第一章 概述 1
第一节 管理体系及其审核与认证 1
第二节 管理体系认证机构的运作及相关国际标准 3
第三节 管理体系认证机构的认可 7
第二章 原则 10
第一节 总则 10
第二节 公正性 15
第三节 能力 18
第四节 责任 19
第五节 公开性 20
第六节 保密性 21
第七节 对投诉的回应 22
第三章 通用要求 24
第一节 法律与合同事宜 24
第二节 公正性的管理 27
第三节 责任和财力 31
第四章 结构要求 36
第一节 组织结构和最高管理层 36
第二节 维护公正性的委员会 38
第五章 资源要求 42
第一节 管理层和人员的能力 42
第二节 选择、培训、任用参与认证活动的人员 48
第三节 证实有效审核的能力 53
第四节 参与认证决定人员的能力 59
第五节 对于参与审核和认证活动的人员的监视 60
第六节 外部审核员和外部技术专家的使用 64
第七节 人员记录 65
第八节 外包 66
第六章 信息要求 69
第一节 可公开获取的信息 69
第二节 认证文件 73
第三节 获证客户目录 77
第四节 认证资格的引用和标志的使用 79
第五节 保密 83
第六节 认证机构与其客户间的信息交换 86
第七章 过程要求 91
第一节 通用要求 91
第二节 初次审核与认证的申请和申请评审 103
第三节 初次认证审核的第一阶段审核 110
第四节 初次认证审核的第二阶段审核及审核结论 114
第五节 授予初次认证所需的信息 117
第六节 监督活动 119
第七节 再认证 122
第八节 特殊审核 124
第九节 暂停、撤消或缩小认证范围 126
第十节 申诉和投诉 127
第十一节 申请组织和客户的记录 131
第八章 认证机构的管理体系要求 133
第一节 管理体系要求可选方式的说明 133
第二节 与GB/T 19001一致的管理体系要求 134
第三节 通用的管理体系要求 140
附录 145
附录一 GB/T 27021与ISO/IEC指南62、IAF GD2（ISO/IEC指南62的应用指南）的条款对照 147
附录二 GB/T 27021与ISO/IEC指南66、IAF GD6（ISO/IEC指南66的应用指南）的条款对照 214