第1章 电子政务概述 1
电子政务的概念 1
电子政务的定义 1
电子政务的特征 3
发展电子政务的原则 6
电子政务体系结构 7
电子政务基本框架 7
电子政务基本模式 11
电子政务基本功能 13
电子政务建设目标和任务 14
电子政务建设的目标 14
电子政务的主要任务 15
发展电子政务的方法 17
发展电子政务的意义 18
电子政务将改变整个社会的观念 18
电子政务促进政府职能的转变 19
电子政务推动我国全面的发展 22
思考题 25
第2章 电子政务技术基础 26
计算机信息技术 26
计算机技术 26
数据资源管理技术 27
分布式计算 29
移动计算 31
网络通信技术 31
网络技术 31
Internet技术 36
Web技术 39
安全与认证技术 41
防火墙技术 41
病毒防范 42
入侵监测 45
综合网络安全体系 47
信息安全与加密技术 49
安全认证技术 51
思考题 54
第3章 电子政务系统开发 55
电子政务系统建设规划 55
电子政务系统总体规划内容 55
电子政务总体结构和框架体系 56
电子政务建设的系统分析 57
电子政务系统设计与开发方法 58
电子政务系统的设计要求 58
面向对象的设计开发方法 59
面向数据结构的设计方法 60
结构化分析系统方法 60
原型化及面向问题的分析方法 61
电子政务系统的设计实施与工程管理 62
电子政务系统的设计实施 62
软件工程管理概述 62
能力成熟度模型（CMM） 65
个体软件过程（PSP） 66
群组软件过程（TSP） 67
统一软件开发过程（RUP） 68
电子政务开发的项目管理 69
项目管理概述 69
电子政务项目的项目组织与计划管理 70
电子政务项目的招标采购与建设预算 71
电子政务项目的变更与风险管理 72
电子政务项目运行维护管理 72
电子政务的质量管理与建设评估、效益分析 72
电子政务项目监理与审计 73
电子政务的文档管理 74
思考题 76
第4章 电子政务环境 77
电子政务信息资源环境 77
电子政务信息资源基础 77
电子政务基础设施 80
电子政务战略模式 82
电子政务标准化 84
建立电子政务标准化体系的必要性 84
电子政务标准化体系结构 85
中国电子政务标准化体系 87
电子政务人员素质 89
电子政务对人员素质的要求 89
电子政务条件下的公务员行为规范 90
电子政务条件下公务员的培养和使用 91
电子政务法律环境 93
电子政务法律需求 93
电子政务条件下电子签名的法律效力 94
中国电子政务法律法规 97
思考题 99
第5章 电子政务流程优化与再造 100
政务流程概述 100
政务流程的涵义 100
政务流程的特性 101
政务流程的类型 102
政务流程的功能 103
电子政务环境下的政务流程优化与再造 104
传统政务流程的特性与缺陷 104
电子政务流程的优化与再造 107
电子政务条件下的流程图 116
电子政务流程图的种类 116
电子政务流程图的绘制步骤 116
电子政务流程图绘制过程中要注意的问题 117
电子政务流程图的常用符号 117
信息管理系统的流程优化与再造实例分析 119
辽宁省科学基金信息管理系统简介 119
科学基金管理的总体业务流程分析 119
项目申报管理的业务流程分析和改造 120
系统实施结果 126
思考题 127
第6章 电子政务内部管理 128
电子政务环境下的行政事务管理 128
电子政务环境下的文件管理 128
电子政务环境下的会议管理 130
电子政务环境下的日常工作安排 132
电子政务环境下的流程监控 134
电子政务环境下的人才管理 135
电子政务环境下的人才招聘管理 135
电子政务环境下的人才培训管理 137
电子政务环境下的绩效管理 138
电子政务环境下的薪酬管理 139
电子政务环境下的信息管理 141
电子政务环境下的档案管理 141
电子政务环境下的信息资源管理 144
电子政务环境下的知识管理 147
思考题 149
第7章 电子政务行政管理 150
行政管理电子化 150
政府行政管理电子化的必要性和可行性 150
政府行政管理电子化的基本特点 152
政府行政管理电子化的原则 153
政府行政管理电子化的交流方式 154
电子政务行政管理模式 155
电子政务行政管理体制 155
电子政务行政管理方式 156
电子政务行政管理闭环控制 158
政府电子政务行政管理体系 159
电子政务行政效率 161
电子政务行政管理内容 163
数字化城市建设 163
政府电子化采购 167
政府部门电子化管理 169
电子政务宏观经济管理体系 172
电子政务宏观经济管理总体架构 172
电子政务宏观经济管理监测系统 172
电子政务宏观经济管理预测系统 173
电子政务宏观经济管理决策系统 174
电子政务宏观经济管理控制系统 175
思考题 175
第8章 电子政务社会服务 176
社会服务电子化概述 176
社会服务电子化的必然性 176
电子化公共服务的特点 177
电子化公共服务的功能 178
电子化公共服务的意义 179
电子化公共服务系统 180
建立电子化公共服务系统的必要性 180
电子化公共服务系统内容 181
电子化公共服务窗口作业 182
电子政务社会服务功能 183
信息资源共享 183
推进服务型政府建设 184
提高政府为社会服务的效率 185
改变政府与公众的关系 186
以政府的信息化带动信息产业的发展 187
电子政务社会服务目标 188
塑造良好的政府形象 188
加强政府与公众的沟通 189
提高对公众的服务质量 190
实行政务公开 191
实现网络民主 191
政府电子化服务的内容 193
电子化资讯服务 193
电子化个性服务 193
电子化社会服务 194
电子化民主建设服务 194
电子政务社会服务面临的问题和对策 195
社会服务电子化面临的问题 195
社会服务电子化的对策 196
思考题 198
第9章 一站式服务与联合审批 199
一站式服务 199
一站式服务的发展背景 199
一站式服务的服务架构 200
一站式服务的关键技术 201
联合审批 206
信息共享与联合审批 206
联合审批 208
基于业务规则的一站式服务与联合审批 212
业务规则 212
流程与审批建模 215
BRM-Workflow＆BPS实施策略与步骤 220
基于ILOG构件的开发 221
规则引擎 224
公文流转与审批系统项目开发分析 226
公文流转与审批系统结构分析 226
开发手段分析 226
工作流及业务处理系统分析 228
联合审批的处理流程 230
思考题 233
第10章 电子政务发展现状与对策 234
国外电子政务发展状况 234
国外电子政务发展的特征 234
国外电子政务建设的基本经验 235
国外电子政务发展前列国家简介 237
国外电子政务发展趋势 241
我国电子政务建设现状 242
我国电子政务发展过程 242
我国电子政务的特点 244
我国电子政务建设的成就和面临的问题 247
我国电子政务发展战略 251
我国电子政务发展战略选择 251
我国电子政务建设战略目标 253
我国发展电子政务战略对策 254
加快电子政务建设的主要措施 257
思考题 258
附录部分电子政务网站 259
参考文献 260