Chapter 1 商务公关 2
Unit 1商务接待 2
机场迎接 2
确认信息 3
互相介绍 4
询问旅程 5
帮取行李 6
食宿安排 7
日程安排 8
安排约会 9
推迟约会 10
拜访客户 11
晚餐聚会 12
Unit 2商务观光 13
参观企业 13
参观工厂 14
公司介绍 15
参观展会 16
参观城市 17
陪同购物 18
陪同游玩 19
送别客户 20
Unit 3人脉拓展 21
问候寒暄 21
相互介绍 22
电话礼仪 23
参加活动 24
商务接待 25
祝贺成功 26
祝贺开业 27
庆典祝福 28
节日祝福 29
礼尚往来 30
表达感谢 31
表达请求 32
诚恳致歉 33
表达慰问 34
Unit 4商务宣传 35
广告代理 35
广告策略 36
广告与企业 37
广告刊登 38
广告效应 39
客户回应 40
Unit 5商务宴会 41
饭店预约 41
宴会邀请 42
鸡尾酒会 43
宴会致辞 44
席间闲聊 45
宴会告别 46
饯行晚宴 47
Chapter 2 商务会议 50
Unit 1会前准备 50
会前筹备 50
会议通知 51
准备就绪 52
会议开始 53
会议议题 54
欢迎及介绍 55
Unit 2会议讨论 56
开始讨论 56
主动发言 57
坚持原则 58
提出意见 59
交换意见 60
整合意见 61
导回主题 62
会议总结 63
投票与决议 64
休会 65
闭会 66
Unit 3合同协议 67
合同洽谈 67
条款相关 68
签订合同 69
修改合同 70
履行合同 71
Chapter 3 商务经营 74
Unit 1市场营销 74
市场调查 74
市场定位 75
市场开拓 76
介绍产品 77
市场竞争 78
广告创意 79
广告设计 80
媒体选择 81
网络商机 82
产品发布 83
产品优势 84
产品简报 85
产品演示 86
展销会 87
产品推荐 88
产品质量 89
颜色尺寸大小 90
产品促销 91
上门促销 92
电话促销 93
销售代理 94
售后服务 95
Unit 2实施状况 96
财务资金 96
生产成本 97
查看销售额 98
势态分析 99
竞争 100
合作 101
公司网络 102
公司福利 103
申请代理 104
拒绝代理申请 105
续签代理协议 106
招待会 107
应对询问 108
成功秘诀 109
业务范围 110
Unit 3商务信函 111
正式信函 111
信函措辞 112
信件事宜 113
投诉信函 114
索赔信函 115
邮寄 116
催证 117
标准回信 118
标准订货单 119
Unit 4电子商务 120
网上购物 120
网上银行 121
电子邮件 122
网络营销 123
网上拍卖 124
网上找客户 125
网络技术 126
网络安全 127
建立网站 128
电子交易 129
Unit 5人力资源 130
招聘人才 130
求职应聘 131
面试准备 132
面试服装 133
约定面试 134
个人情况 135
教育背景 136
工作经验 137
个人性格 138
优缺点 139
语言水平 140
其他技能 141
求职原因 142
有何问题 143
长期目标 144
工资薪金 145
结束面试 146
新晋员工 147
调换工作 148
工作与责任 149
工作培训 150
辞职申请 151
解雇员工 152
Unit 6企业结构 153
公司介绍 153
公司员工 154
内部结构 155
企业管理 156
经营方针 157
双赢战略 158
国际商务与文化 159
人才结构优化 160
国际贸易条款 161
行为与责任 162
人事变动 163
裁员与任命 164
合并与收购 165
内部重组 166
组织结构 167
Chapter 4 商务谈判 170
Unit 1谈判准备 170
确定时间 170
公司简介 171
产品介绍 172
建立联系 173
Unit 2谈判内容 174
询盘 174
报盘 175
还盘 176
接受 177
价格 178
佣金 179
质量 180
数量 181
订货 182
合同 183
包装 184
运输 185
付款方式 186
信用证 187
托收 188
保险险别 189
保险费率 190
Unit 3谈判事宜 191
代理 191
商检 192
仲裁 193
索赔 194
运输方式 195
装运价格 196
装运日期 197
装运地点 198
商谈包装 199
包装要求 200
包装费用 201
外包装 202
内包装 203
订货数量 204
货源状况 205
数量折扣 206
质量保证 207
质量不符 208
交货 209
错发货物 210
Unit 4合作方式 211
商标 211
补偿贸易 212
加工装配贸易 213
合资企业 214
技术转让 215
融资信贷 216
招标与投标 217
保证金 218
具体要求 219
Unit 5合资谈判 220
投资政策 220
投资意见 221
投资环境 222
合资方式 223
外国客商 224
合作展望 225
Chapter 5 日常事务 228
Unit 1信息处理 228
电话沟通 228
传真交流 229
发送传真 230
图像与文字传真 231
发送成功 232
电子公告 233
备忘录 234
查找备忘录 235
收发备忘录 235
发送邮件 237
发送副本 238
垃圾邮件 239
过多邮件 240
信函交流 241
Unit 2银行业务 242
开设账户 242
存款 243
取款 244
注销账户 245
挂失 246
询问余额 247
询问利率 248
外汇汇率 249
货币兑换 250
股票债券 251
信用卡 252
支票兑现 253
电汇 254
信汇 255
资信调查 256
信用证付款 257
核对信用证 258
收款 259
分期付款 260
延期付款 261
咨询贷款 262
流动资金贷款 263
海外债券 264
Unit 3日常生活 265
上班迟到（一） 265
上班迟到（二） 266
加班 267
请假休假 268
工作换班 269
工作压力 270
办公闲聊 271
办公设备 272
接待来访 273
处理投诉 274
公司活动 275
犯错误 276
要求加薪 277
Unit 4商务旅行 278
出差旅行 278
预订机票 279
预订宾馆 280
关于护照 281
关于签证 282
确认与更改机票 283
登机手续 284
中途转机 285
在飞机上 286
海关通过 287
登记入住 288
维修服务 289
洗衣服务 290
叫醒服务 291
退房结账 292
Unit 5商务休闲 293
公交 293
地铁 294
出租车 295
观光旅游 296
餐饮美食 297
欢畅购物 298
娱乐活动 299