第1章情商是什么 1
第1节发现情商 1
感知情商 1
情商是一门人生艺术 3
第2节情商的内容 5
自我认知的能力 5
控制自我情绪的能力 7
自我激励的能力 10
识别他人情绪的能力 12
人际交往的能力 14
第3节情商的价值 16
成功80%的决定因素来自情商 16
超越智商 19
卓越从情商开始 21
第2章认识自我：打造品质生活的基础 23
第1节主动自我认知 23
坦然面对自己的缺陷 23
接受不完美的自我 25
第2节自我认知的途径 28
反省助你破译自我魔镜 28
从他人的眼中看自己 30
另一个旁观的自我 32
第3章管理自我：掌握自己的命运之舵 35
第1节控制自我的必要 35
情绪是种“传染病” 35
情绪化将扼杀你的幸福 38
控制自我是能力的体现 40
第2节管理自我情绪的方法 42
学会制怒 42
克制冲动 45
告别忧郁 48
拒绝自卑 49
不再恐惧 51
第4章逆境情商：通向光明的指示灯 53
第1节你必须具备的逆商 53
人生之路不会一帆风顺 53
决定成败的是面对困境的心态 56
挫折不等于失败 58
第2节走出逆境的荒漠 59
坚毅才能走出困境 59
信念在挫折中发光 61
身处逆境不妥协 63
以冷静赢得一切 65
第5章自我激励：把握人生机遇的关键点 68
第1节自我激励的作用 68
自我激励就是给自己一个希望 68
为我们自己喝彩 70
做最好的自己 72
第2节为自己的人生绘上夺目的色彩 73
生命因为有梦想而丰满 73
热忱是追求成功人生的不竭动力 76
执著于你的信念 77
机遇每天都会降临 79
第6章识别他人：利用他人情绪管理他人 82
第1节识别他人情绪的意义 82
知彼方能影响他人 82
角色转换与情绪表现 84
第2节识人有术 87
听得懂“弦外之音” 87
“阅读”他人的眼睛 89
穿衣识人 91
第7章人际关系：用情商拓展人脉 93
第1节人际关系决定你的成功指数 93
好人缘易产生幸福感 93
人际关系佳者更接近成功 95
第2节营造和谐人际关系的策略 98
记住他人的名字 98
维护他人的自尊心 101
信守你的诺言 104
亲和力是种难得的魅力 108
冷漠是人际交往的天敌 111
谦虚赢得尊重 113
把微笑传递给每个人 117
宽容是最大的美德 120
真诚的力量 123
热情融化冰雪 126
第8章团队情商：在和谐中共赢 129
第1节生存必需的团队情商 129
单位不要罗宾汉 129
合作才能共赢 131
第2节智慧情商带来高效团队 133
用幽默化解冲突 133
机智平息事端 136
失言之后巧解围 138
第3节做一个受同事喜爱的人 140
欣赏并认可你的同事 140
信任架起沟通的桥梁 142
不搞小团体 145
弯曲是一种境界 147
真心关心你的同事 150
第9章情商与影响力 153
第1节情商是巨大的影响力 153
情商决定你的命运 153
高情商的人能更好地面对困境 155
高情商的人才能更受欢迎 158
第2节卓越情商成就卓越人生 160
自知之明可避过祸害 160
靠出色的自制能力成就自己 162
用自我激励走出失败的影响 165
第10章情商修炼：成功人生的必修课 167
第1节儿童情商的培养 167
情商教育决定孩子的未来 167
用鼓励培养自信 170
培养坚毅品格 172
第2节工作情商的培养 174
情商高的人工作易于成功 174
工作中善于控制自己的情绪 177
成功管理你的上级 179
第3节情爱情商的培养 180
爱要用沟通来表达 180
理解对方的角色转换 183
换位思考 185
营造轻松的二人世界 186
第11章测测你的情商：看看你的情商有多高 188
第1节情商测试的方法 188
第2节情感识别能力测试 190
识别情感状态 190
测试一：识别自身情感状态的能力（自陈测试） 195
测试二：识别他人情感状态的能力（多评估者测试） 196
第3节情感理解能力测试 197
理解情感状态 197
测试三：理解你自身情感起因的能力（自陈测试） 202
测试四：理解他人情感起因的能力（多评估者测试） 203
测试五：理解你自身情感结果的能力（自陈测试） 204
测试六：理解他人情感结果的能力（自陈测试） 205
测试七：理解他人情感结果的能力（多评估者测试） 206
第4节情感调节和控制能力测试 207
调节和控制情感 207
测试八：调节自身情感的能力（自陈测试） 213
测试九：调节他人情感的能力（自陈测试） 214
测试十：调节他人情感的能力（实践行为测试） 215
第5节情感运用能力测试 217
有效地运用情感 217
测试十一：运用自身情感的能力（自陈测试） 224
测试十二：运用他人情感的能力（多评估者测试） 225