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上篇 管理员工的18个大原则 3

第1章 科学管理原则 3

1．坚持确立标准原则 3

2．坚持整体效能原则 4

3．坚持结构功能原则 4

4．坚持规范和教育相结合的原则 5

5．坚持教育与培训相结合的原则 6

第2章 人际关系原则 8

1．理解人性尊严 8

2．承认个别差异 9

3．重视社会关系 9

4．了解激励因素 9

5．把握人际关系的规律 10

6．建立人际关系的纽带 10

7．打造人际关系的摇篮 11

第3章 用人原则 12

1．坚持数量原则 13

2．坚持质量原则 13

3．坚持程序原则 14

4．讲究环境原则 14

5．坚持信任原则 15

第4章 管人原则 18

1．规范化原则 18

2．疏导原则 20

3．正己原则 20

第5章 团队原则 22

1．坚持以业绩为宗旨原则 23

2．倡导任务纵向一体化原则 23

3．坚持自治原则 24

4．坚持竞争力原则 25

5．坚持促进个人与组织的持续发展原则 25

第6章 授权原则 27

1．坚持合理授权的原则 27

2．坚持逐级授权的原则 28

3．坚持权责明确的原则 29

4．坚持适度授权的原则 29

5．坚持可控授权的原则 30

第7章 沟通原则 31

1．善解人意，为沟通奠定基础 31

2．善于聆听，为沟通寻找切入点 32

3．喜欢下属，为沟通嫁接善意 33

4．赢得好感，为沟通辅路架桥 34

5．施加影响，为沟通创造条件 35

6．设计形象，为沟通注入活力 37

第8章 协调原则 41

1．人格魅力是协调员工关系的基础 41

2．幽默是协调员工关系的润滑剂 42

3．语言技巧是协调员工关系的磁石 43

4．真诚关心是协调员工关系的条件 45

第9章 绩效原则 48

1．绩效考核的必要性 48

2．绩效考核的目的性 49

3．绩效考核的科学方法 50

4．绩效考核的注意事项 52

第10章 激励原则 58

1．寻找激励因素 58

2．尽可能满足需求 61

3．善于运用激将法 62

4．端平“一碗水” 63

5．善于规划可及的远景 64

第11章 奖惩原则 67

1．奖励原则 67

2．批评原则 68

第12章 情感原则 77

1．用人不疑原则 77

2．待人热诚原则 77

3．宽容处事原则 78

4．人情做足原则 79

第13章 竞争原则 81

1．激发员工的竞争意识 81

2．引导良性竞争 82

3．制定相应的竞争机制 84

4．培养员工的竞争精神 85

第14章 目标原则 87

1．设立一个让员工努力追求的目标 87

2．企业目标与个人目标一致 88

3．目标是企业凝聚力的核心 89

4．行动忠诚于目标 89

5．目标管理“予组织以活力” 90

第15章 适度原则 92

1．语言适度 92

2．举措适度 93

3．火候适度 93

第16章 渐进原则 95

1．放权的渐进原则 95

2．收权的渐进原则 96

3．说话的渐进原则 97

第17章 人本原则 99

1．情感管理 99

2．民主管理原则 100

3．自主管理原则 100

4．人才管理原则 100

5．文化管理原则 101

第18章 技巧原则 102

1．说话的技巧 102

2．处世的技巧 110

下篇 管理员工的180个小手段 115

第1章 明暗学：明摆棋子暗出招 115

1．明诘难，暗考验 115

2．明导暗助 116

3．明升暗降 117

4．明归政，暗固权 118

5．明荐暗黜 120

6．明赞美，暗排挤 121

7．明观其行，暗断其德 122

8．明论是非，暗观其能 123

9．明察人际，暗观其性 124

第2章 冷热度：热事冷处理，冷事热处理 126

第1节 热处理 126

10．及时鼓励，激发士气 126

11．给下属一点掌声 128

12．关键时刻拉下属一把 129

13．对下属温暖一点 130

第2节 冷处理 131

14．面对攻击，幽默处之 132

15．拖延时间，让对方自然冷静 133

16．消磨时间，使自己冷静情绪 133

17．拖延时间等待局势变化 134

18．淡化下属之间的冲突 135

第3章 正邪术：遇正为君子，逢邪施巧招 136

第1节 遇正做君子 136

19．忠臣诚管 136

20．能人授大权 137

21．贤士礼待 139

22．忠臣放心用 140

23．才臣尽其才 141

第2节 逢邪扮小人 142

24．以盗缉盗 142

25．以毒攻毒 143

26．以邪治邪 145

27．以强对强 147

28．以牙还牙 149

29．以谬对谬 150

30．怪才“怪”管 150

31．刁人刁管 152

32．牵着恶人的鼻子走 154

第4章 宽严法：宽待贤能，严律谄佞 156

第1节 宽以待人 156

33．对能人放宽授权界限 156

34．恩待重臣 157

35．不以小节而失大才 158

36．用宽容换取下属的良知 159

37．从大局着眼 159

38．宽严应以法律为准绳 160

39．不能总做老好人 161

40．不念旧恶，善用有错之人 162

41．不苛求下属完美 163

第2节 严正法纪 164

42．赏罚合情合理 164

43．从自家做起 165

44．不因情废法 166

45．执法不能徇情 166

46．说到做到，依法办事 167

47．正法要有道 168

第5章 情理诀：动之以情，晓之以理 170

第1节 动之以情 170

48．记住员工的名字 170

49．语重心长，感人至深 171

50．心理共鸣，群情振奋 172

51．下属犯错后更要对他好 172

52．用耐心获爱戴 173

53．情感的影响力比权力更有效 174

54．心理按摩 174

55．要善于控制情绪 175

56．揣摩人的心理用情 177

57．有了人情才有工作热情 178

