下 333
第二节 说话有学问，对象很重要 333
摸清对方的身份、地位说话 333
摸清对方的性格说话 334
揣摩对方的心理说话 335
根据对方的具体情况说话 337
看清对方的文化层次说话 338
与完美主义者对话 338
与过度老实的人交谈 339
跟实用主义者说话 340
如何与浪漫主义者交流 341
如何打动冷眼旁观者 341
与怀疑论者过招 343
如何应对享乐主义者 343
面对领袖型人物，最好听他先说 344
跟和事老打交道，别让他绕过你 345
第三节 把握分寸，嘴上带尺脚下有路 345
问话热身，消除冷状态 345
求同存异，认同与被认同里的玄机 347
锲而不舍，由浅及深问到底 348
做足功课，提前摊牌 349
留心关键，反复提问 350
投桃报李，亲近之人也要如此 352
借花献佛，醉翁之意不在酒 353
反复催问，不给对方拖延之机 354
假借他人问出真言 355
求人必备的几种语言妙法 356
巧妙引导：藏在对方需求里的劝说术 357
将错就错，歪理正说 358
第四节 说话滴水不漏，办事天衣无缝 359
只是询问，绝不强求 359
高明的问话参谋，强过武断决策者 360
尊重式提问，巧用倾听 361
头脑博弈：策略性问题揣测端倪 362
一手软语磨耳，一手硬招袭心 363
故意褒贬，吹毛求疵有玄机 364
谈判必杀技：将反诘进行到底 365
少用“但是”转折，多用“所以”顺承 367
旁敲侧击挖掘蓝海 368
强势出击，“铁嘴”回应有理有据 369
问话里的博弈密语 370
“组合拳”打出彼此的共情心理 371
第五节 解读人性，透视他人心的问话密语 372
动机性问题引蛇出洞 372
智力比拼：同一问题多人考量 374
问话跷跷板：两难问题里的权衡之计 375
穷根究底，追逐细节里的魔鬼 376
请求式问话：温和开头好办事 378
真假朋友辨别术：相望不如激怒 379
后发制人，避实就虚化解“升职门” 380
声东击西，问出借钱人的真实目的 381
晓之以理动之以情：拒绝里的情感攻势 383
“毒舌攻势”阻击“老板潜规则” 384
依心而问：看透男人的“小鸟依人” 386
本能性问话，丈量男人的成熟度 387
以退为进，男人“柔术”智取女人心 387
反问，探知对方对自己的感觉 388
情感测谎仪：话语漏洞泄露天机 389
威慑有时是最好良药 391
第六节 克服老毛病才能说好话 392
别让恐惧扼住了喉咙 392
避免表意不明而引发歧义 393
切忌粗俗无礼 394
不要在别人面前喋喋不休 394
控制音量语速，避免无章法问答 396
不要吐出没有风度的言辞 396
过犹不及，赞美也要讲究“度” 397
把握说话时机，顺理成章地表达自己的观点 398
顺势而言，曲线说话——说话曲直应有度 399
幽默也要恰到好处 399
第三章求人办事要懂心理操纵术 401
第一节 破译身体语言，掌握办事主动权 401
探测到他人的内心深处 401
身体语言透露最真实的想法 402
观目识人心 402
嘴巴的动作折射人的心理 403
通过手势透视对方心灵 404
抓住非言语线索，识别他人的谎言 405
第二节 出门观天色，进门看脸色 407
办事要会看对方的脸色 407
能够准确捕捉别人的“弦外之音” 407
读懂他人的身体语言 408
控制自己的肢体语言 410
把握赞美的尺度 411
注意交谈的语言 413
第三节 拉近距离，才能办事 414
相似的人更容易相互喜欢 414
人们往往选择那些能弥补自己性格缺陷的人交往 414
空间距离影响着关系的建立 415
交往次数越多，心理距离越近 416
互相欣赏，拉近距离 417
贴近他，首先就要悦纳他 418
适当地袒露自己，有助于加深亲密度 418
令对方产生兴趣 419
