第一部分 商务沟通的基础 2
第1章 职场沟通 4
第2章 沟通、文化与工作 34
第二部分 个人技能 66
第3章 倾听 68
第4章 语言及非语言信息 90
第5章 人际关系 124
第三部分 面试 156
第6章 面谈原则 161
第7章 面谈类型 186
第四部分 团队合作 232
第8章 团队合作 234
第9章 有效会议 272
第五部分 如何进行有效演讲 300
第10章 演讲的策划与组织 302
第11章 在演讲中使用语音和视觉辅助方式 346
第12章 发表演讲 376
第13章 商业演讲的类型 400
附录1：演讲案例 444
附录2：商业写作 457
关键术语 478
注释 485
图片及图表来源 505
索引 508