第一部分 营销管理导论 1
第1章 当今全球商业环境下的市场营销 2
第2章 营销战略与营销规划 26
第二部分 信息驱动的营销决策 53
第3章 CRM和营销测度 54
第4章 管理营销信息 80
第5章 理解顾客：B to C市场 106
第6章 理解顾客：B to B市场 134
第三部分 开发有价值的供应物 159
第7章 市场细分、选择目标市场和市场定位 160
第8章 产品体验：产品战略与品牌建设 188
第9章 产品体验：新产品开发与服务 220
第10章 定价决策管理 246
第四部分 传播和传递价值供应物 269
第1章 营销渠道和供应链管理 270
第2章 顾客接触：线上与线下 290
第3章 整合营销传播：促销战略、广告、销售促进和公共关系 314
第4章 整合营销传播：人员推销、直复营销和互动营销 344