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前言 如何面对棘手的问题 1
第1章 回答，至关重要 11
第2章 掌控问答环节 27
第3章 不要让人觉得“你根本没在听” 35
第4章 学会有效倾听 55
第5章 让发言权转回 71
第6章 做出有效回答 105
第7章 应用上旋 125
第8章 准备，赢得先机 145
第9章 用巧劲对抗蛮力 157
第10章 一个完美的回答 197