第一篇 磨刀不误砍柴工，办事也需有准备 2
第一章 塑造一个成熟的办事心态 2
掌控情绪，打造成功的办事心态 2
消除障碍，历练优秀的办事品质 3
建立标准，塑造成熟的办事形象 5
敢于冒险，具备抓住机遇的胆识 6
不卑不亢，展示正直的办事姿态 9
建立自信，塑造成功办事的品质 11
第二章 求人办事时，先让别人认可你 13
你只有两分钟时间来打动他人 13
提升自己的形象，从修饰自我开始 14
用衣服包装自我，用魅力打动他人 16
举手投足皆影响你的办事效果 17
塑造良好办事形象的五点建议 18
第三章 办事过程中要充分利用身体语言 20
用眼神进行心灵的交流 20
用微笑拉近彼此的距离 23
用握手的方式传递信息 25
用态势向他人传情达意 26
从座次安排看心理距离 28
第四章 学会拓展并经营你的人脉资源 30
诚信是一种“长期投资” 30
“不忘给冷庙烧香”让人脉流而不失 32
没事就翻翻手中的名片 33
结识一个陌生人就是链接一个圈子 35
事没办成也要表示感谢 36
在记住他人名字上占据优势 37
操之过急是拓展人脉的大忌 39
第二篇 说话恰到好处，办事八面玲珑 42
第一章 将话说到圆满处的六条原则 42
原则之一：见什么人说什么话 42
原则之二：准确传达你的信息 44
原则之三：用感染力“虏获”人心 45
原则之四：让修养渗透在每句话中 46
原则之五：场合决定说话的内容 48
原则之六：把握分寸说对话 50
第二章 说话有方，办事自然事半功倍 52
五个语言技巧使交谈升温 52
巧用电话办事的几点建议 53
修炼魅力声音的七大招数 55
说“谢谢”时的四点注意 57
看对方的行为举止说话 57
看对方的身份地位说话 59
看对方的性格特征说话 60
给他最想要的赞美之词 63
恭维话使他心甘情愿“上当” 65
不好明说的话要含糊其辞 66
借别人的口说出自己的话 67
聆听是提高办事效率的良方 68
第三章 求人办事过程中这样说服他人 70
攻心有术，暗示有方 70
用“是”说话，用心诱导 71
迎合有道，投其所好 73
善于吹捧，搔到痒处 74
蛇打七寸，人从利害 76
善用建议，柔中取胜 77
婉言相劝，曲径通幽 79
激将有法，请君入瓮 80
巧设悬念，智说他人 82
以情相待，心理共鸣 83
沉默是金，说服有力 86
第四章 说好难说的话的十三个技巧 88
技巧一：善于寻找话题缩短距离 88
技巧二：转移话题调动对方谈兴 89
技巧三：失言后让脑子立即转弯 91
技巧四：以“三寸之舌”挽回面子 92
技巧五：把别人的奚落拒之门外 93
技巧六：适时得体地“打圆场” 95
技巧七：批评他人要备好“台阶” 96
技巧八：对“不争气”者说他最棒 99
技巧九：回击“羞辱”视情形而定 101
技巧十：用细节说话更能打动芳心 102
技巧十一：实话实说是最好的借口 104
技巧十二：谈判中提问贵在问得巧 105
技巧十三：用迂回的战术询问薪酬 107
第三篇 办事要求人，才能走得远 110
第一章 求人办事就这几招 110
求与被求，一次耐心的较量 110
缠住不放，一种特殊的求人术 111
反复催问，不办成事不罢休 113
巧妙释疑，放下包袱办正事 113
从情入手，激起别人的同情心 115
满足需求，办事前先感动对方 116
边缘人物，助你疏通对方关节 117
一声称呼，缩短彼此之间距离 118
巧言说服，寻求对方的理解 119
他人威望，充当办事的媒介 120
第二章 求人办事的六个博弈法则 122
法则一：放长鱼线，一种感清投资策略 122
法则二：声东击西，让对方开窍办成事 124
法则三：暗中智取，让他人无从防范 125
法则四：自我贴金，增加办事的筹码 127
法则五：欲求先予，让对方知恩图报 128
法则六：假装糊涂，以假作真办成事 129
第三章 求不同的人办事的方法 131
让领导为你办好私事 131
让有钱朋友心甘情愿为你办事 133
让同事愉快为你办事 135
让关系疏远的亲戚为你办事 136
让邻居为你办事 138
让同乡为你办事 139
让名人为你办事 141
让客户为你办事 142
让同学帮你办事 144
让小人为你办正事 145
让你的“敌人”乐意为你办事 146
让“小人物”全心全意为你办事 147
让“犟驴”般的人为你办事 149
依靠父母的关系网办事 151
依靠爱人的关系网办事 152
第四章 求人办事六“不要” 155
不要死要面子 155
