第一章 秘书与领导 2
1．当总经理意图改变时 2
2．曹秘书应按哪位领导意见办事？ 4
3．如此老实不足取 6
4．几位领导同时向你布置任务时 7
5．章秘书遭“冷落” 9
6．他为什么会苦恼？ 11
7．夹缝中的葛秘书 13
8．冲突 16
9．激励 18
10．录用谁？ 20
11．面子 23
12．马主任的作为 24
13．涂秘书爱人的生日 25
14．回报 27
15．尊敬与了解 28
16．说话的技巧 30
17．经理的秘书也是经理女儿的秘书吗？ 31
18．乐于吃苦 累而无怨 32
第二章 自身素养与队伍管理 35
19．敬而远之的背后 35
20．小米的功夫 37
21．严谨品格与秘书工作 38
22．一次丰盛宴会的后果 39
23．多角度思考之后 41
24．小心翼翼的办公室主任 43
25．正身 45
26．敏捷 46
27．不仅仅是“笔杆子” 48
28．惭愧 49
29．起伏 50
30．“自家人” 53
31．应变 54
32．谨慎细心做好小事 55
33．当事人的精神 57
34．进取意识 58
35．努力使自己成为“活字典” 59
36．当几件事同时到来的时候 61
37．做善与人共事的人 62
38．拖延不得 63
39．巧言回绝 64
40．这里应该含糊其辞 65
41．作何选择？ 66
42．冯秘书的苦恼 68
43．如此开场白 70
44．善于机变的尤全正 71
45．目标·责任·激励机制 73
46．谨防“祸从口出” 75
47．多谋善虑的袁秘书 77
第三章 辅助决策与协助管理 80
48．责任 80
49．奇招 81
50．领导脱身“会海” 秘书献计有方 82
51．突破 84
52．后来何以居上？ 86
53．待经理冷静之后 87
54．补救的办法 89
55．安排好领导活动的时间 90
56．蚂蚁何以能吞掉大象？ 92
57．发扬优势与克服弱点 93
58．促销有方 94
59．一份表格 95
第四章 信息与调研 98
60．在经理好友面前 98
61．心弦 99
62．误入歧途的章秘书 101
63．刨根究底 104
64．探索中完善，长时间积累 107
65．飘浮不得 108
66．火与纸 110
67．时效 111
68．超前调研 主动建议 112
69．报送信息要做到“全”而“新” 114
70．喜忧兼报 115
71．表象与实质 116
72．机不可失 118
73．信息——企业起死回生的灵丹 120
74．外国商店里的泥塑 121
第五章 信访与协调 123
75．陈秘书的选择 123
76．两年与一刻钟 125
77．机智判断与正确处理 126
78．拖欠终有结果 128
79．父女冤案得伸张 129
80．求实、耐心终有果 131
81．冷静聆听 132
82．手段不同 目的一样 134
83．大肚能容的梁秘书 136
84．处在矛盾焦点上的姚主任 138
85．小巷里的争闹 141
86．当领导与别人争吵时 143
87．田秘书的“升”与“沉” 145
88．前途与投机 147
89．拒客于门外的结果 149
90．阎秘书的协调艺术 150
91．为了共同目标 152
92．当别人不愿与你合作时 154
第六章 办文、办会与办事 158
93．减少发文的办法 158
94．分摊“任务”的结果 159
95．偏离 161
96．究竟贯彻谁的意图 163
97．文稿与业务 164
98．数字与材料 165
99．公文写作“五字经”能应付一切吗？ 167
100．“不甚感激之致哉”以后 169
101．“请示报告”终有了 170
102．白纸黑字 岂容“赖帐” 172
103．这份文件该不该撤销？ 173
104．环环相扣环环重视 174
105．改稿的困惑 175
106．令人皱眉的校对 176
107．令人啼笑皆非 177
108．收文者的责任 179
109．新来主任面对的难题 180
110．“顶牛”者受到了处分 181
111．这份文件哪里去了？ 182
112．这份公文主题词为何不规范？ 184
113．同窗的介绍 185
114．议题与“跑野马” 186
115．一张会议分组名单引发的麻烦 188
116．不能撂下担子 189
117．“过电影”的好处 190
118．巧妙拒绝 191
119．一朵大红花 191
120．吕秘书的“流水帐簿” 193
121．一张电话费用报销单 194
122．苏秘书随领导出差 196
123．性急的经理 197
124．精明的王秘书 200
125．郑秘书的口才 202
126．意外发现之后 204
127．小事中有学问 205
128．拒绝的方法 207
129．默契 208
130．让领导脱身有术 209
131．天衣无缝 210
132．小事与大事 211
133．这时，应如何处理？ 212
134．在大写“壹、贰……”面前 214
135．戈秘书算的百分比 214
136．一张银行对帐单 216
137．贾秘书的尴尬 217
138．汇报工作要客观 219
第七章 涉外与社交礼仪 222
139．鉴定评估 并非多事 222
140．舍己救“外”的干主任 223
141．老外也“入乡随俗” 225
142．咨询 226
143．恪守他民族礼俗 227
144．“飞来”的订单 229
145．微笑的魅力 231
146．衣帽取人？否！ 232
147．礼貌回话 234
148．泡茶之道 236
149．错中错 237
150．两位秘书小姐的打扮 239
151．是孙总错了，还是小但错了？ 241
152．切勿滥用“您吃过了吗？” 243
153．失礼者，是谁？ 244
154．你会作介绍吗？ 245
155．“起立”与“不起立”的差别 247
156．“称呼”有学问 248
157．该谁先伸手？ 250
158．他真想“支配”人？ 251
159．并非“泊来” 253
160．三种形式的招手礼 254
161．W先生施拱手礼 255
162．差春望的施礼方式 256
163．“对不起，这……” 257
164．接名片时带来的麻烦 258
165．微笑·眼神 260
166．走出中、西手势语言的误区 262
167．是服务员的错，还是段秘书的错？ 264
后记 267