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上篇 基础知识和基本训练 3

第一章 拥有好口才的八个规则 3

1．克服人性中的弱点 4

2．借别人的经验鼓起自己的勇气 6

3．明确并记住自己的目标 9

4．树立成功的信念 12

5．积极的心理暗示 15

6．培养自信心 17

7．拥有坚强的意志力 20

8．不放过每一个练习的机会 23

第二章 说话高手的六项训练 25

9．让对方多说话 26

10．不要和别人争论 29

11．永远不要指责他人的错误 32

12．勇敢地承认自己的错误 39

13．使对方一开始就说“是” 42

14．牢记他人的名字 45

第三章 日常说话的八个误区 49

15．沉默不见得永远是金 50

16．随声附和最没特点 52

17．别板着面孔说话 56

18．说话不能太直接 58

19．不懂装懂只能显得更无知 61

20．喋喋不休不等于口才好 64

21．无谓的争论只会大伤和气 66

22．短话长说就是太啰嗦 70

中篇 如何实现高效沟通 75

第四章 高效沟通的策略和技巧 75

23．从双方投机的话题谈起 75

24．善于倾听别人说话 78

25．关注肢体语言 82

26．按六个步骤表达意思 86

27．恰当地提问 89

28．避免沟通中可能犯的十种过失 93

29．用请求不用命令 97

30．十种方法说“不” 100

31．批评也要讲艺术 106

32．恰到好处地作出回答 110

33．冷静地处理冲突 114

34．辩驳时不要太针锋相对 117

35．电话交流时的十大要领 121

第五章 构建和谐的情感世界 127

36．给予朋友“同感”的理解 127

37．如何赢得异性的信任 130

38．婚姻生活切忌唠叨不休 133

39．男人别用沉默折磨女人 136

40．永远不要用强迫的语言 140

41．用鼓励代替指责和批评 143

42．经常谈心可以滋养婚姻 146

43．别动不动以离婚相威胁 149

44．让气氛好起来 152

45．教育孩子以理服人 155

46．不要拒绝向子女道歉 158

下篇 改变自己，改变世界 163

第六章 用演讲征服世界 163

47．当众说话的方法和技巧 163

48．如何克服怯场 168

49．如何发表即席讲话 173

50．克服讲话中的六个主要误区 177

51．演讲口才要素 181

52．成功演讲的方法 184

53．让听众融入演讲之中 187

54．演讲过程中的应变技巧 191

55．八种需要避免的开场白 194

56．八种应该避免的结论 197

57．如何处理提问 200

第七章 凭借魅力在职场中取胜 205

58．讲话的方式很重要 206

59．与下属沟通要讲艺术 208

60．指正别人错误的方法 212

61．如何批评不会引起怨恨 215

62．没有人喜欢受指使 218

63．如何激励别人走向成功 221

64．加强团队工作的十条建议 224

65．面试时的交谈技巧 227

66．和领导交流是一门学问 231

67．与同事交流的技巧 235

68．办公室中的禁忌话题 237