不要过于吝啬 156
不要被原则绑住手脚 157
不要轻易得罪他人 158
不要有羞怯心理 159
不要与小人结仇 161
第四篇 以“礼”来服人，办事效率高 164
第一章 送礼前需花费四种心思 164
心思一：小心触犯送礼的禁忌 164
心思二：送礼就要送关键人物 165
心思三：权衡利益得失再送礼 167
心思四：略懂一点送礼心理学 168
第二章 把礼物送出去的五条妙计 171
每一次送礼，都需要一个新颖的说法 171
即使不出马，也应该附上自己的名片 172
间接型送礼，在一种默契中将事办成 173
呈上礼物时，并说一句谦和得体的话 174
时机选得准，要办的事情就水到渠成 175
第三章 送人礼物的七个讲究 177
送礼讲究实用性 177
送礼讲究高品位 178
送礼讲究个性化 179
送礼讲究投其所好 180
送礼讲究“雪中送炭” 181
送礼讲究厚薄贵贱 182
送礼讲究雅俗相宜 183
第五篇 练就宴会应酬的完美本领 186
第一章 你要了解宴请的规矩 186
尊重民族饮食惯例 186
遵循主随客便原则 186
精心挑选宴请地点 187
注重宴会收尾工作 188
找一个好理由请客 189
第二章 你要熟悉宴请的对象 192
对领导，以敬为先 192
对同事，以利为先 193
对下级，以情为先 194
对客户，以诚为先 195
对异性，以礼为先 196
第三章 办事宴请中的酒桌应酬术 197
敬酒——滚烫的友情挡也挡不住 197
说话——过分胡言乱语只会坏事 199
听话——能辨别对方的酒后之词 200
斟酒——不醉也能陪好所求之人 201
第六篇 化解生活矛盾的办事谋略 204
第一章 轻松化解情感困惑 204
拒绝不喜欢的人的四种方法 204
早日摆脱失恋的苦恼 205
在“三角恋爱”中全身而退 207
缓和夫妻矛盾各有奇招 209
应对夫妻间“冷战”的宝典 210
对待爱人的外遇，需要更多反思 211
第二章 巧妙处理家庭关系 213
婆媳和睦相处的六大秘籍 213
搞好妯娌关系的三大法宝 215
处理姑嫂关系的两大要素 216
规劝浪子回头的六种方法 217
应对孩子早恋的四个高招 219
帮助孩子战胜考试焦虑的五种措施 221
解救沉迷在网络中的孩子的四剂药 222
第七篇 纵横驰骋职场的必胜秘诀 226
第一章 行走职场的“十一”字经 226
救：积极挽救濒临失败的面试 226
融：用耐心和智慧融入新环境 228
受：接受领导委托应量力而行 228
升：主动让老板为你升职加薪 230
消：竭力消除领导对你的误解 232
灵：灵活应对上司对你的不满 233
见：在工作中要有自己的见解 235
批：批评上司是职责不是权利 237
寻：给遭人排挤的自己寻出路 238
避：避免陷入办公室政治泥潭 240
防：识别和防范上司的性骚扰 241
第二章 作为上司应该具备的智慧 243
适时奖励，激励员工最有效的方法 243
平易近人，收揽散漫放纵的人心 244
因势利导，应对“马蝇式”下属 246
直接暗示，求下属办事效果最好 249
保持清醒，防范女下属的温柔糖衣 250
第八篇 摆脱身心困境的办事技巧 254
第一章 摆脱左右为难的“困局” 254
设法避开左右为难的选择 254
巧妙应对别人的有意刁难 256
及早逃离苦恼的是非之地 257
成功说服明确拒绝自己的人 259
委婉拒绝别人的无礼要求 260
不失礼节拒绝他人的请求 261
拒绝不堪重负的筵席敬酒 263
用策略打破谈判中的僵局 265
以高超计谋快速追回欠款 267
第二章 应对棘手之人 270
应对身边的“小人”，多留几个心眼 270
应对自私自利的人，对其敬而远之 272
应对清高傲慢的人，尽量保持沉默 274
应对“闷死牛”的人，不破坏其心境 275
应对性情暴躁的人，保持头脑清醒 277
应对傲慢无礼的人，以牙还牙 278
应对深藏不露的人，自己也留一手 279
应对搬弄是非的人，离得越远越好 280
应对自以为是的同事，强化自己的立场 281
应对不合作的同事，千方百计“拉拢”他 283
应对倚老卖老的同事，尊重与反击并存 284
第三章 转变心态，脱离困境 286
以平常心回答应聘时的隐私提问 286
避免和克服工作中的倦怠心理 287
当众望所归的升职意外落空 289
乐观地接受无情的失业 290
挫折当前疏导你的不良情绪 292
求人办事遭遇冷落很正常 293
化解生活压力的九种方法 295