故意在明显的地方留一点儿瑕疵 420
第四章办事用心思，事事才顺利 421
第一节 外拙内精，办事一路顺风 421
别让别人看透你 421
凡事看对象 422
雪中送炭，终生难忘 423
看破别人的心思也不要点破 423
会避世，不如会避事 424
第二节 出奇制胜，办事也需要创新思路 425
不按规则出牌又何妨 425
此路不通彼路通 426
别踏着别人的脚印走 427
正面行不通，不妨侧面出击 428
打破常规的束缚 429
不必事必躬亲，也能事半功倍 431
发现别人的优势和长处，取之长补己短 432
小人物也能有大用处 433
第三节 掌握尺度，把事办得恰到好处 434
培养主动的结交意识 434
善于运用认同术 435
求人办事要抓住时机 436
先为自己留好退路 438
遇事要量力而行 440
过度敏感不利于办事 441
分清事情的分量再办事 442
办事要掌握好火候 443
第四节 审时度势，办事收放自如 444
进退自如有弹性 444
先声夺人，先发制人 446
忍一时气，成万世基 447
凡事不要斤斤计较 449
坦率地承认错误 451
巧用机会好办事 452
将计就计，后发制人 453
洞悉人情，搞好平衡 455
第四篇 缓急有术，办事有度 458
第一章 见机行事，灵活办事窍门多 458
第一节 以情感人，情到深处事则成 458
激起别人的同情心 458
泪水能软化别人的心肠 459
第二节 好事不怕多磨，要锲而不舍 460
缠着对方不放 460
穷追不舍 460
让对方看到诚意 462
不断寻求对方理解 463
巧妙释疑，让对方放下心理包袱 463
第三节 央不如婉，劝不如导 464
有理有据，使对方无话可说 464
先在心理上满足对方 465
适当转移话题，调动对方的谈兴 466
声东击西，出对方意料之外 468
巧妙点拨，让对方自己感悟 469
适时沉默，留出时间让对方思考 470
第四节 欲取先予，礼多人不怪 471
先投入感情再求其办事 471
先吊一下对方的胃口 471
求人办事要循序渐进 473
第二章以迂为直，委婉好办事 474
第一节 难题忌直取，绕道可攻关 474
委婉地向对方求助 474
旁敲侧击，达到自己的目的 475
找个贵人为自己造势，成事更顺利 475
第二节 间接感化，借人之势好求人 477
找能说会道的人帮忙 477
利用边缘人物疏通 478
用真情打动对方 479
不失时机地与对方拉近距离 480
第三节 请将不如激将，激将不如逼将 480
利用对方的声誉进行“激将” 480
戳到对方的痛处，激对方出手 481
请将不如激将 484
第四节 借力使力，智取之道 485
借贵人助自己成功 485
巧妙借用别人声望 487
借力战胜对手 488
借事造势，突出优势 490
善于与强者结盟 491
运用他人的智慧 493
“借梯上楼”好办事 494
自己的广告自己做 496
第三章把握办事原则，远离办事禁忌 498
第一节 把握好规则，办事省力气 498
不露声色，不惹祸端 498
低调做事，高调做人 499
任何时候都给自己留条退路 500
悟透“聪明反被聪明误”之理 500
轻诺者，必寡信 501
小人物也是人物 502
退一步海阔天空 503
把气发在小事上 504
不被闲话所左右 505
忍让要有度 505
第二节 时刻保持警惕，远离办事禁忌 507
死要面子活受罪 507
过于吝啬 508
急于求成 509
第四章 学点博弈，办章才能无往不利 511
第一节 巧妙用博弈，办事才顺利 511
抓住问题的“症结”对症下药 511
以变制变才有出路 512
用吃牛排的方式解决问题 514
近朱者赤，近墨者黑 515
事半功倍的博弈思维：借助成功者抬高身价 516
赢家通吃的“马太效应” 517
反向博弈的成功捷径：尊重并欣赏对手 518
