项目一 总机服务 1
任务一 电话转接服务 2
任务二 留言服务 8
任务三 叫醒服务 12
项目评价 19
拓展训练 21
回馈单 23
项目二 预订服务 25
任务一 预订服务 26
任务二 预订变更 41
项目评价 45
拓展训练 47
回馈单 50
项目三 礼宾服务 51
任务一 门童大堂迎宾服务 52
任务二 门童送别服务 61
任务三 行李服务 63
任务四 行李寄存服务 72
项目评价 77
拓展训练 79
回馈单 81
项目四 前台接待服务 83
任务一 入住接待服务 84
任务二 离店结账服务 91
任务三 行政楼层服务 97
项目评价 105
拓展训练 107
回馈单 109
项目五 商务中心服务 111
任务一 打印、复印、传真服务 112
任务二 票务服务 120
项目评价 124
拓展训练 126
回馈单 129
参考文献 131