开业二十周年 117
例文6 祝贺双方达成协议 119
第七章 承诺函 121
撰写承诺函须知 122
例文1 接受订货的承诺函 123
例文2 进行新交易的承诺函 124
例文3 接受变更交易条件的承诺函 126
例文4 承诺降低商品价格 128
例文5 承诺延期支付 129
第八章 拒绝函 131
撰写拒绝函须知 132
例文1 拒绝对方询问交易条件 134
例文2 拒绝采访的申请 136
例文3 拒绝进行融资 138
例文4 拒绝工程计划估算 140
例文5 拒绝降价 142
例文6 拒绝进行融资的斡旋 144
例文7 拒绝广告的续登 146
例文8 拒绝直接交易 147
例文9 拒绝追加订货 149
例文10 拒绝进行损害赔偿 151
第九章 邀请函 153
撰写邀请函须知 154
例文1 邀请对方参加开设分公司的庆祝会 155
例文2 邀请销售合作公司出席新产品展示会 157
例文3 邀请对方参加年终联欢会 160
第十章 询问函 163
撰写询问函须知 164
例文1 询问合作方关于开设分店的情况 166
例文2 询问未到货物 168
例文3 询问拜访的方便与否 170
附：公司内部询问函及回复函 172
例文 询问复印机的使用状况 174
回复复印机的使用状况 176
第十一章 道歉函与致谢函 179
撰写道歉函须知 180
例文1 为破损品而致歉 182
例文2 为延期支付货款道歉 184
例文3 为己方销售类似品道歉 186
例文4 为延迟商品发送所作的道歉 189
例文5 为不合格商品而向顾客所作的道歉 191
例文6 因所订货物缺货向客户道歉 193
致谢函 195
例文1 收到新店开张祝词后的致谢函 195
第十二章 交涉函 197
撰写交涉函须知 198
例文1 关于变更交易条件的意见征询 200
例文2 关于提价的意见征询 203
例文3 关于降低估价的意见征询 205
例文4 关于进一步加强合作的意见征询 207
例文5 因邮寄原因而推迟交货的意见征询 210
第十三章 问候函 213
撰写问候函须知 214
1．慰问病情、事故、调任 216
例文1 有贸易往来的友人生病住院的问候信 217
例文2 友人的夫人因伤入院的问候信 219
例文3 鼓励调任地方的同事 221
2．时令问候 223
例文1 商务性的严冬问候信（1）（2） 224
例文2 夏日的商务问候信（1）（2） 226
例文3 盛夏、立秋的问候信（1）（2）（3）（4） 228
第十四章 贺年卡 231
撰写贺年卡须知 232
例文1 商业上的贺年卡（1）（2）（3）（4） 234
例文2 年末问候关照过自己的朋友 239
例文3 圣诞节的祝福语 241
第十五章 通知函 243
撰写通知函须知 244
例文1 招聘考试的通知 246
例文2 录取通知 248
例文3 未录取的通知 250
例文4 调职的通知 252
例文5 独立开业的通知 254
例文6 送别会的通知 256
例文7 店址搬迁的通知 258
例文8 更改电话号码的通知 260
例文9 解雇有关人员的通知 262
例文10 变更休息日的通知 264
例文11 公司易名的通知 266
例文12 通知职员出差 268
附：公司内部通知 270
例文13 召开联络会议的通知 271
例文14 关于员工旅游的通知 273
例文15 人事变动的通知 275
第十六章 其他常见办公室事务单 277
撰写办公室事务单须知 278
例文1 事务交接单 279
例文2 缺勤单 280
例文3 值班通知单 281
例文4 出差单 283
例文5 迟到（早退）报告单 284
例文6 休假申请单 285
例文7 停薪留职申请单 286
附：简历 287
访问日程安排 289
附录 291
1．书信常用词汇 292
2．常用季节寒暄语 294
3．问安以及其他常用寒暄用语 298
4．常用的结尾寒暄用语 302
5．敬语和称谓的使用方法 306
6．横写与竖写 311
7．明信片的写法 313
8．写在名片上的介绍信 316
9．电报的写法 319