苹果先从好的吃起，降低选择的“机会成本” 520
丢卒保车，小损失以救“局” 521
轻易放弃一线希望，得到的将是失败 522
第二节 求人办事离不开的博弈法则 524
放长线，钓大鱼 524
寻求感情共鸣 525
借第三方威势以抬高自己 526
巧用办法展示自我，创造办事条件 527
第五篇 办事看人，人异法变 530
第一章 欲求事情顺利办，抓住职场资源是关键 530
第一节 领导帮帮手，人生路好走 530
以“情”激发领导为你办事 530
获取领导的理解好办事 531
帮领导一个忙，你也会得到领导的帮助 532
得领导器重才好办事 533
找领导办事要把握好分寸 534
第二节 同事相处巧用情，办事尤显君子风 535
让同事为你办事的最佳方法 535
请求同事，动之以情 536
洞察同事的心理 537
第三节 善于借力，下属是你办事的左膀右臂 538
给人台阶下，再见机行事 538
投之以桃，报之以李 538
用“卖糖”的艺术鼓励下属 539
第二章 同学、朋友情最真，遇到难处最诚心 541
第一节 肝胆相照，朋友是你办事的靠山 541
找朋友办事妙用激将法 541
唤起对方的回忆帮你办事 541
朋友间办事的忌讳 542
第二节 妙用同窗情，办事易成功 544
保持联系，加深感情 544
向同学坦陈困难，让其主动帮忙 545
请同学帮忙也要给予适当的回报 546
第三章亲戚、乡邻都用上，办事自然就顺当 548
第一节 是亲总有三分向，办事巧沾亲戚光 548
亲情是办事的上选“桥梁” 548
让亲戚办事也要投桃报李 549
求亲戚办事切忌斤斤计较 550
找亲戚办事的忌讳 551
第二节 乡里乡亲地为缘，有事相求好通关 553
定期聚会，保持联系 553
用“乡音”办事 554
用“乡物”办事 555
用“乡情”办事 557
用辈分关系求老乡办事 558
第三节 邻居胜亲人，远亲不如近邻 559
平时邻里间要互相帮助 559
根据邻居的性格决定求助方式 560
诉说难处，让邻居伸出援手 561
对邻居的帮助要心存感激 562
第四章巧找名人做靠山，办事轻松能过关 563
第一节 认识名人有诀窍，赢得赏识靠绝招 563
不妨去坐坐头等舱 563
寻找共同点可拉近彼此的距离 564
与名人做朋友 565
第二节 借名人的光，办自己的事 567
设法获得名人的青睐再求其帮忙 567
给名人送顶合适的“高帽”戴 568
第五章 寻找客户突破口，办事自然事半功倍 569
第一节 商场也需讲人情，以情换情事易成 569
用礼物表达你的真情 569
抓住客户的心理 570
勿错失良机 570
第二节 找到共同利益点，难事也会变简单 571
通过交换资源、平衡利益求人办事 571
虾米联合起来能吃掉大鱼 572
融洽的人际关系 573
找到共同利益，难事不再难办 574
第六篇 抓住机会办大事，提高能力办难事 576
第一章办事能力并非天成，后天努力也可提升 576
第一节 成功办事必须具备的5种关键能力 576
准确评估自我的能力 576
影响他人的能力 577
借用外力的能力 578
整合资源的能力 579
善于沟通的能力 580
第二节 懂得惜时如金的人最易办成事 581
莫让拖延偷走你的时间 581
让时间容量变大 583
巧妙排除外界的干扰 584
将时间化零为整 585
合理高效地经营时间 587
运用80/20法则管理时间 588
第三节 摆脱人性弱点方可成事 590
人贵有自知之明 590
摆脱懒惰的纠缠 591
在嫉妒中奋起直追 592
诱惑面前，保持自制 593
用自己的大脑支配自己的行动 594
妥协不是屈服 595
第四节 好习惯是成功的助力 596
习惯的力量 596
给不良习惯找个“天敌” 597
让积极思考成为习惯力量 597
