第一章 绪论 1
第二章 ISO9000族质量管理标准及基本术语 9
第一节 ISO9000族质量管理标准的产生及发展 9
第二节 ISO9000族质量管理标准的管理原理 12
第三节 质量管理基本术语 21
第三章 ISO9001：2000质量管理标准在高等院校的转化运用 33
第一节 ISO9001：2000质量管理标准术语在高等院校的转化运用 33
第二节 ISO9001：2000质量管理标准在高等院校的转化运用 34
第四章 高等院校教育质量管理体系的建立 64
第一节 高等院校教育质量管理体系的特点 64
第二节 高等院校教育质量管理体系的建立 65
第五章 高等院校教育质量管理体系文件的编制 79
第一节 质量管理体系文件概述 79
第二节 教育质量管理体系文件的编制 83
第六章 高等院校教育质量管理体系的运行 100
第一节 文件和资料控制 100
第二节 内部质量审核 110
第三节 管理评审 135
第四节 纠正和预防措施 140
第七章 高等院校教育质量管理体系的认证 144
第一节 院校质量管理体系认证的必要性 144
第二节 教育质量管理体系认证 145
第八章 高等院校教育质量管理体系的改进与完善 148
第一节 教育质量管理体系的完善 148
第二节 全面质量管理的运用与实施 154
第三节 几种质量改进方法的介绍 159
第九章 院校建立教育质量管理体系取得成效案例 171
附录1-1 “质量手册”案例 177
附录1-2 “质量手册”案例 218
附录2-1 “文字描述式程序文件”案例 230
附录2-2 “流程图式程序文件”案例 235
附录2-3 “表格式程序文件”案例 239
附录3-1 “作业指导书”案例 242
附录3-2 “岗位工作职责”案例 247
附录4 “质量计划”案例 258
附录5 “院校质量管理工作量化考核办法”案例 260
附录6 挪威船级社（DNV）《航海院校认证规则》 264
附录7 《中华人民共和国船员教育和培训质量管理规则》 280
附录8 《国家重点技工学校质量管理标准（试行）》 288