上篇 管理员工的18个大原则 3
第1章 科学管理原则 3
1．坚持确立标准原则 3
2．坚持整体效能原则 4
3．坚持结构功能原则 4
4．坚持规范和教育相结合的原则 5
5．坚持教育与培训相结合的原则 6
第2章 人际关系原则 8
1．理解人性尊严 8
2．承认个别差异 9
3．重视社会关系 9
4．了解激励因素 9
5．把握人际关系的规律 10
6．建立人际关系的纽带 10
7．打造人际关系的摇篮 11
第3章 用人原则 12
1．坚持数量原则 13
2．坚持质量原则 13
3．坚持程序原则 14
4．讲究环境原则 14
5．坚持信任原则 15
第4章 管人原则 18
1．规范化原则 18
2．疏导原则 20
3．正己原则 20
第5章 团队原则 22
1．坚持以业绩为宗旨原则 23
2．倡导任务纵向一体化原则 23
3．坚持自治原则 24
4．坚持竞争力原则 25
5．坚持促进个人与组织的持续发展原则 25
第6章 授权原则 27
1．坚持合理授权的原则 27
2．坚持逐级授权的原则 28
3．坚持权责明确的原则 29
4．坚持适度授权的原则 29
5．坚持可控授权的原则 30
第7章 沟通原则 31
1．善解人意，为沟通奠定基础 31
2．善于聆听，为沟通寻找切入点 32
3．喜欢下属，为沟通嫁接善意 33
4．赢得好感，为沟通辅路架桥 34
5．施加影响，为沟通创造条件 35
6．设计形象，为沟通注入活力 37
第8章 协调原则 41
1．人格魅力是协调员工关系的基础 41
2．幽默是协调员工关系的润滑剂 42
3．语言技巧是协调员工关系的磁石 43
4．真诚关心是协调员工关系的条件 45
第9章 绩效原则 48
1．绩效考核的必要性 48
2．绩效考核的目的性 49
3．绩效考核的科学方法 50
4．绩效考核的注意事项 52
第10章 激励原则 58
1．寻找激励因素 58
2．尽可能满足需求 61
3．善于运用激将法 62
4．端平“一碗水” 63
5．善于规划可及的远景 64
第11章 奖惩原则 67
1．奖励原则 67
2．批评原则 68
第12章 情感原则 77
1．用人不疑原则 77
2．待人热诚原则 77
3．宽容处事原则 78
4．人情做足原则 79
第13章 竞争原则 81
1．激发员工的竞争意识 81
2．引导良性竞争 82
3．制定相应的竞争机制 84
4．培养员工的竞争精神 85
第14章 目标原则 87
1．设立一个让员工努力追求的目标 87
2．企业目标与个人目标一致 88
3．目标是企业凝聚力的核心 89
4．行动忠诚于目标 89
5．目标管理“予组织以活力” 90
第15章 适度原则 92
1．语言适度 92
2．举措适度 93
3．火候适度 93
第16章 渐进原则 95
1．放权的渐进原则 95
2．收权的渐进原则 96
3．说话的渐进原则 97
第17章 人本原则 99
1．情感管理 99
2．民主管理原则 100
3．自主管理原则 100
4．人才管理原则 100
5．文化管理原则 101
第18章 技巧原则 102
1．说话的技巧 102
2．处世的技巧 110
下篇 管理员工的180个小手段 115
第1章 明暗学：明摆棋子暗出招 115
1．明诘难，暗考验 115
2．明导暗助 116
3．明升暗降 117
4．明归政，暗固权 118
5．明荐暗黜 120
6．明赞美，暗排挤 121
7．明观其行，暗断其德 122
8．明论是非，暗观其能 123
9．明察人际，暗观其性 124
第2章 冷热度：热事冷处理，冷事热处理 126
第1节 热处理 126
10．及时鼓励，激发士气 126
11．给下属一点掌声 128
12．关键时刻拉下属一把 129
13．对下属温暖一点 130
第2节 冷处理 131
14．面对攻击，幽默处之 132
15．拖延时间，让对方自然冷静 133
16．消磨时间，使自己冷静情绪 133
17．拖延时间等待局势变化 134
18．淡化下属之间的冲突 135
第3章 正邪术：遇正为君子，逢邪施巧招 136
第1节 遇正做君子 136
19．忠臣诚管 136
20．能人授大权 137
21．贤士礼待 139
22．忠臣放心用 140
23．才臣尽其才 141
第2节 逢邪扮小人 142
24．以盗缉盗 142
25．以毒攻毒 143
26．以邪治邪 145
27．以强对强 147
28．以牙还牙 149
29．以谬对谬 150
30．怪才“怪”管 150
31．刁人刁管 152
32．牵着恶人的鼻子走 154
第4章 宽严法：宽待贤能，严律谄佞 156
第1节 宽以待人 156
33．对能人放宽授权界限 156
34．恩待重臣 157
35．不以小节而失大才 158
36．用宽容换取下属的良知 159
37．从大局着眼 159
38．宽严应以法律为准绳 160
39．不能总做老好人 161
40．不念旧恶，善用有错之人 162
41．不苛求下属完美 163
第2节 严正法纪 164
42．赏罚合情合理 164
43．从自家做起 165
44．不因情废法 166
45．执法不能徇情 166
46．说到做到，依法办事 167
47．正法要有道 168
第5章 情理诀：动之以情，晓之以理 170
第1节 动之以情 170
48．记住员工的名字 170
49．语重心长，感人至深 171
50．心理共鸣，群情振奋 172
51．下属犯错后更要对他好 172
52．用耐心获爱戴 173
53．情感的影响力比权力更有效 174
54．心理按摩 174
55．要善于控制情绪 175
56．揣摩人的心理用情 177
57．有了人情才有工作热情 178
第2节 晓之以理 179
58．以情明理，寓理于情 179