养成凡事做到尽善尽美的习惯 599
让工作有条不紊的好习惯 599
勤劳是成功者共同的习惯 600
讨论问题时对事不对人 601
播种行为，收获习惯 602
第二章 应对棘手的人，办好难办的事 604
第一节 开动脑力，摆脱左右为难的“困局” 604
说服明确拒绝自己的人 604
应对亲密之人的不当要求 606
有效指责别人的错误又保留面子 607
既表达自己的真实感受又不伤害他人 610
追回久拖的欠款 611
如何拒绝他人而不失礼节 616
第二节 应对棘手之人，要对症下药 619
与自以为是的同事合作办事 619
与清高傲慢的人办事 620
与性情暴躁的人办事 622
与“闷死牛”的人办事 624
应对傲慢无礼的人 625
应对倚老卖老的同事 627
应对不合作的同事 629
让你的“敌人”乐意为你办事 630
放开胸怀与疑心过重的人合作办事 632
第三章 轻松化解生活、职场难题，巧妙处理家庭关系 633
第一节 临危不乱，轻松化解生活尴尬 633
临危不乱，摆脱失言后的尴尬 633
面对性骚扰，“打落牙齿和血吞”绝不是好办法 633
请客埋单忘带钱时的解决之道 634
孩子童言无忌暴“家丑”时的应对策略 635
当场被人捉弄出尽洋相时的应对措施 636
快而全面地公开信息，让谣言不攻自破 636
如何说话才能巧妙避开别人的隐私提问 637
面对奚落，顺水推舟巧应对 637
采取灵活的措施应对别人的当众指责 638
抬高一方使其主动退出 638
劝架要一碗水端平 639
将不同点淡化 640
领导调解纠纷时的语言艺术 641
一反惯例出奇效 642
顺耳良言利于病 643
“一次只流一粒沙”式的劝告 644
用暗示性的语言让他精神振作 645
探望病人的语言禁忌 646
第二节 花最少的精力和时间，办好职场最难的事 647
求职面试的说话禁忌 647
注意说话方式，为求职增加胜算机会 648
离职原因小心说，避免自我设限 649
放聪明些，别让合理建议打了“回票” 649
留住想辞职的优秀员工 650
如何消除部下对你的敌意 651
员工要求非分，领导拒绝不可非分 652
收揽散漫的人心，把手下拧成一股绳 653
巧妙应对难对付的“马蝇式”下属 653
积极争取，别成为人人可以指使的“垫脚石” 654
面对排挤要忍耐，但必须有底线 655
删除升职落空、不幸降职的负面情绪 656
巧妙拒绝上司委托的某些事 656
如何表达与上司相反的意见 657
把对上司的“意见”变为“建议” 658
汇报工作有说法 660
与上司说话的禁忌 661
第三节 无硝烟的商场，公关是必备武器 663
弄清楚客户的真实需求，迈出成功推销的第一步 663
多在决策者周围的人身上下工夫 664
给客户最直接有效的刺激，让其尽快与你成交 666
制造紧张气氛，“逼”出他的决定 666
挖掘客户的内在需求，做出切实有效的解决方案 669
电话销售，确定目标很重要 670
讲好开场白，吸引对方注意力 671
自报家门要明确，不可说“我是小张、小王” 672
把话说得生动“另类”，客户才能接受你 673
谈判中“答”的技巧 674
讲究拒绝技巧，别让谈判不欢而散 675
第四节 美化言辞，念好家家难念的经 676
争吵有度，和好有理 676
和现在的恋人在一起时偶遇以前的恋人 676
让对方不失体面地收回“爱” 677
理智化解夫妻间的争吵 678
沉着冷静地应对爱人的外遇 678
爱人昔日的恋人出现了怎么办 679
让爱人改邪归正 679
父母吵架时的劝说艺术 680
正确对待父母的教育 680
说服父母有妙招 681
历史的难题：婆媳关系 682
搞好妯娌关系 683
“裹着糖衣”教育孩子 683
解救沉迷在网络中的孩子 684
应对孩子的早恋 685
巧妙化开与孩子的“代沟”冲突 685