上篇 基础知识和基本训练 3
第一章 拥有好口才的八个规则 3
1．克服人性中的弱点 4
2．借别人的经验鼓起自己的勇气 6
3．明确并记住自己的目标 9
4．树立成功的信念 12
5．积极的心理暗示 15
6．培养自信心 17
7．拥有坚强的意志力 20
8．不放过每一个练习的机会 23
第二章 说话高手的六项训练 25
9．让对方多说话 26
10．不要和别人争论 29
11．永远不要指责他人的错误 32
12．勇敢地承认自己的错误 39
13．使对方一开始就说“是” 42
14．牢记他人的名字 45
第三章 日常说话的八个误区 49
15．沉默不见得永远是金 50
16．随声附和最没特点 52
17．别板着面孔说话 56
18．说话不能太直接 58
19．不懂装懂只能显得更无知 61
20．喋喋不休不等于口才好 64
21．无谓的争论只会大伤和气 66
22．短话长说就是太啰嗦 70
中篇 如何实现高效沟通 75
第四章 高效沟通的策略和技巧 75
23．从双方投机的话题谈起 75
24．善于倾听别人说话 78
25．关注肢体语言 82
26．按六个步骤表达意思 86
27．恰当地提问 89
28．避免沟通中可能犯的十种过失 93
29．用请求不用命令 97
30．十种方法说“不” 100
31．批评也要讲艺术 106
32．恰到好处地作出回答 110
33．冷静地处理冲突 114
34．辩驳时不要太针锋相对 117
35．电话交流时的十大要领 121
第五章 构建和谐的情感世界 127
36．给予朋友“同感”的理解 127
37．如何赢得异性的信任 130
38．婚姻生活切忌唠叨不休 133
39．男人别用沉默折磨女人 136
40．永远不要用强迫的语言 140
41．用鼓励代替指责和批评 143
42．经常谈心可以滋养婚姻 146
43．别动不动以离婚相威胁 149
44．让气氛好起来 152
45．教育孩子以理服人 155
46．不要拒绝向子女道歉 158
下篇 改变自己，改变世界 163
第六章 用演讲征服世界 163
47．当众说话的方法和技巧 163
48．如何克服怯场 168
49．如何发表即席讲话 173
50．克服讲话中的六个主要误区 177
51．演讲口才要素 181
52．成功演讲的方法 184
53．让听众融入演讲之中 187
54．演讲过程中的应变技巧 191
55．八种需要避免的开场白 194
56．八种应该避免的结论 197
57．如何处理提问 200
第七章 凭借魅力在职场中取胜 205
58．讲话的方式很重要 206
59．与下属沟通要讲艺术 208
60．指正别人错误的方法 212
61．如何批评不会引起怨恨 215
62．没有人喜欢受指使 218
63．如何激励别人走向成功 221
64．加强团队工作的十条建议 224
65．面试时的交谈技巧 227
66．和领导交流是一门学问 231
67．与同事交流的技巧 235
68．办公室中的禁忌话题 237