59．借题发挥，取譬明理 180
60．凛然正气，以理服人 182
61．讲理要掌握火候 183
62．抓薄弱环节说服对方 185
63．说理要找准时机 186
64．不要正面否定对方 187
65．应尽量避免争论 188
66．要善于分析利弊 189
67．责骂得合情合理 190
第6章 心利经：衡之以心，驱之以利 192
第1节 沟通：理顺不平衡心理 192
68．善于倾听 192
69．闲谈的作用不可忽视 193
70．不要把自己的意见强加于人 194
71．要引导对方说“是” 195
72．用耐心付出真诚，用热心感化坚冰 196
73．让员工畅所欲言 198
74．适当沉默，给员工留出空间 199
第2节 利益：调节不平衡心理 199
75．物质激励是最有效的管人手段 200
76．利益是永恒的激励 200
77．运用好薪酬的激励能量 201
78．以财笼心 202
79．让员工的利益与企业的利益一致 203
80．运用政策让利的手段 204
第3节 竞争：制造不平衡心理 205
81．引导员工进行良性竞争 206
82．营造赛马场 206
83．优胜劣汰 208
84．能者上，不能者下 209
85．报酬竞争 209
第7章 权法计：对事用权力，对人用制度 211
第1节 立法：没有规矩，不成方圆 211
86．岗位责任制公式 211
87．把岗位管理作为管人轴心 212
88．完善信息反馈机制 213
89．责权利赋予制 214
90．严格管理制度 215
第2节 授权：大权独揽，小权分散 217
91．给人用武之地 217
92．天下的人没有不能用的 218
93．是金子就让他发光 218
94．授权的第一要诀：信任 219
95．授给实际职权，让其治理一方 220
96．最好的管理方法是“多授权” 221
97．改变授权，不伤面子 221
98．一碗水要端平 222
99．建立分权机制 223
第8章 恩威录：恩之以德，威之以法 225
第1节 施恩：笼络人心的“圣经” 225
100．宠之以名，恩之以利 225
101．豁达大度，不拘小节 226
102．赦罪示厚意，赐恩表关心 227
103．改变政策施恩 228
104．经济滑坡，厚待下属 229
105．做下属的知己 231
106．热情热心、真挚待人 231
107．互相理解，融洽亲情 232
108．记住属下的名字 232
109．善为下属设置“台阶” 234
110．问安视膳 235
111．善待“小人物” 235
112．多给失意者以理解和关怀 236
113．把功劳归于自己周围的人 237
第2节 立威：威之以法 237
114．惩佞树威 238
115．施威不忘善后 239
116．对下属的错误决不“姑息” 240
117．执法不私亲 240
118．做事公允 241
119．秉公执法，不畏权势 241
120．秉公、心正 242
121．无私者无畏 243
122．适度发火施威 244
第9章 奖惩道：奖勤罚懒，惩恶扬善 245
第1节 奖勤扬善 245
123．赏不择恩仇 245
124．奖罚问题不可大意 246
125．奖罚不分等级 247
126．重赏之下有能人 248
127．封赏对手 249
128．多赏赐钱财 250
第2节 惩恶罚懒 250
129．坚持惩处原则 251
130．杀鸡儆猴 252
131．庸才流不出，人才进不来 253
132．惩罚不是目的，是手段 254
133．违者必罚 255
134．该出手时果断点 256
第10章 软硬招：软用方法，硬用原则 258
第1节 软用方法 258
135．掌握“温情”的管人方法 258
136．用怀柔法感化下属 259
137．择劣封赏，安定功臣 260
138．顺流而治，因人制宜 261
第2节 硬用原则 263
139．严明法纪，不留情面 263
140．心慈手不软 264
141．不能一味迁就别人 265
第11章 智愚方：面上愚憨，心底洞明 267
142．欲擒故纵，其弊自暴 267
143．伪装鲁莽，让对方放松警惕 268
144．不痴不聋，不作阿婆阿翁 269
145．有为亦无为 271
146．好制度胜过说教 272
147．富于委婉隐曲中智慧 273
148．以糊涂保全大家的体面 273
149．小事糊涂，大事清楚 274
150．装糊涂是为了应变 274
151．揣着明白说糊涂 275
152．巧技擒匪 276
153．明知故昧 277
154．不要对员工太溺爱 278
第12章 诚信措：诚贵坦白，信贵不疑 279
第1节 信任：让下属放开手脚 279
155．信任是对下属最大的奖赏 279
156．惟才是举 280
157．铲除进谗言者，增强信任度 281
158．返送告密信，暗示两无猜 282
第2节 真诚：会使下属更加忠诚 283
159．真诚是管人之本 283
160．真诚地赞赏 284
161．真诚为员工着想 285
162．直接承认自己的错误 286
163．以诚待下，源清流洁 286
164．持之以诚换真心 287
165．投之以李，报之以桃 288
第13章 激励策：激之以明心，励之以弘志 289
166．激励员工的基本方法 289
167．充分利用升迁的魅力 290
168．摸透下属的秉性 291
169．请将不如激将 292
170．在下属的心中树起目标 293
171．把大目标分解为小目标 294
172．知其能而言其不能 294
173．激发员工的好强心 295
174．知耻而后勇 295
175．与下属分享成果 296
176．多商量少命令 297
177．不用失败衡量下属的能力 298
178．建立温暖的大家庭 299
179．利用压力推动员工前进 300
180．有时斥责也有效 301