第2节 晓之以理 179

58．以情明理，寓理于情 179

59．借题发挥，取譬明理 180

60．凛然正气，以理服人 182

61．讲理要掌握火候 183

62．抓薄弱环节说服对方 185

63．说理要找准时机 186

64．不要正面否定对方 187

65．应尽量避免争论 188

66．要善于分析利弊 189

67．责骂得合情合理 190

第6章 心利经：衡之以心，驱之以利 192

第1节 沟通：理顺不平衡心理 192

68．善于倾听 192

69．闲谈的作用不可忽视 193

70．不要把自己的意见强加于人 194

71．要引导对方说“是” 195

72．用耐心付出真诚，用热心感化坚冰 196

73．让员工畅所欲言 198

74．适当沉默，给员工留出空间 199

第2节 利益：调节不平衡心理 199

75．物质激励是最有效的管人手段 200

76．利益是永恒的激励 200

77．运用好薪酬的激励能量 201

78．以财笼心 202

79．让员工的利益与企业的利益一致 203

80．运用政策让利的手段 204

第3节 竞争：制造不平衡心理 205

81．引导员工进行良性竞争 206

82．营造赛马场 206

83．优胜劣汰 208

84．能者上，不能者下 209

85．报酬竞争 209

第7章 权法计：对事用权力，对人用制度 211

第1节 立法：没有规矩，不成方圆 211

86．岗位责任制公式 211

87．把岗位管理作为管人轴心 212

88．完善信息反馈机制 213

89．责权利赋予制 214

90．严格管理制度 215

第2节 授权：大权独揽，小权分散 217

91．给人用武之地 217

92．天下的人没有不能用的 218

93．是金子就让他发光 218

94．授权的第一要诀：信任 219

95．授给实际职权，让其治理一方 220

96．最好的管理方法是“多授权” 221

97．改变授权，不伤面子 221

98．一碗水要端平 222

99．建立分权机制 223

第8章 恩威录：恩之以德，威之以法 225

第1节 施恩：笼络人心的“圣经” 225

100．宠之以名，恩之以利 225

101．豁达大度，不拘小节 226

102．赦罪示厚意，赐恩表关心 227

103．改变政策施恩 228

104．经济滑坡，厚待下属 229

105．做下属的知己 231

106．热情热心、真挚待人 231

107．互相理解，融洽亲情 232

108．记住属下的名字 232

109．善为下属设置“台阶” 234

110．问安视膳 235

111．善待“小人物” 235

112．多给失意者以理解和关怀 236

113．把功劳归于自己周围的人 237

第2节 立威：威之以法 237

114．惩佞树威 238

115．施威不忘善后 239

116．对下属的错误决不“姑息” 240

117．执法不私亲 240

118．做事公允 241

119．秉公执法，不畏权势 241

120．秉公、心正 242

121．无私者无畏 243

122．适度发火施威 244

第9章 奖惩道：奖勤罚懒，惩恶扬善 245

第1节 奖勤扬善 245

123．赏不择恩仇 245

124．奖罚问题不可大意 246

125．奖罚不分等级 247

126．重赏之下有能人 248

127．封赏对手 249

128．多赏赐钱财 250

第2节 惩恶罚懒 250

129．坚持惩处原则 251

130．杀鸡儆猴 252

131．庸才流不出，人才进不来 253

132．惩罚不是目的，是手段 254

133．违者必罚 255

134．该出手时果断点 256

第10章 软硬招：软用方法，硬用原则 258

第1节 软用方法 258

135．掌握“温情”的管人方法 258

136．用怀柔法感化下属 259

137．择劣封赏，安定功臣 260

138．顺流而治，因人制宜 261

第2节 硬用原则 263

139．严明法纪，不留情面 263

140．心慈手不软 264

141．不能一味迁就别人 265

第11章 智愚方：面上愚憨，心底洞明 267

142．欲擒故纵，其弊自暴 267

143．伪装鲁莽，让对方放松警惕 268

144．不痴不聋，不作阿婆阿翁 269

145．有为亦无为 271

146．好制度胜过说教 272

147．富于委婉隐曲中智慧 273

148．以糊涂保全大家的体面 273

149．小事糊涂，大事清楚 274

150．装糊涂是为了应变 274

151．揣着明白说糊涂 275

152．巧技擒匪 276

153．明知故昧 277

154．不要对员工太溺爱 278

第12章 诚信措：诚贵坦白，信贵不疑 279

第1节 信任：让下属放开手脚 279

155．信任是对下属最大的奖赏 279

156．惟才是举 280

157．铲除进谗言者，增强信任度 281

158．返送告密信，暗示两无猜 282

第2节 真诚：会使下属更加忠诚 283

159．真诚是管人之本 283

160．真诚地赞赏 284

161．真诚为员工着想 285

162．直接承认自己的错误 286

163．以诚待下，源清流洁 286

164．持之以诚换真心 287

165．投之以李，报之以桃 288

第13章 激励策：激之以明心，励之以弘志 289

166．激励员工的基本方法 289

167．充分利用升迁的魅力 290

168．摸透下属的秉性 291

169．请将不如激将 292

170．在下属的心中树起目标 293

171．把大目标分解为小目标 294

172．知其能而言其不能 294

173．激发员工的好强心 295

174．知耻而后勇 295

175．与下属分享成果 296

176．多商量少命令 297

177．不用失败衡量下属的能力 298

178．建立温暖的大家庭 299

179．利用压力推动员工前进 300

180．有时斥责也有效 301